Der Spieler aus Großbritannien hatte 50 £ eingezahlt und einen Bonus erhalten, der 85 £ einbrachte. Nachdem 95 % der Wettanforderungen mit einem Guthaben von 612 £ erfüllt worden waren, sank der Betrag unerwartet auf 24 £. Trotz mehrfacher Anfragen hatte das Casino das Problem lediglich an das technische Team weitergeleitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen, die zur Untersuchung des Problems erforderlich sind, nicht reagierte.
Instaspin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £612
Instaspin Casino
Sicherheitsindex 4.8 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe am 06.11.2024 50 £ eingezahlt und 50 Freispiele als Bonus erhalten. Ich habe 85 £ mit dem Bonus gewonnen und dann mit dem Wetten begonnen, wobei mein Guthaben zwischen 1.100 £ und 612 £ schwankte. Als ich bei 612 £ war, hatte ich 95 % der Wettanforderungen erfüllt, und dann fiel mein Guthaben plötzlich von 612 £ auf 24 £. Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert und mir wurde gerade mitgeteilt, dass es an das technische Team weitergeleitet wurde, aber ich bin zuversichtlich, dass ich diese Gelder nicht zurückerhalten werde.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber brandonmatthewp98,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Instaspin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte einen Screenshot des Bonus teilen, den Sie aktiviert und gespielt haben?
- Wurde für die Gewinne aus dem Bonus eine Höchstgrenze festgelegt?
- Hat das Casino einen Fehler bei der Begrenzung der Bonusgewinne eingestanden?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) brandonmatthewp98,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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