Instant Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Guthaben in Höhe von 616.000 € nach Überprüfung und erfolgreichen Abhebungen eingezogen

Hallo,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich Instant Casino ein.

Mein Konto wurde vollständig verifiziert, einschließlich der Genehmigung der Herkunft der Gelder. Ich konnte ohne Einschränkungen Einzahlungen tätigen, spielen und Gewinne ansammeln.

Zeitweise erreichte mein Kontostand 616.000 €, was auch vom Casino bestätigt wurde.

Mehrere Auszahlungen auf mein Bankkonto wurden erfolgreich über den Zahlungsdienstleister (Igloo Ventures SRL) abgewickelt. Dies beweist eindeutig, dass mein Konto, meine Aktivitäten und meine Gewinne als gültig angesehen wurden.

Als ich jedoch versuchte, den Restbetrag abzuheben, änderte sich die Situation völlig:

• Mein Zugriff auf das Konto wurde eingeschränkt.
• Ich konnte mich aus meinem Land ohne VPN nicht einloggen, obwohl die Verwendung eines VPNs in den Nutzungsbedingungen ausdrücklich verboten ist.
• Ich wurde wiederholt aufgefordert, Dokumente vorzulegen, die ich vollständig übermittelt habe.
• Trotz meiner vollen Kooperation wurde mein Konto letztendlich geschlossen.
• Der gesamte verbleibende Saldo von 616.000 € wurde storniert.
• Das Casino verweist nun lediglich auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen, ohne eine konkrete, nachvollziehbare Erklärung dafür zu liefern, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen habe.

Aus meiner Sicht scheint dies ein Fall von selektiver Rechtsdurchsetzung zu sein:

• Während des Spielens und Gewinnens ist jede Aktivität erlaubt, aber sobald eine bedeutende Auszahlung beantragt wird, gelten andere Regeln.
• Ich verfüge über vollständige Unterlagen, die meinen Fall untermauern, einschließlich:
• Bestätigung der vollständigen Kontoverifizierung (SOF-genehmigt)
• Bestätigung des Kontostands von 616.000 €
• Nachweis über zuvor erfolgreiche Abhebungen
• Vollständige Korrespondenz mit dem Casino

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Fall zu prüfen und zu einer fairen und transparenten Lösung beizutragen.

Die Angelegenheit wird derzeit auf dem Rechtsweg eskaliert und wurde auch der zuständigen Lizenzbehörde gemeldet.

PS: Ich habe weitere Dateien und Beweise.

Mit freundlichen Grüße,

Virgill *****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Instant Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Verstehe ich das richtig, dass das Hauptproblem Ihre Aktivitäten aus einem Land mit Nutzungsbeschränkungen zu sein scheinen?
• Haben Sie jemals auf das Konto zugegriffen, ohne einen VPN-Dienst zu benötigen?
• Haben Sie Ihr Spielerprofil vor der Einzahlung und dem Spielbeginn mit korrekten persönlichen Daten ausgefüllt?
• Falls Sie weitere Belege haben, die wir prüfen sollen, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas