Instant Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontoschließungsproblem.

Casino: Instant Casino (instantcasino.com)

Mein Benutzername im Casino: ****

Problem:

Ich kann den KYC-/Verifizierungsprozess (Hochladen von Ausweisdokumenten) nicht abschließen. Bei jedem Versuch erhalte ich eine allgemeine Fehlermeldung (z. B. „Upload fehlgeschlagen" oder „Datei nicht akzeptiert") ohne spezifischen Fehlercode. Ich habe bereits verschiedene Schritte zur Fehlerbehebung unternommen (Browser neu gestartet, Cache und Cookies gelöscht, Inkognito-Modus verwendet, anderen Browser/Gerät verwendet, zwischen WLAN und mobilen Daten gewechselt), aber das Hochladen schlägt weiterhin fehl.

Der Support weigert sich, meine Einzahlungen (insgesamt 220 €) zurückzuerstatten und behauptet, Rückerstattungen für eingesetzte/genutzte Gelder seien „nicht möglich" (siehe Chat mit Gennaro vom 21. Januar 2026). Sie verlangen immer wieder Screenshots der Fehlermeldung, aber da das Hochladen nicht funktioniert, kann ich keinen Screenshot bereitstellen.

Ich möchte lediglich meine Einzahlung (220 €) zurückerstattet bekommen, Gewinne und Restguthaben nehme ich nicht in Anspruch. Ich habe wiederholt die endgültige Schließung meines Kontos und die Rückerstattung der Einzahlungen beantragt, aber das Unternehmen verlangt zunächst eine Verifizierung und leistet keine Rückerstattungen.

Das Casino ist in den Niederlanden illegal (es besitzt keine KSA-Lizenz und ist in seinen eigenen AGB als Sperrgebiet aufgeführt). Ich lebe in den Niederlanden und wusste nichts von der Illegalität.

Anhänge (ich werde sie hochladen):

- Screenshot des Chats mit Gennaro (darin steht, dass Rückerstattungen "nicht verfügbar" sind).

- Screenshot-Chat mit Mishcel/Alucard (Bitte um Screenshots des Fehlers + Schritte zur Fehlerbehebung)

- Screenshot des letzten Chats mit Mishcel (die Verifizierung muss für den Abschluss abgeschlossen sein)

- Screenshots der Einzahlungen im Casino-Kassebereich/Verlauf (insgesamt 215 €, Datum, Methode)

- Rabobank-Transaktions-Screenshots / Kontoauszüge der Einzahlungen (Nachweis der eingezahlten 215 €)

Bitte prüfen Sie den Sachverhalt und veranlassen Sie eine Rückerstattung meiner Anzahlungen (215 €) und/oder die Schließung meines Kontos.

Mit freundlichen Grüße,

Lars *****

[Vom Casino.Guru-Administrator entfernt]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Instant Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen von Einzahlungen bearbeiten, wenn dem Casino eine bestimmte Lizenz fehlt. Vor der Bearbeitung von Rückerstattungen oder Auszahlungen kann eine Verifizierung erforderlich sein. Wir können das Casino nicht bitten, den Verifizierungsprozess zu überspringen, sobald er eingeleitet wurde.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Screenshot der Situation angefertigt und diesen dem Support per E-Mail zur Untersuchung zugesandt haben?
• Sind in Ihrem Spielerkonto vollständige und korrekte persönliche Informationen enthalten?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte die Verifizierungsanforderungen mitteilen? Senden Sie die Informationen an [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas