Ein Spieler aus Deutschland zahlte am 11. Mai 2026 28 € und 12 € im Irwin Casino ein. Die Gelder wurden jedoch trotz Abbuchung nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben. Nachdem er 19 Tage lang erfolglos versucht hat, das Problem zu lösen, möchte er nun einen Fall eröffnen.
irwin Casino - Die Einzahlungen der Spieler verzögern sich.
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vor 4 Tagen
Ich habe am 11.5.2026 eine Einzahlung von 28 € und im Anschluss eine Einzahlung von zwölf Euro beim Irwin Casino getätigt. Diese Einzahlungen sind auch von meinem Konto abgebucht worden aber sind nie im Casino selbst angekommen.
Auf mehrfache Kontaktversuche werde ich entweder vertröstet oder es gibt angeblich irgendwelche Wartungsarbeiten oder interne Fehler. Da ich jetzt seit 19 Tagen nicht weiterkomme, möchte ich hiermit einen Fall eröffnen.
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vor 21 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 21 Stunden
ÜbersetzungLiebe/r aminakoydum,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.
Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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