IviBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich nutze das Casino schon eine Weile. Ich erinnere mich nicht mehr genau an den Betrag meiner Einzahlung, aber es waren etwa 350 Dollar. Mein Guthaben habe ich durch Sportwetten und Casinospiele auf rund 1.600 Dollar erhöht.

Als ich mein Geld abheben wollte, lud ich die angeforderten Dokumente im Bereich zur Kontoverifizierung hoch.

Ich habe zunächst 400 Dollar abgehoben, und ein paar Stunden später wurde mein Konto gesperrt, das Geld eingezogen, und ich hatte kein Recht, Einspruch einzulegen.

Man wirft mir vor, mehrere Konten oder Ähnliches benutzt zu haben, was unmöglich ist. Ich habe zum ersten Mal in diesem Casino gespielt; ich war dort vorher noch nie registriert. Ich habe das Konto die ganze Zeit problemlos genutzt; sie haben es erst gesperrt und mein Guthaben einbehalten, als ich meine erste Auszahlung vornehmen wollte.

Ich habe mein Konto am 23. April eröffnet, und es gab nie Probleme mit Einzahlungen, dem Spielablauf oder während des Spielens.

Die einzigen Probleme traten auf, als ich versuchte, Geld abzuheben.

Sollen sie doch beweisen, dass ich schon einmal ein Konto bei ihnen hatte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es sich ausschließlich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Ich habe mein Handy mit meinen mobilen Daten benutzt; niemand sonst hatte Zugriff darauf.

Nach dem, was man mir im Chat mitgeteilt hat, hat sich jemand in meinem Namen mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert.

Sie behaupten, niemand habe irgendwelche Unterlagen gesendet oder das Konto benutzt.

Als ich mich registrierte, wurde ich jedoch über nichts davon informiert. Ich konnte spielen, bis ich Geld abheben wollte, und erst dann wurde beschlossen, mein gesamtes Guthaben einzubehalten.

Ich weiß nicht genau, was hier passiert ist. Sicher bin ich mir jedoch, dass ich der alleinige Inhaber dieses Kontos bin und mich zum ersten Mal registriert habe.

Könnte es sich einfach um einen Namenszufall handeln? Wie können sie feststellen, dass es sich um ein Mehrfachkonto handelt, wenn niemand Unterlagen eingereicht hat?

Ich kann jede Art von zusätzlichen Nachweisen – Kontoauszüge, Selfies, Videos – vorlegen, um zu beweisen, dass ich der alleinige Inhaber dieses Casino-Kontos bin.

Zusammenfassend und um Ihre Fragen zu beantworten:

Meine IP-Adresse stimmt mit keiner anderen überein, auch meine Wohnadresse stimmt mit keiner anderen überein, und ich habe keine Programme von Drittanbietern verwendet.

Ich gewinne Geld ohne Bonus.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Hat das Casino außerdem irgendeine Erklärung bezüglich der Verbindung zwischen Ihnen und dem angeblichen Duplikatkonto abgegeben? Haben Sie sich mit Ihrer eigenen E-Mail-Adresse registriert?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Das ist nicht meine E-Mail-Adresse.

Und niemand mit meinem Namen hat jemals Einzahlungen/Abhebungen bei IVIBET vorgenommen oder das Unternehmen genutzt.

Ich möchte hinzufügen, dass ich Ivibet bezüglich des Kontos, das angeblich auf meinen Namen läuft, kontaktiert habe. Mir wurde mitgeteilt, dass niemand Ausweisdokumente eingereicht habe, daher verstehe ich nicht, wie sie sich so sicher sein können, dass ich es bin. Andererseits möchte ich anmerken, dass Ivibet erst aktiv wurde und mich der Mehrfachkontoführung beschuldigte, als ich versuchte, das Geld abzuheben. Ist es Zufall, dass sie schwiegen, während ich spielte und die Gefahr bestand, alles zu verlieren? Das ist mafiöse Praxis: Verliere ich, passiert nichts; gewinne ich, werde ich einfach als Betrüger beschimpft.

Ich möchte hinzufügen, dass ich Ivibet bezüglich des Kontos, das angeblich auf meinen Namen läuft, kontaktiert habe. Mir wurde mitgeteilt, dass niemand Ausweisdokumente eingereicht habe, daher verstehe ich nicht, wie sie sich so sicher sein können, dass ich es bin. Andererseits möchte ich anmerken, dass Ivibet erst aktiv wurde und mich der Mehrfachkontoführung beschuldigte, als ich versuchte, das Geld abzuheben. Ist es Zufall, dass sie schwiegen, während ich spielte und die Gefahr bestand, alles zu verlieren? Das ist mafiöse Praxis: Verliere ich, passiert nichts; gewinne ich, werde ich einfach als Betrüger beschimpft.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Štefan, bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es sich ausschließlich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Lieber RagibHo,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von IviBet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes IviBet Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Verehrte Gäste,

Nach einer vollständigen Überprüfung durch die zuständige Abteilung wurde das betreffende Konto wegen eines bestätigten Verstoßes gegen die Bestimmungen zur doppelten Kontoführung geschlossen. Hintergrund war die Übereinstimmung von persönlichen/kontobezogenen Daten mit einem anderen Konto auf der Plattform.

Gemäß den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und internen Sicherheitsvorkehrungen wurden die mit der Kontoaktivität verbundenen Gewinne nach der Überprüfung storniert. Wir können jedoch bestätigen, dass die eingezahlten Gelder des Spielers ordnungsgemäß zurückerstattet wurden.

Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen können wir die detaillierten Beweise nicht öffentlich im Beschwerdeverlauf offenlegen. Die relevanten Beweise und Ergebnisse werden Stefan zur unabhängigen Prüfung direkt per E-Mail zugesandt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

IviBet Casino

Ich habe die Ivibet-Plattform nie benutzt.

Sie sperren mich und schließen mein Konto erst, wenn ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen.

Wenn jemand meine Identität missbraucht oder denselben Namen trägt wie ich, was ist dann meine Schuld?

Hat jemand Fotos meiner Dokumente geschickt, um zu bestätigen, dass ich die Person bin, von der die Rede ist?

Haben sie meine IP-Adresse benutzt? Das ist wohl unmöglich, denn niemand hatte Zugriff auf mein Telefon oder mein WLAN.

Du willst mich nicht bezahlen und sagst alles, um es zu vermeiden.

Hallo RagibHo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber RagibHo,

Ich hatte Gelegenheit, die vom Casino vorgelegten Beweise zu prüfen, und diese reichen aus, um zu beweisen, dass Sie mehrere Konten erstellt haben.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben sollten. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.