Island Reels Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo, ich habe im Island Reels Casino mit einem Gratisbonus 2000 Dollar gewonnen und abgehoben. Ich habe alle Dokumente gesendet und als ich sie gebeten habe, meine Nummer zu ändern, sagten sie, ich hätte mehrere Konten und sie haben mein Konto jetzt geschlossen. Ich habe keine mehreren Konten, es sei denn, jemand in meinem Haushalt hat meine Daten verwendet oder sie haben Schwesterseiten, aber das wusste ich nicht und sie weigern sich, die Gewinne auszuzahlen und ich weiß, dass ich mich nicht beim Casino anmelden kann

Lieber rjiddy1986,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der Auszahlung Ihrer Gewinne vom Island Reels Casino zu hören.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen helfen können, könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:

• Welche konkreten Dokumente haben Sie für den Verifizierungsprozess gesendet?
• Können Sie bestätigen, ob jemand anderes in Ihrem Haushalt Ihre persönlichen Daten zum Erstellen eines Kontos verwendet hat?
• Gab es eine Mitteilung vom Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Casino haben, die Sie weiterleiten möchten, senden Sie diese bitte an nikolas.b@guruadmins.com .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe Ihnen per E-Mail geantwortet. Ich habe den Reisepass, die Bankkarte, die Adresse und das AAF-Formular gesendet und darauf gewartet, genehmigt zu werden. Als ich dann nach meiner Auszahlung fragte, hieß es, mehrere Konten seien vorhanden. Als ich fragte, wie lange es dauern würde, sagten sie, wir schließen Ihr Konto.

Vielen Dank, rjiddy1986, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Beweise vom Casino bezüglich Ihrer mehreren Konten benötigen, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo rjiddy1986,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Island Reels Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Island Reels Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen senden an michal.k@casino.guru

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Beweise, Island Reels Casino-Team.

Lieber rjiddy1986,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, weisen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurück, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstößt. Mehrere Konten wurden nacheinander mit derselben IP-Adresse, demselben Vor- und Nachnamen, derselben Adresse und demselben Geburtsdatum geschlossen. Alle Konten nutzten die Boni, und Casinos verfolgen sehr strenge Richtlinien in Fällen, in denen mehrere Konten auf diese Weise ausgenutzt wurden. Das Casino-Team hat gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie Ihnen bereits mitgeteilt wurde.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru