irwin Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Hello, I played with a bonus at the Irwin Casino. I won 3200 euros. My account now stands at 52 euros. After several delaying tactics from the casino, which made me wait 72 hours, and even after the 72 hours, I had to wait another 72 hours, the payment was reduced to 52 euros. I have documented two chat histories, in one of which I was guaranteed a payout. I am furious and the best thing is that I have to deposit and wager the bonus 3 times to withdraw 52 euros.

Hallo, ich habe mit einem bonus im irwin casino gespielt,ich habe 3200 euro gewonnen, jetzt steht mein konto bei 52 euro und die zahlung wurde nach etlicher hinhaltetaktik des casinos das ich 72 stunden warten soll und auch nach den 72 stunden sollte ich noch 72 stunden warten auf 52 euro gekürzt ich habe 2 chatverläufe dokumentiert in dem einen wurde mir die auszahlung garantiert, ich bin stinksauer und das beste ich soll einzahlen und 3 x den bonus umsetzen um 52 euro auszuzahlen

Dear player,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Complaints Resolution Center

PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

The withdrawal requests were rejected. I made a withdrawal request to my crypto wallet of 2600 euros and a withdrawal to my bank account of 600 euros.

die auszahlungsaträge wurden abgelehnt, ich habe einen auszahlungsantrag auf meine kryptowallet von 2600 euro vorgenommen und eine auszahlung auf mein konto bei der bank von 600 euro

I have fulfilled all sales verification and payout conditions

ich habe alle umsatz verifiezierungs und auszahlungsbedingungen erfüllt

Chat history

Hello

15:51

Emma

Please tell me how I can help you.

15:51

Emma

Mario, I'm pleased to meet you.

15:51

What about my payouts? The 72 hours are over.

15:52

Emma

I should only have a few minutes to clarify your withdrawal information. Please stay in the chat. 🧐

15:52

OK

15:52

Emma

Thank you for your patience, but I should have a little more time 🙏

15:55

clear

15:55

Emma

Thanks for waiting! 💙 Your profile is currently undergoing additional verification. Once it's complete, your withdrawal request will be reviewed. Processing time is unregulated, so please wait, Mario. 😇

15:56

what kind of delaying tactic is this

15:57

I am contacting the relevant gambling authority

15:57

and to casino guru, latest casino bonus, askgambler

15:57

Emma

We understand your desire to receive your funds as quickly as possible, but the verification is handled by the administration, and there's no way to speed up this process. This verification can be terminated at any time; you can always find out the status of your transaction in the support chat.🥰

15:57

How long do I have to wait?

15:58

You have kept me waiting for 3 days and I was always told that it would take a maximum of 72 hours

15:59

Emma

Our casino is licensed and regulated. In accordance with its requirements, we are committed to running all games as honestly and transparently as possible and protecting player data. 😍

16:00

Emma

I can't give you an exact date when this review will end, Mario.

16:00

So it will take another few days?

16:00

and then you tell me that you don't pay out bets

16:01

I have fulfilled all sales, payout and verification conditions

16:03

what is the problem

16:04

Emma

I can't give an exact completion date or how long it will take, as I'm only providing payout information. I guarantee that you'll receive your funds safely after verification is complete.♥️

16:05

I take them at their word

16:05

Emma

I understand your concerns. 🥲 Mario, an additional check is required to process your withdrawal. This verification process includes a thorough review of the player's profile and betting history. The methods and results of the gaming activity verification are confidential.

16:06

the main thing is that I get my winnings

16:06

Can you send me the chat history via email?

16:08

Emma

You can contact the support chat at any time to find out the status of your withdrawal. We're always happy to answer questions and don't want you to have a negative opinion of us. We do everything we can to ensure players enjoy their gaming experience. Once verification is complete, your withdrawal will take its final status, Mario.😇

16:09

ok I'm not doing anything yet

16:09

and wait

16:10

again

16:10

Emma

No, I can't send you a chat history. Sorry I'm slow to respond, I'm advising several players at once.🥲

16:10

yes no problem

16:11

Emma

Do you have any further questions? I'll be happy to help. 😍

16:11

that's it for now

16:11

Enter your message

Chatverlauf

hallo

15:51

Emma

Bitte sagen Sie mir, wie ich Ihnen helfen kann.

15:51

Emma

Mario, ich freue mich, Sie kennenzulernen.

15:51

was ist mit meinen auszahlungen die 72 stunden sind vorbei

15:52

Emma

Ich sollte nur ein paar Minuten Zeit haben, um die Informationen zu Ihrer Abhebung zu klären. Bitte bleiben Sie im Chat. 🧐

15:52

ok

15:52

Emma

Vielen Dank für Ihre Geduld, aber ich sollte etwas mehr Zeit haben 🙏

15:55

klar

15:55

Emma

Danke fürs Warten! 💙 Ihr Profil befindet sich derzeit unter einer zusätzlichen Überprüfung, sobald es abgeschlossen ist, wird Ihre Auszahlungsanfrage überprüft. Die Bearbeitungszeit ist nicht reguliert, wir bitten Sie, zu warten, Mario. 😇

15:56

was ist das für eine hinhaltetaktik

15:57

ich wende mich an die zuständige glücksspielbehörde

15:57

und an casino guru, latest casino bonus, askgambler

15:57

Emma

Wir verstehen Ihren Wunsch, die Mittel so schnell wie möglich zu erhalten, aber die Überprüfung wird von der Verwaltung durchgeführt und es gibt keine Möglichkeit, diesen Prozess zu beschleunigen. Diese Überprüfung kann jederzeit beendet werden, Sie können den Status Ihrer Transaktion jederzeit im Support-Chat erfahren.🥰

15:57

wie lange muss ich noch warten?

15:58

ihr habt mich jetzt 3 tage hingehalten und mir wurde immer gesagt das das maximal 72 stunden dauert

15:59

Emma

Unser Casino wird durch eine Lizenz reguliert. In Übereinstimmung mit seinen Anforderungen verpflichten wir uns, alle Spiele so ehrlich und transparent wie möglich durchzuführen und die Spielerdaten zu schützen. 😍

16:00

Emma

Ich kann Ihnen kein genaues Datum angeben, an dem diese Überprüfung endet, Mario.

16:00

also daurt es noch mal tage?

16:00

und dann erzählt ihr mir das ihr nicht auszahlt wetten

16:01

ich habe alle alle Umsatz-, Auszahlungs- und Verifizierungsbedingungen erfüllt

16:03

was ist das problem

16:04

Emma

Ich kann den genauen Zeitpunkt der Fertigstellung nicht nennen und wie lange es dauern wird, da ich nur Auszahlungsinformationen zur Verfügung stelle. Ich garantiere, dass Sie Ihre Gelder nach Abschluss der Überprüfung sicher erhalten.♥️

16:05

ich nehme sie beim wort

16:05

Emma

Ich verstehe Ihre Bedenken. 🥲 Mario, für die Bearbeitung Ihrer Auszahlung ist ein zusätzlicher Scheck erforderlich. Dieses Überprüfungsverfahren beinhaltet eine gründliche Überprüfung des Profils des Spielers und seiner Wetthistorie. Die Methoden und Ergebnisse der Überprüfung der Spielaktivität sind vertraulich.

16:06

hauptsache ich bekome mein gewinn

16:06

können sie mir den chatverlauf per email schicken?

16:08

Emma

Sie können sich jederzeit an den Support-Chat wenden, um den Status Ihrer Auszahlung zu erfahren. Wir beantworten immer gerne Fragen und möchten nicht, dass Sie eine negative Meinung über uns haben, wir tun alles, um sicherzustellen, dass die Spieler Freude am Spielen haben. Nach Abschluss der Überprüfung wird Ihre Auszahlung den endgültigen Status annehmen, Mario.😇

16:09

ok ich unternehme noch nichts

16:09

und warte

16:10

wieder

16:10

Emma

Nein, ich kann Ihnen keinen Chat-Verlauf senden. Tut mir leid, dass ich Ihnen nicht so schnell antworte, ich berate mehrere Spieler gleichzeitig.🥲

16:10

ja kein thema

16:11

Emma

Haben Sie noch irgendwelche Fragen? Ich werde Ihnen gerne helfen. 😍

16:11

das wars erst mal

16:11

Gib deine Nachricht ein

Chat 2

Chat 2

You speak with ◦ Amanda ◦

Hello

20:38

What is the status of the payouts?

20:38

Are they already in production?

20:39

◦ Amanda ◦

Mario, please give me a few minutes to review your withdrawal information!

20:39

clear

20:39

◦ Amanda ◦

Could you please give me a few more minutes to complete the verification?

20:42

Yes

20:42

◦ Amanda ◦

I truly appreciate your patience. 💖Your profile is currently undergoing additional verification. Once this is complete, your withdrawal request will be reviewed. Processing time can take up to 72 hours, so please be patient. Please note that it may take up to 24 hours for your chosen payment method to credit your funds.

20:45

I've already waited 72 hours and now it's supposed to take another 72 hours?

20:46

On 07.08 I requested the payout

20:46

and I've been hearing for three days that it takes a maximum of 72 hours

20:47

they are around

20:47

and now they say it will take 72 hours again

20:47

this is a delaying tactic

20:48

◦ Amanda ◦

Please give me a few minutes to verify your withdrawal, Mario.

20:50

secure

20:51

◦ Amanda ◦

Jeffrey

20:54

◦ Amanda ◦

I apologize for the previous message. We're advising multiple players at once, so I may have mixed up the information. Sorry you're waiting! I'm still working on it.

20:55

good

20:55

◦ Amanda ◦

I'm very grateful for your time. 🙌Sometimes the additional verification process can take a little longer, so please be patient. I also apologize for the incorrect information. After the verification is approved, the waiting time for the transfer is 3 business days, Mario.

20:58

what does that mean how long should I wait I'm getting impatient

20:59

Is my case being processed?

9:00 PM

They are just looking for a reason not to pay out

21:01

Can I talk to someone who can authorize the payment

21:03

I have fulfilled all sales, payout and verification conditions,

21:03

◦ Amanda ◦

Please wait until the additional verification is completed, sometimes it may take a little longer, don't worry, your funds are protected, additional verification is needed for your security, Mario.

21:08

How long? I'll contact the gambling authorities if they keep me waiting much longer.

21:10

I have read reviews at casino guru that this happens more often with them

21:10

◦ Amanda ◦

Mario, please give me a few minutes to review your withdrawal information!

21:14

OK

21:14

◦ Amanda ◦

I should steal a few minutes of your time again to find out.

21:17

secure

21:18

◦ Amanda ◦

The response can be received within a few minutes. If you don't mind waiting in the chat, I could send the letter to your email address as soon as I receive the response. Could you please tell me what you would choose?

21:21

I'm waiting in the chat

21:21

◦ Amanda ◦

I really appreciate your patience. Sometimes the review process can take longer than 72 hours, so please wait until it's finished, Mario.

21:27

◦ Amanda ◦

Are you still following the chat?

21:29

Yes

21:29

◦ Amanda ◦

Is there anything else I could help you with?

21:31

How long should I wait

21:31

Please give me a specific time

21:32

72 hours?

21:32

You just said that the answer can come within minutes

21:34

Was that her answer? That I should keep waiting?

21:35

I don't find this funny anymore

21:37

◦ Amanda ◦

Currently the time is not regulated, this procedure is carried out to ensure security, please wait for a decision, Mario.

21:38

I won't wait much longer, then I will take other measures

21:39

just for your information I document the chats we have

Chat 2

Chat 2

Du sprichst mit ◦ Amanda ◦

hallo

20:38

wie ist denn der status der auszahlungen?

20:38

sind die schon in bearbeitung?

20:39

◦ Amanda ◦

Mario, bitte geben Sie mir ein paar Minuten Zeit, um die Informationen zu Ihrer Auszahlung zu überprüfen!

20:39

klar

20:39

◦ Amanda ◦

Könnten Sie mir bitte ein paar Minuten mehr Zeit geben, um die Überprüfung abzuschließen?

20:42

ja

20:42

◦ Amanda ◦

Ich schätze Ihre Geduld wirklich sehr. 💖Ihr Profil befindet sich derzeit in der zusätzlichen Überprüfung, sobald diese abgeschlossen ist, wird Ihr Antrag auf Auszahlung geprüft. Die Bearbeitungszeit kann bis zu 72 Stunden dauern, wir bitten Sie um etwas Geduld. Bitte beachten Sie, dass die Dauer der Gutschrift von Seiten des von Ihnen gewählten Zahlungssystems bis zu 24 Stunden dauern betragen kann.

20:45

ich habe schon 72 stunden gewartet und jetzt soll es noch mal 72 stundne dauern?

20:46

am 07.08 hab ich die auszahlung beantragt

20:46

und ich höre schon seit drei tagen das es maximal 72 stunden dauert

20:47

die sind rum

20:47

und jetzt sagen sie es dauert wieder 72 stunden

20:47

das ist hinhaltetaktik

20:48

◦ Amanda ◦

Bitte geben Sie mir ein paar Minuten Zeit, um Ihre Auszahlung zu überprüfen, Mario.

20:50

sicher

20:51

◦ Amanda ◦

Jeffrey

20:54

◦ Amanda ◦

Ich entschuldige mich für die vorherige Nachricht. Wir beraten mehrere Spieler gleichzeitig, daher habe ich möglicherweise die Informationen durcheinandergebracht. Tut mir leid, dass Sie warten sollten! Ich bin noch dabei.

20:55

gut

20:55

◦ Amanda ◦

Ich bin Ihnen sehr dankbar für Ihre Zeit. 🙌Manchmal kann die zusätzliche Überprüfung etwas länger dauern, bitte haben Sie etwas Geduld. Ich möchte mich auch für die falschen Informationen entschuldigen. Nach der Genehmigung der Überprüfung beträgt die Wartezeit für die Überweisung 3 Werktage, Mario.

20:58

was heisst das wie lange soll ich noch warten ich werde langsam ungeduldig

20:59

ist mein fall den in bearbeitung?

21:00

sie suchen doch nur nach einem grund nicht auszuzahlen

21:01

kann ich mit jemandem reden der die zahlung autorisieren kann

21:03

ich habe alle alle Umsatz-, Auszahlungs- und Verifizierungsbedingungen erfüllt,

21:03

◦ Amanda ◦

Bitte warten Sie, bis die zusätzliche Überprüfung abgeschlossen ist, manchmal kann es etwas länger dauern, keine Sorge, Ihre Gelder sind geschützt, eine zusätzliche Überprüfung wird zu Ihrer Sicherheit benötigt, Mario.

21:08

wie lange denn? ich wende mich an die glücksspielbehörde wenn sie mich noch lange hinhalten

21:10

bei casino guru habe ich rezessionen gelesen das das öfter bei ihnen vorkommt

21:10

◦ Amanda ◦

Mario, bitte geben Sie mir ein paar Minuten Zeit, um die Informationen zu Ihrer Auszahlung zu überprüfen!

21:14

ok

21:14

◦ Amanda ◦

Ich sollte Ihnen wieder ein paar Minuten Ihrer Zeit stehlen, um das herauszufinden.

21:17

sicher

21:18

◦ Amanda ◦

Die Antwort kann innerhalb weniger Minuten erfolgen. Wenn es Ihnen unangenehm ist, im Chat zu warten, könnte ich Ihnen den Brief an Ihre E-Mail-Adresse schicken, sobald ich die Antwort erhalten habe. Könnten Sie mir bitte sagen, was Sie wählen würden?

21:21

ich warte im chat

21:21

◦ Amanda ◦

Ich weiß Ihre Geduld wirklich zu schätzen. Manchmal kann die Überprüfung länger dauern als 72 Stunden, bitte warten Sie, bis sie beendet ist, Mario.

21:27

◦ Amanda ◦

Verfolgen Sie immer noch den Chat?

21:29

ja

21:29

◦ Amanda ◦

Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen könnte?

21:31

wie lange soll ich noch warten

21:31

geben sie mir mal ne konkrete zeit

21:32

72 stunden?

21:32

sie haben doch eben gesagt das die antwort innerhal minuten kommen kann

21:34

war das sie antwort? das ich weiter warten soll?

21:35

ich finde das nicht mehr lustig

21:37

◦ Amanda ◦

Momentan ist die Zeit nicht geregelt, dieses Verfahren wird zur Gewährleistung der Sicherheit durchgeführt, bitte warten Sie auf eine Entscheidung, Mario.

21:38

lange warte ich nicht mehr dann werde ich andere massnahmen ergreifen

21:39

nur zur info ich dokumentiere die chats die wir führen

Dear player,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Hello, I have not received any message from Irwin Casino, nor have I received any payments. My Irwin Casino account still shows 52 euros, and no money has arrived in my bank account or cryptowallet.

Hallo, ich habe weder nachricht vom Irwin casino erhalten noch irgendwelche zahlungen, erhalten, mein konto im irwin casino weist immer noch 52 euro aus, auf meinem bankkonto oder meiner cryptowallet ist kein geld eingetroffen

Dear player, please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Did the casino inform you what specifically is being verified or what documents are required?

Which bonus did you use when you won the €3,200? If possible, please send a link or screenshot of the bonus terms.

Do you currently see any pending withdrawals in your account?

Have you made any successful withdrawals before?

Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Hello, I was told this is a security check that takes a maximum of 72 hours. No documents were required. As far as I know, I have fulfilled all the bonus turnover and withdrawal conditions. The screenshot of the bonus conditions is a problem. I have unlocked the welcome bonus. I just saw that the bonus is called a set of registration, but I couldn't find the bonus conditions. The bonus was unlocked on January 6, 2025. I am also sending a screenshot. No, there are no pending withdrawals on my account. I have tried to withdraw several times. I am also sending a screenshot. They were all canceled. I have uploaded the chat history here.

Hallo, mir wurde gesagt das ist eine sicherheitsüberprüfung die maximal 72 std dauert,Dokumente waren keine erforderlich ich habe meines wissens nach die bonus umsatz und auszahlungsbedingungen alle erfüllt,das mit dem screenshot von den bonusbedingungen ist ein problem ich habe den willkomennsbonus freigespielt, ich habe gerade gesehen das er set of registration heisst der bonus aber die bonusbedingungen konnte ich nicht finden, der bonus wurde am 06.01.2025 freigespielt dazu sende ich noch einen screenshot, nein es sind keine ausstehenden abhebungen auf meinem konto, ich habe mehrfach versucht abzuheben dazu sende ich auch einen screenshot sie wurden alle storniert, die chatverläufe habe ich hier hochgeladen

Dear player, I just wanted to check in with you to see if there have been any updates from Irwin Casino regarding the additional verification.

Have they provided any explanation or timeframe?

Also, could you please let me know whether the €3,200 was returned to your casino account, or if the balance remains at €52?

Has the casino said anything specific about what happened to the missing funds?

Hello, no, there is no news from Irwin Casino. My account balance is still at 52 euros. No, I was sitting in front of the screen and chatting with support, and I could see how my account was being reduced step by step. I don't know the exact amounts, but first it was 3200, then 2800, then 2000, then 1700, and so on until it reached 52 euros. No, there was no statement regarding the missing funds. I was told that I had to deposit and wager the bonus amount 3 times.

Hallo, nein es gibt keine neuigkeiten seitens des irwin casino, der kontostand ist weiterhin bei 52 euro, nein ich habe vor dem bildschirm gessesen und mit dem support gechattet da konnte ich sehen wie mein konto schritt um schritt gekürzt wurde ich weis jetzt die genauen beträge nicht aber erst waren es 3200 noch was dann 2800 dann 2000 dann 1700 und so witer bis es bei 52 euro angelangt ist, nein es gab keine aussage hinsichtlich der fehlenden geldern mir wurde gesagt das ich einzahlen muss und 3 mal den bonusbetrag umsetzen muss

Dear player, could you please clarify whether this was a deposit bonus or a no-deposit bonus?

Also, how did you activate the bonus? Where did you receive the offer (e.g., email, casino website, or somewhere else)?

Did you get any specific terms and conditions related to this bonus from the casino?

Hi, it was a no deposit bonus, I don't remember if it was a welcome bonus or if I used a code, no I didn't get it

Hy, es war ein bonus ohne einzahlung,ich weiss nicht mehr ob das ein willkomensbonus war oder ob ich einen code verwendet habe, nein habe ich nicht erhalten

Dear player, can you please clarify why your account shows bonuses from January but your withdrawals happened in August?

According to Irwin Casino’s Terms and Conditions, especially for no-deposit bonuses, there are strict limitations. I found this clause in their terms:

10.2.7 The maximum winnings gained after wagering a no-deposit bonus is 10X the bonus amount unless, otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the balance once wagering requirements are met.

The maximum possible amount available for withdrawal after wagering a no-deposit bonus or winnings gained after a no-deposit bonus is 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. Any amount which exceeds the said limits will be written off the balance.

So, if your winnings came from a no-deposit bonus, this could explain why your balance was reduced significantly — the casino may have capped your withdrawal to 10x the bonus amount.

Additionally, it's actually very common for casinos to require a deposit and a 3x wagering of that deposit before allowing a withdrawal from a no-deposit bonus.

Dear player,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment.

However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Dominika

Casino.Guru