IviBet Casino - Dem Spieler droht eine Verzögerung bei der Auszahlung aufgrund einer zusätzlichen Adressnachweisanforderung.

Ich versuche, meine Gewinne abzuheben, und habe alle angeforderten Verifizierungsdokumente eingereicht, einschließlich:

-Meine ID

-Selfie mit Ausweis

-Selfie mit Ausweis und Telefonnummer auf dem angeforderten Papier

-Adressnachweis (Kontoauszug)

-Kontoauszug mit Einzahlungsnachweis

Bisher wurde alles akzeptiert, einschließlich des Kontoauszugs mit Adressnachweis. Nun habe ich jedoch eine E-Mail erhalten, in der ein alternativer Adressnachweis angefordert wird, was keinen Sinn ergibt, da mein ursprünglicher Adressnachweis akzeptiert wurde und auch den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entspricht.

„11. Ein Foto oder Screenshot eines Dokuments, das die aktuelle Wohnadresse bestätigt: Die Daten (Name, Wohnadresse + Ausstellungsdatum des Dokuments) müssen mit den Daten in den Spielerdaten übereinstimmen. Zur Bestätigung der Adresse werden eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung, ein Kontoauszug oder eine Mobilfunkrechnung akzeptiert. Für Spieler aus der GUS ist auch ein Foto des Personalausweises aus dem Reisepass ausreichend. Das Dokument darf nicht älter als 90 Tage (3 Monate) sein."

Ich habe keinen alternativen Adressnachweis, da Lucky Mobile (mein Mobilfunkanbieter) keine Rechnungen ausstellt. Auch die Nebenkostenabrechnungen werden nicht bereitgestellt, da diese von meiner Hausverwaltung und nicht von mir bezahlt werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber bournivalxx179,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte erläutern, welche Art von Dokument Sie dem Casino zur Bestätigung Ihrer Adresse zugesandt haben?

Könnten Sie mir bitte außerdem Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Es handelte sich um einen Kontoauszug aus dem Vormonat.

Hallo bournivalxx179, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte auch das abgelehnte Dokument weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Die

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) bournivalxx179,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.