Instasino Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Beschwerde wegen nicht ausgezahlter Abhebung – Instasino

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich einer nicht abgehobenen Transaktion von meinem Konto einreichen.

Auszahlungsdetails:

Betrag: 1.184 €

Auszahlungs-ID: WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff

Anfragedatum: 09.02.2026

Zahlungsmethode: Kredit-/Debitkarte (Revolut)

Am selben Tag gewann ich diesen Betrag zweimal und beantragte zwei separate Auszahlungen mit unterschiedlichen IDs. Eine dieser Auszahlungen wurde erfolgreich bearbeitet und meinem Revolut-Konto gutgeschrieben. Die zweite Auszahlung wurde jedoch nie bearbeitet oder meinem Casino-Guthaben gutgeschrieben und zeigt weiterhin den Status „Rückerstattung an Nutzer" mit der letzten Aktualisierung vom 09.02.2026 an.

Seit mehr als einem Monat versuche ich, dies mit dem Casino zu klären:

Ich habe viele E-Mails an den Support geschickt.

Ich habe mehrere Ticketnummern erhalten.

Ich habe den Live-Chat kontaktiert.

Ich habe die Auszahlungs-ID und Screenshots mehrfach übermittelt.

Trotz all dem habe ich weder eine klare Antwort noch ein Update erhalten, und der Transaktionsstatus hat sich nicht geändert.

Es scheint, dass die Auszahlung in ihrem System festhängt und der Kundenservice des Casinos den Sachverhalt nicht ordnungsgemäß untersucht hat.

Ich bitte Instasino höflich, diese Auszahlungs-ID zu überprüfen und entweder:

Veranlassen Sie die Zahlung von 1.184 € auf mein Revolut-Konto, oder

Bitte schreiben Sie das Geld meinem Casino-Konto wieder gut, damit ich es erneut abheben kann.

Ich kann Ihnen bei Bedarf Screenshots des Auszahlungsstatus, E-Mails mit dem Support und meine Kontohistorie zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Waren das Ihre ersten beiden Auszahlungen vom Casino?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Hier sind meine Antworten auf Ihre Fragen:

Das waren nicht meine ersten Auszahlungen vom Casino. Ich habe schon zuvor erfolgreich Geld abgehoben.

Ja, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden.

Nein, der Gewinn wurde nicht durch einen Bonus erzielt.

Ich kontaktiere den Instasino-Support seit etwa einem Monat bezüglich dieser Auszahlung, aber das Problem ist noch nicht gelöst. Ich habe Ihnen die E-Mails und Screenshots meiner Kommunikation mit dem Casino an Ihre E-Mail-Adresse geschickt und kann sie Ihnen bei Bedarf auch hier zukommen lassen.

Zur Verdeutlichung der Situation:

Ich hatte zuvor eine Auszahlung von 1.184 € erhalten, aber es gab eine zweite Auszahlung von 1.184 € mit einer anderen Auszahlungs-ID.

Die Auszahlung mit der ID WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff wird in meinem Casino-Konto seit dem 09.02.2026 immer noch als „Erstatteter Benutzer" angezeigt.

Die Gelder wurden meinem Casino-Guthaben nie gutgeschrieben und sind auch nie auf meinem Revolut-Bankkonto eingegangen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Veronica

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung und die per E-Mail übermittelten Informationen.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie dem Casino den Kontoauszug Ihres Revolut-Kontos zur Verfügung gestellt haben, um nachzuweisen, dass die Transaktion nicht verarbeitet wurde?
• Wenn Sie auf die „Details" der erfolgreichen Transaktion klicken, die auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist, wie ist der Status der Transaktion? Könnten Sie mir bitte einen Screenshot davon zukommen lassen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ja, ich habe dem Casino bereits mehrfach meinen Revolut-Kontoauszug vorgelegt, um zu beweisen, dass die zweite Auszahlung nie eingegangen ist.

Ich kann bestätigen, dass ich nur eine Zahlung in Höhe von 1.148 € erhalten habe.

