Der Spieler aus Großbritannien berichtete, dass sein Konto gesperrt wurde, nachdem er nach einer Einzahlung von 25 £ 290 £ gewonnen hatte, obwohl er auf jegliche Boni verzichtet hatte. Er konnte nicht auf sein Konto zugreifen, um Auszahlungen vorzunehmen. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams zur weiteren Klärung nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Instaspin Casino - Der Spieler kann nicht auf das Konto zugreifen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £250
Instaspin Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungBeschweren Sie sich über Probleme mit der Kontoverwaltung und Auszahlungen
Liebes Instaspin Casino Support-Team
Ich schreibe Ihnen, um mich über ein Problem zu beschweren. Ich bin nach meinem ersten Spielerlebnis auf Ihrer Website auf Folgendes gestoßen. Ich habe 25 Pfund eingezahlt und auf Rezepte und Boni verzichtet. Anschließend habe ich 888 Goldspiele gespielt und 290 Pfund gewonnen.
Als ich jedoch eine Weile spielte, bemerkte ich, dass ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen konnte
Mit freundlichen Grüße
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungLieber NR4545,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie ein Problem haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:
- Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu verbergen oder zu ändern?
- Haben Sie bei der Registrierung oder beim Ausfüllen Ihres Casino-Profils korrekte persönliche Daten eingegeben, einschließlich Ihres Wohnsitzlandes?
- Haben Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert, nachdem Sie festgestellt haben, dass Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen konnten?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente vorgelegt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) NR4545,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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