Instaspin Casino - Die Gewinne des Spielers werden nach Schließung des Kontos konfisziert.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde gegen das Instaspin (instaspin.com) Casino einreichen. Ich habe 193.282,10 € gewonnen, bekomme aber nur 5.000,00 € von ihnen.

Vor all den Problemen habe ich mich mit meinen persönlichen/ursprünglichen Benutzerdaten bei Instaspin Casino registriert. Ich habe meine E-Mail-Adresse j**************@gmail.com verwendet und alle meine persönlichen/ursprünglichen Benutzerdaten eingegeben:

- Vollständiger Name: JG

- E-Mail: j**************@gmail.com

- Telefonnummer: +3**********

- Land: Niederlande;

- Geburtsdatum: **-**-****

- Adresse: ****

- Stadt: ****

- Postleitzahl: ****

Bevor ich in einem Casino spiele, stelle ich sicher, dass meine Kontoverifizierung abgeschlossen ist. Ich habe alle meine persönlichen Daten gesammelt, um mein Konto zu verifizieren, und mein Konto wurde verifiziert.

Nachdem meine Verifizierung abgeschlossen war, gewann ich einen unglaublichen Betrag von 164.528,00 € bei Sweet Bonanza 1000. (siehe Video: 164k Gewinn, aber keine Gutschrift auf meinem Konto) Es gab nur ein Problem, die 164.528,00 €

wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben, also beschloss ich, Instaspin Casino wegen des fehlenden Geldes eine E-Mail zu schicken. Sie sagten mir, dass sie das Problem untersuchen würden und dass es ein „technisches Problem" gäbe, das sie lösen würden.

In der Zwischenzeit habe ich beschlossen, meinen verbleibenden Saldo von 28.754,10 € abzuheben. Ich habe 5.000,00 € abgehoben (maximale Abhebung für einen Tag) und eine E-Mail erhalten, dass meine Abhebung genehmigt wurde (siehe Dokument: Gmail – Ihre Abhebung wurde genehmigt j**************@gmail.com). Am 02.12.2024 um 15:33 Uhr habe ich meine ersten 5.000,00 € erhalten und sie wurden meinem Bankkonto gutgeschrieben. (siehe Dokument: NL63RABO0386168822-Details-bijschrijving-Thunes) Dies zeigt, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde, andernfalls hätten sie meine Abhebung nicht ausgezahlt.

Nach der Auszahlung von € 5.000,00 habe ich folgende E-Mail vom Instaspin Casino erhalten: (in dieser E-Mail-Konversation ging es um das fehlende Geld von € 164.528,00 in Kombination mit der „technischen

Probleme)

Lieber J****,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wir haben festgestellt, dass Sie mehrere Konten registriert haben, um auf Dienste von Instaspin zuzugreifen. Darüber hinaus ist Ihr ursprüngliches Konto derzeit auf Ihren Wunsch hin über unsere

Verantwortungsvolles Spielen. Diese Aktivität stellt einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben. Aus diesem Grund haben wir die notwendigen Schritte unternommen, um Ihr Duplikat zu deaktivieren.

Konto.

Nachfolgend finden Sie die Details zu den betreffenden Konten:

Konto 1

E-Mail-Adresse: J***********@gmail.com

Registrierungsdatum: 10.11.2024, 17:07 Uhr MEZ

Konto 2

E-Mail-Adresse: J**************@gmail.com

Registrierungsdatum: 29.11.2024, 17:14 Uhr MEZ

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben:5.1.4 Sie dürfen nur ein Konto für den Dienst registrieren. Konten unterliegen der sofortigen Schließung, wenn festgestellt wird, dass Sie mehrere Konten haben

bei uns registriert sind. Dies umfasst die Nutzung von Vertretern, Verwandten, Mitarbeitern, Tochterunternehmen, verbundenen Parteien, verbundenen Personen und/oder Dritten, die in Ihrem Namen handeln.

Aus diesem Grund und im Einklang mit unserer Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen wurden alle Gewinne, die über das Duplikatskonto (j**************@gmail.com) erzielt wurden, konfisziert. Wir haben Ihnen jedoch den gesamten Einzahlungsbetrag in Höhe von 1.620,00 EUR zurückerstattet.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Support-Team.

Ich habe die E-Mail überprüft und plötzlich festgestellt, dass ich bereits ein Konto bei Instaspin Casino hatte, aber ich wusste es nicht! Um mich bei Instaspin Casino anzumelden, habe ich meine persönlichen/ursprünglichen Benutzerdaten verwendet, also dachte ich, es wäre in Ordnung. Ich habe dieselben persönlichen/ursprünglichen Benutzerdaten für j************@gmail.com und j****************@gmail.com (meine zweite E-Mail-Adresse, die ich verwende) verwendet, aber es gab keine Fehler oder Überprüfung

Gerät auf meinen persönlichen/ursprünglichen Benutzerdaten, das mir sagte, dass ich bereits ein Konto bei Instaspin Casino hatte. Die einzige Änderung, die ich vorgenommen habe, war meine E-Mail-Adresse, die anderen persönlichen/ursprünglichen Benutzerdaten, wo genau

das gleiche. Außerdem haben sie mein Konto von j**************@gmail.com bereits verifiziert, bevor ich etwas gewonnen habe

Geld), also dachte ich, alles wäre in Ordnung!

Nach der E-Mail habe ich überprüft, ob ich bei meinem persönlichen/ursprünglichen Benutzer einen Fehler gemacht habe.

Konten (j***********@gmail.com oder j**************@gmail.com) Ich habe es überprüft und alle persönlichen/ursprünglichen Benutzerdaten waren genau gleich. Also beschloss ich zu untersuchen, ob es möglich ist, ein Multipool-Konto mit demselben persönlichen/ursprünglichen Datum, aber nur der Änderung einer E-Mail-Adresse zu erstellen. Die Schlussfolgerung ist, dass es möglich ist und Instaspin Casino keine persönlichen/ursprünglichen Benutzerdaten überprüft hat

bereits vorhandene Benutzer. (siehe Video: Registrierung ohne Überprüfung persönlicher Daten) Fazit: Ich wusste nicht, dass ich bereits ein Konto bei Instaspin Casino hatte und der Registrierungs-/Verifizierungsprozess von

Instaspin Casino hat keine persönlichen/ursprünglichen Daten bereits vorhandener Benutzer überprüft.

Aus diesem Grund möchte ich den Restbetrag von € 188.282,10 auf mein Bankkonto auszahlen lassen.

Lieber Nobody1992,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Sie haben erwähnt, dass Sie nicht bemerkt haben, dass Sie bereits ein Konto bei Instaspin Casino hatten, bevor Sie ein zweites Konto eröffnet haben. Können Sie bitte erklären, wie es möglich war, dass Sie das erste Konto vergessen haben?

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung für das erste Konto bestanden haben?

Haben Sie auf dem ersten oder zweiten Konto irgendwelche Boni oder Werbeaktionen aktiviert? Wenn ja, könnten Sie klarstellen, welche Boni aktiviert wurden?

Haben Sie mit dem ersten Konto bereits Einzahlungen getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Sehr geehrte(r) Nobody1992,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich bin gerade im Urlaub. Kann ich innerhalb von 9 Tagen antworten?

Ich bin gerade im Urlaub. Kann ich in 2 Tagen antworten? Ich brauche meine Dokumente auf meinem PC

Lieber Nobody1992,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Hallo Dominika,

Entschuldigen Sie meine verspätete Antwort, ich hatte im Urlaub einen Skiunfall und hatte keinen Zugriff auf meinen Computer!

Hier sind meine Antworten auf Ihre Fragen🙂

Sie haben erwähnt, dass Sie nicht bemerkt haben, dass Sie bereits ein Konto bei Instaspin Casino hatten, bevor Sie ein zweites Konto eröffnet haben. Können Sie bitte erklären, wie es möglich war, dass Sie das erste Konto vergessen haben? Ich weiß nicht. Ich habe auf www.nieuwe-casinos.net nachgeschaut und instapin.com war an erster Stelle. Ich habe meine E-Mail-Adresse und meine ursprüngliche Telefonnummer eingegeben (dieselbe, die ich für mein erstes Konto verwende) und wurde registriert. Danach habe ich die Verifizierung durchgeführt (bevor ich das Geld gewonnen habe) und sie haben mich akzeptiert.

Ich kann ein weiteres Konto auf instaspin.com mit all meinen persönlichen/ursprünglichen Benutzerdaten erstellen, ohne dass Fehler oder Warnungen auftreten … Sehen Sie sich das Video an und Sie werden es sehen! Ich sehe, dass sie die Informationen auf der Seite „Benutzerdaten" geändert haben. In den Dokumenten, die ich bereits gesendet habe, musste ich mein Geburtsdatum, meine Adressdaten und meinen Ort angeben.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung für das erste Konto bestanden haben? Ich weiß nicht. Ich wusste nicht, dass ich bereits ein Konto hatte, also weiß ich auch nicht, ob ich die KYC-Verifizierung bestanden habe. Vielleicht können sie es mir/Ihnen sagen?

Haben Sie auf dem ersten oder zweiten Konto irgendwelche Boni oder Werbeaktionen aktiviert? Wenn ja, könnten Sie erklären, welche Boni aktiviert wurden? Nein, ich hatte keine Boni.

Haben Sie mit dem ersten Konto Einzahlungen getätigt? Ich glaube schon. Aber ich weiß es nicht genau. Sie (instapin.com) haben meine Frage zu meinen Einzahlungen von meinem ersten Konto nicht beantwortet. Ich habe sie gefragt, ob sie mir die Einzahlungsliste geben wollen, aber sie haben nicht geantwortet.

Ich habe sie auch (mehrmals) gebeten, mir die E-Mail-Adresse oder Website ihres Lizenzinhabers mitzuteilen. Ich möchte eine Beschwerde gegen instaspin.com einreichen, aber sie haben mir weder die Website noch die E-Mail-Adresse mitgeteilt. Deshalb möchte ich @inspin bitten, mir die Website oder E-Mail-Adresse ihres Lizenzinhabers mitzuteilen.

Mein Konto wurde verifiziert, bevor ich das Geld gewonnen habe. Ich habe 5.000,00 € erhalten, da instaspin.com meine persönlichen Daten bereits überprüft hatte.

Ich möchte auch mehr über die „technischen Probleme" beim Spiel Sweet Bonanza 1000 erfahren. Warum werden/wurden meine Einnahmen nicht meinem Konto/Guthaben gutgeschrieben?

Wenn mir eines Ihrer Mitglieder/Manager von Guru Casino hilft, an mein Geld zu kommen, zahle ich Guru Casino oder dem Mitglied/Manager eine Gebühr von 20 % des Geldes, das ich von Instaspin Casino bekomme.

Können Sie meine persönlichen Daten aus der Antwort von Instaspin ändern/löschen? Denke schon!

Vielen Dank, Nobody1992, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Nobody1992, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Instaspin Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum sich der Spieler mit denselben Informationen registrieren konnte, und wir möchten Sie bitten, detailliertere Informationen zu den Konten bereitzustellen, z. B. welche Boni in Anspruch genommen wurden usw. Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru )

Danke schön!

Hallo Peter,

Wenn Sie Informationen/Dokumente benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich habe viele Dokumente und Bildschirmaufzeichnungen zu dieser Beschwerde/(technischen) Problemen und der Überprüfung.

Ich werde Ihnen einen Screenshot meines Gewinns bei Sweet Bonanza senden, der meinem Konto nicht gutgeschrieben wurde.

Mit freundlichen Grüßen

hallo Peter,

Wir haben Ihnen mit Ticket 72237 geantwortet. Bitte überprüfen Sie die Antwort und lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.

Vielen Dank, dass Sie mir den Beweis vorgelegt haben, Vertreter des Instaspin Casinos .

Sehr geehrter Nobody1992 , das Casino hat mir eine Klarstellung gegeben. Leider können wir in diesem Fall nicht viel tun, da beide Konten zum Spielen verwendet wurden und die Erstellung des neuen Kontos nicht autorisiert war. Obwohl wir der Meinung sind, dass das Casino eine Einschränkung einführen sollte, die es Spielern nicht erlaubt, mit denselben Informationen neue Konten zu registrieren, verlangen wir dies von Casinos, denen wir unser „faires und sicheres" Abzeichen geben, sodass wir Instaspin Casino dafür nicht bestrafen werden. Ich verstehe, dass dies nicht das ist, was Sie hören wollten, und es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Nobody1992 wieder aufgenommen. Sehr geehrter Nobody1992 , nach sorgfältiger Überlegung und Diskussion mit meinem Team haben wir beschlossen, die Beschwerde wieder aufzunehmen und die Untersuchung fortzusetzen. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten!

Sehr geehrter Vertreter von Instaspin Casino , ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte auf Ihre Antwort. Vielen Dank im Voraus!

Sehr geehrter Nobody1992 , das Casino hat uns zusätzliche Beweise zu den Konten vorgelegt. Unsere Haltung zu Situationen wie diesen ist, dass wir versuchen, zu vermitteln, wenn ein Spieler ein Konto erstellt und es vergisst, ohne es zu verwenden, und dann ein anderes erstellt, auf dem er gewinnt, und das Casino versucht, die Gewinne zu konfiszieren. In Ihrem Fall wurden jedoch auf beiden Konten große Summen eingezahlt und zum Spielen verwendet. Dies verstößt gegen den Branchenstandard, nur ein Konto pro Person zu haben, und wir können in dieser Situation nicht weiterhelfen. Wie ich bereits erwähnt habe, hätte das Casino Ihnen zwar nicht erlauben dürfen, sich mit denselben Informationen zu registrieren, aber es ist nichts, wofür wir Casinos bestrafen. Aus diesem Grund werde ich Ihre Beschwerde erneut zurückweisen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, und es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Peter