Ich werde Ihnen wie gewünscht einen Screenshot der erfolgreichen Transaktionsdetails aus meinem Revolut-Konto zukommen lassen.

Die zweite Auszahlung mit der ID WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff wurde nie empfangen und wird weiterhin als „Rückerstattung an Benutzer" angezeigt.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Veronica

Lieber Hopper,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Instasino Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes Instasino Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Liebe Romi,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben.

Von meiner Seite gibt es keine Neuigkeiten. Ich möchte lediglich bestätigen, dass ich bisher nur eine Zahlung in Höhe von 1148 € auf meinem Revolut-Konto erhalten habe.

Die zweite Transaktion ist in meinem Bankkonto noch immer nicht sichtbar, und ich habe das Geld auch noch nicht erhalten.

Ich habe bereits einen Zahlungsnachweis und meinen Kontoauszug vorgelegt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung, und ich freue mich auf Ihr Update.

Veronica

Sehr geehrtes Hoppert- und Casino Guru-Team,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihres Auszahlungsantrags an uns gewandt haben.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Kontoaktivitäten können wir Folgendes bestätigen:

1. Am 09.02.2026 um 16:46:50 UTC haben Sie eine Auszahlung von 1.184 EUR beantragt. Diese Transaktion musste leider aus technischen Gründen abgebrochen werden. Der Betrag wurde Ihrem Konto kurz darauf, um 16:47:41 UTC, wieder gutgeschrieben.

2. Eine neue Auszahlungsanforderung über 1.184 EUR wurde am 09.02.2026 um 16:48:11 UTC erfolgreich übermittelt.

3. Diese Auszahlung wurde am 11.02.2026 um 15:05:53 UTC bearbeitet und erfolgreich ausgezahlt.

Alle diese Transaktionen sind in Ihrem Kontoverlauf vollständig nachvollziehbar. Darüber hinaus können wir anhand des von Ihnen bereitgestellten Kontoauszugs bestätigen, dass die Abbuchung erfolgreich erfolgt ist.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei der Überprüfung Ihrer Transaktionshistorie benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Instasino Casino Team

Liebes Romi und Instasino Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte klarstellen, dass ich nur eine Zahlung auf meinem Revolut-Konto erhalten habe, und zwar in Höhe von 1148 €, nicht 1184 €.

Die von Ihnen erwähnte Auszahlung von 1184 €, die am 11.02.2026 erfolgreich erfolgte, ist auf meinem Bankkonto nicht sichtbar.

Daher bitte ich Sie höflichst, einen offiziellen Zahlungsnachweis für diese Transaktion vorzulegen (z. B. eine Transaktionsreferenz, eine ARN oder eine Bestätigung des Zahlungsanbieters), aus dem hervorgeht, dass die Gelder tatsächlich gesendet und zugestellt wurden.

Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich bestätigen, dass ich diese Zahlung nicht erhalten habe.

Mit freundlichen Grüße,

Veronica

Liebes Romi und Instasino Casino,

Ich möchte meine vorherige Nachricht korrigieren und mich für die entstandene Verwirrung entschuldigen.

Der Betrag, den ich auf meinem Revolut-Konto erhalten habe, beträgt 1184 €, nicht 1148 €, wie ich zuvor angegeben hatte.

Ich möchte jedoch bestätigen, dass ich nur eine Zahlung in Höhe von 1184 € erhalten habe und keine weitere Zahlung eingegangen ist.

Falls die erwähnte Auszahlung erfolgreich war, bitte ich Sie freundlichst, mir einen offiziellen Zahlungsnachweis (z. B. eine ARN, eine Transaktionsreferenz oder eine Bestätigung des Zahlungsanbieters) zukommen zu lassen, aus dem hervorgeht, dass die Gelder erfolgreich auf meinem Bankkonto eingegangen sind.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Veronica

Liebes Romi und Instasino Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte die Situation anhand der verfügbaren Informationen wie folgt zusammenfassen:

Es gibt zwei Auszahlungstransaktionen mit unterschiedlichen IDs:

1. WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff

• Status: Rückerstattungsempfänger

• Letzte Aktualisierung: 09.02.2026

2. WITHDRAWAL_0980c5a7-f692-495d-89c1-d3b96dc7c8b8

• Status: Bestätigt

Ich möchte jedoch Folgendes klarstellen:

• Die als „erstattet" gekennzeichnete Transaktion wurde meinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.

• Es gibt keinen Nachweis darüber, dass dieser Betrag meinem Konto gutgeschrieben wurde.

• Der Status hat sich seit dem 09.02.2026 ebenfalls nicht geändert.

Zusätzlich:

• Ich habe bisher nur eine Zahlung in Höhe von 1184 € auf meinem Revolut-Konto erhalten.

• Es ist keine zusätzliche Zahlung sichtbar.

Das bedeutet Folgendes:

• Die Rückerstattung ist in meinem Kontostand nicht sichtbar.

• Und die bestätigte Transaktion ist (abgesehen von der bereits erhaltenen Einzelzahlung) nicht auf meinem Bankkonto eingegangen.

Daher bitte ich Sie freundlich:

1. Eindeutige Nachweise, die belegen, wo der erstattete Betrag gutgeschrieben wurde (einschließlich Kontostandsverlauf oder Transaktionsprotokolle).

2. Offizieller Zahlungsnachweis (z. B. ARN, Transaktionsreferenz oder Bestätigung des Zahlungsanbieters) für die bestätigte Auszahlung, der belegt, dass die Gelder erfolgreich auf mein Bankkonto überwiesen wurden.

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung und freue mich auf Ihre Erläuterungen.

Veronica

Vielen Dank an alle für Ihre Mitarbeit in diesem Fall.

Lieber Nutzer,

Könnten Sie bitte erläutern, welche andere Zahlung Sie angefordert haben?

Der strittige Betrag in dieser Beschwerde beträgt 1184 €, die Sie, wie Sie oben bestätigt haben, auch tatsächlich erhalten haben.

Danke schön.

Beste grüße,

Romi

Liebe Romi,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich möchte klarstellen, dass in meinem Kontoverlauf zwei separate Auszahlungsanforderungen in Höhe von jeweils 1184 € eindeutig erkennbar sind.

Beide Auszahlungen sind in meinem Konto sichtbar:

Eine Auszahlung (ID: WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff) ist als „erstattet" markiert.

Die andere Auszahlung (ID: WITHDRAWAL_0980c5a7-f692-495d-89c1-d3b96dc7c8b8) ist als „bestätigt" markiert.

Jedoch:

Ich habe auf meinem Revolut-Konto bisher nur eine Zahlung in Höhe von 1184 € erhalten.

Die als „erstattet" gekennzeichnete Auszahlung wurde meinem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben.

Ich habe nirgendwo einen Nachweis über diesen Rückerstattungsbetrag.

Obwohl ich eine Auszahlung erhalten habe, befinden sich zwei Auszahlungsanforderungen in Höhe von insgesamt 1184 € auf meinem Konto, von denen eine nicht nachvollziehbar ist.

Könnten Sie bitte aufschlüsseln, wo der erstattete Betrag gutgeschrieben wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Veronica

Lieber Nutzer,

Wie der Casino-Mitarbeiter oben erklärt hat, wurde der Betrag Ihrer ersten Anfrage Ihrem Spielkonto gutgeschrieben, und als Sie dann eine neue Anfrage stellten, haben Sie das Geld erhalten. Stimmt das?

Wollen Sie damit tatsächlich sagen, dass Ihre Gewinne höher waren als der beantragte Auszahlungsbetrag? Habe ich das richtig verstanden?

Falls dies der Fall ist, senden Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Kontos, auf dem dies deutlich sichtbar ist, an meine E-Mail-Adresse. romana.r@casino.guru Die

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Liebe Veronica,

Bitte senden Sie mir einen Screenshot Ihres Kontostands, aus dem Ihre Gewinne deutlich hervorgehen.

Das von Ihnen gesendete Dokument bestätigt genau die Aussage des Casino-Mitarbeiters. Wir benötigen einen Nachweis Ihrer Gewinne, nicht Ihre Auszahlungshistorie.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Liebe Romi,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Leider habe ich keinen Zugriff auf meinen vollständigen Kontostandverlauf. Das System zeigt lediglich meine Wetthistorie, Einzahlungen und Auszahlungen an.

Daher bitte ich Sie höflichst, diese Informationen direkt beim Casino anzufordern, da dieses vollen Zugriff auf meine Kontodaten, einschließlich Kontostandsverlauf und Spielprotokolle, haben sollte.

Ich habe meinerseits bereits alle verfügbaren Informationen bereitgestellt, einschließlich meiner Transaktionshistorie, aus der mehrere Abhebungen am selben Tag hervorgehen.

Diese Abhebungen wären ohne ausreichendes Guthaben auf meinem Konto nicht möglich gewesen.

Ich bedanke mich für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Veronica

Sehr geehrtes Instasino Casino,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Wir würden uns über ein Update zum laufenden Verfahren sehr freuen.

Der Spieler hat angegeben, dass zwei Auszahlungen in gleicher Höhe erfolgen sollten, aber nur eine eingegangen ist. Könnten Sie bitte überprüfen, ob der entsprechende Betrag in der Gewinnhistorie des Spielers vermerkt ist?

Falls dies der Fall ist, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns über den Status dieser Auszahlung informieren könnten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Romi

Sehr geehrtes Hoppert- und Casino Guru-Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Nach eingehender Prüfung des Spielerkontos, der Transaktionsprotokolle und der Auszahlungshistorie möchten wir Ihnen eine klare Zusammenfassung der Situation geben:

Am 09.02.2026 stellte der Spieler einen ersten Auszahlungsantrag über 1.184 €.

Diese Auszahlung wurde aus technischen Gründen automatisch storniert, und das Geld wurde dem Casino-Guthaben des Spielers kurz darauf wieder gutgeschrieben.

Anschließend stellte der Spieler einen neuen Auszahlungsantrag über 1.184 €.

Diese zweite Anfrage wurde erfolgreich bearbeitet und am 11.02.2026 bezahlt.

Basierend auf unseren Systemaufzeichnungen:

Der Status „Rückerstattung an Benutzer" spiegelt korrekt die stornierte Transaktion wider, die dem Guthaben wieder gutgeschrieben wurde.

Der Spieler nutzte diese Gelder anschließend, um eine neue Auszahlungsanfrage zu stellen.

Letztendlich wurde nur eine Auszahlung in Höhe von 1.184 € bearbeitet und ausgezahlt, deren Erhalt der Spieler auf seinem Revolut-Konto bestätigt hat.

Wir haben entsprechende Nachweise (einschließlich Transaktionsprotokolle und Saldenaktualisierungen) per E-Mail übermittelt an romana.r@casino.guru , was Folgendes demonstriert:

Die Rückerstattung der Gelder aus der stornierten Auszahlung

Die Erstellung des neuen Auszahlungsantrags

Die erfolgreiche Auszahlung

Zu keinem Zeitpunkt waren zwei separate Guthaben von jeweils 1.184 € gleichzeitig verfügbar, und es fehlt daher auch keine zweite Zahlung.

Mit freundlichen Grüße,

Instasino Casino Team

Vielen Dank, Instasino Casino, vielen Dank für die ausführliche Erklärung.

Lieber Nutzer,

Der Casino-Vertreter hat die Situation gut erklärt und außerdem Screenshots zur Verfügung gestellt, auf denen alles deutlich zu erkennen ist.

Da Sie selbst bestätigt haben, dass Sie die oben genannte Auszahlung erhalten haben und keine weitere Auszahlung aussteht, werde ich diese Beschwerde nun in unserem System als erledigt schließen.

Bitte zögern Sie nicht, uns zukünftig zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann anderen Nutzern helfen, die sich möglicherweise wegen Problemen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru