Instaspin Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Auszahlungsproblemen geschlossen.

Instaspin.com sollte keine Spieler aus Großbritannien akzeptieren. Wenn Sie sich die Lizenzen ansehen, steht dort, dass sie uns den Zugang verbieten sollen.

Ich habe zugegebenermaßen verantwortungslos gespielt. Ich bin mir sicher, dass ich Entzugserscheinungen hatte, aber die sind verschwunden. Ich leide an einer bipolaren Störung, habe vor Kurzem meinen 30-jährigen Sohn verloren und verhalte mich seitdem unberechenbar.

Sie ließen mich 48 Stunden lang spielen und ich zahlte nacheinander 600 £ oder mehr ein.

Dann fiel mir auf, dass sie aufgrund ihrer Lizenzbestimmungen mein Spielverhalten hätten erkennen und meine Verletzlichkeit erkennen müssen. Und dann sah ich, dass es ihnen verboten ist, uns überhaupt spielen zu lassen. Mir wurde klar, dass ich das nicht zurückbekomme. Als ich sie darauf ansprach, haben sie mich blockiert. Sie haben außerdem vier verschiedene Zahlungsreferenzen. Ich vermute, sie sind dabei. Ich bin eindeutig ein völliges Wrack für das, was ich getan habe. Als ich aufwachte, wurde mir klar, wie durcheinander ich im Kopf war, so etwas zu tun. Aber ich finde, sie hätten die Zahlungen melden sollen. Und wie gesagt, als ich sie darauf ansprach, dass ihre Lizenz es ihnen verbietet, Spieler aus Großbritannien zu haben, haben sie mich blockiert.

Es steht sogar in ihren eigenen Geschäftsbedingungen. Ich habe bei der Eröffnung auch ein Einzahlungslimit von 20 £ festgelegt. Und als ich mir die Zahlungen noch einmal ansah, dachte ich, ich hätte mich letztes Jahr selbst ausgeschlossen. Was für ein Chaos! Wofür ich die Verantwortung übernehme. Aber sie stehlen Geld, obwohl wir gesetzlich nicht einmal spielen dürfen. Tut mir leid, wenn das etwas durcheinander ist. Ich bin völlig verzweifelt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Instaspin Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte Ihre aktuellen und alten Selbstausschlussanträge oder Hilfeanfragen mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru . Stellen Sie sicher, dass Empfänger und Absender der E-Mails angezeigt werden.
• Wann haben Sie im Casino das letzte Mal eine Einzahlung getätigt?
• Haben Sie eine Bestätigung per E-Mail erhalten, dass Ihr Konto gesperrt wurde? Könnten Sie mir diese mitteilen?

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die Kommunikation und die weiteren Informationen, die Sie mir per E-Mail übermittelt haben, geprüft.

Bitte beachten Sie, dass wir vom Casino keine Rückerstattung der eingesetzten Gelder verlangen können, mit der Begründung, dass das Casino ohne UKGC-Lizenz operiert.

Künftig werde ich mich mit dem Thema unter dem Gesichtspunkt des Spielerschutzes auseinandersetzen.

Wenn Sie das Casino über Ihre Spielsucht informieren, sind wir der Ansicht, dass das Casino Sie schützen sollte, indem es Ihr Konto schließt und Sie angemessen daran hindert, mehrere Konten zu erstellen.

• Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben, als Sie ursprünglich einen Selbstausschluss beantragt haben?
• Könnten Sie mir einen Nachweis über eine solche an das Casino gerichtete Anfrage zum Spielerschutz zukommen lassen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Funkee1978,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich finde keinen Beweis dafür, dass ich ihnen von meinen Problemen erzählt habe. Das würde bedeuten, dass ich einen Screenshot einer Konversation hätte, was ich bezweifle, aber ich werde es überprüfen. Ich habe meine E-Mails durchgesehen und nichts gefunden; sie brechen einfach ab.

Ich bin mir sicher, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe, dennoch war meine ursprüngliche Website geöffnet, ohne dass ich um deren Wiedereröffnung gebeten hatte.

Aber die Tatsache, dass ich ein Duplikatkonto habe, das beide vollständig verifiziert ist, würde auch bedeuten, dass eine Auszahlung abgelehnt worden wäre.

Wie konnten sie nicht merken, dass ich zwei Konten hatte? Beide waren doch vollständig verifiziert. Das ist ihr Fehler, nicht meiner. Man vergisst leicht, dass man ein Konto hat. Wer von uns hat nicht schon mal versucht, irgendwo ein Konto zu eröffnen und die Meldung „Doppeltes Konto, bitte anmelden" erhalten? Also liegen sie hier falsch.

Meine Antwort lautet: Ja, dieses Unternehmen wusste von meinem Problem, da ich mich zuvor selbst vom Ausschlussverfahren ausgeschlossen hatte.

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen geprüft.

Wir vertreten die Auffassung, dass Online-Casinos, die Spielern aus Ländern mit entsprechenden Beschränkungen die Registrierung ermöglichen, deren Gewinne auszahlen müssen. Sie sind jedoch nicht verpflichtet, durch das Spielen verlorene Gelder zurückzuerstatten.

Wenn Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben, sollte es Sie berechtigterweise daran hindern, ein neues Konto zu eröffnen. Sollten Sie das Casino nicht über Ihre Spielsucht informiert haben oder es keine Beweise dafür geben, könnten Sie wegen Verstoßes gegen diese Regel zur Rechenschaft gezogen werden. Bitte beachten Sie, dass die Eröffnung mehrerer Konten in Online-Casinos nahezu generell verboten ist.

Bislang liegen uns nicht genügend Beweise vor, um zu argumentieren, dass das Casino Sie hätte schützen müssen. Sollten Beweise aus der Zeit vor einem Jahr vorliegen, als Sie einen Selbstausschluss beantragten oder um Hilfe baten, würden wir uns freuen, wenn Sie uns diese mitteilen könnten.

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Sehr geehrte(r) Funkee1978,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru