Instant Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Guthaben in Höhe von 616.000 € nach Überprüfung und erfolgreichen Abhebungen eingezogen

Hallo,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich Instant Casino ein.

Mein Konto wurde vollständig verifiziert, einschließlich der Genehmigung der Herkunft der Gelder. Ich konnte ohne Einschränkungen Einzahlungen tätigen, spielen und Gewinne ansammeln.

Zeitweise erreichte mein Kontostand 616.000 €, was auch vom Casino bestätigt wurde.

Mehrere Auszahlungen auf mein Bankkonto wurden erfolgreich über den Zahlungsdienstleister (Igloo Ventures SRL) abgewickelt. Dies beweist eindeutig, dass mein Konto, meine Aktivitäten und meine Gewinne als gültig angesehen wurden.

Als ich jedoch versuchte, den Restbetrag abzuheben, änderte sich die Situation völlig:

• Mein Zugriff auf das Konto wurde eingeschränkt.
• Ich konnte mich aus meinem Land ohne VPN nicht einloggen, obwohl die Verwendung eines VPNs in den Nutzungsbedingungen ausdrücklich verboten ist.
• Ich wurde wiederholt aufgefordert, Dokumente vorzulegen, die ich vollständig übermittelt habe.
• Trotz meiner vollen Kooperation wurde mein Konto letztendlich geschlossen.
• Der gesamte verbleibende Saldo von 616.000 € wurde storniert.
• Das Casino verweist nun lediglich auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen, ohne eine konkrete, nachvollziehbare Erklärung dafür zu liefern, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen habe.

Aus meiner Sicht scheint dies ein Fall von selektiver Rechtsdurchsetzung zu sein:

• Während des Spielens und Gewinnens ist jede Aktivität erlaubt, aber sobald eine bedeutende Auszahlung beantragt wird, gelten andere Regeln.
• Ich verfüge über vollständige Unterlagen, die meinen Fall untermauern, einschließlich:
• Bestätigung der vollständigen Kontoverifizierung (SOF-genehmigt)
• Bestätigung des Kontostands von 616.000 €
• Nachweis über zuvor erfolgreiche Abhebungen
• Vollständige Korrespondenz mit dem Casino

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Fall zu prüfen und zu einer fairen und transparenten Lösung beizutragen.

Die Angelegenheit wird derzeit auf dem Rechtsweg eskaliert und wurde auch der zuständigen Lizenzbehörde gemeldet.

PS: Ich habe weitere Dateien und Beweise.

Mit freundlichen Grüße,

Virgill *****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Instant Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Verstehe ich das richtig, dass das Hauptproblem Ihre Aktivitäten aus einem Land mit Nutzungsbeschränkungen zu sein scheinen?
• Haben Sie jemals auf das Konto zugegriffen, ohne einen VPN-Dienst zu benötigen?
• Haben Sie Ihr Spielerprofil vor der Einzahlung und dem Spielbeginn mit korrekten persönlichen Daten ausgefüllt?
• Falls Sie weitere Belege haben, die wir prüfen sollen, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich bin seit Dezember 2025 Spieler im Casino.

Bis zum 13. März 2026 konnte ich problemlos auf die Website zugreifen, Einzahlungen tätigen, spielen und Geld abheben. Ab diesem Datum wurde der Zugriff eingeschränkt.

Ja, ich konnte bis zum 13. März 2026 normal ohne VPN auf mein Konto zugreifen. Danach war der Zugriff von meinem Standort aus nicht mehr möglich.

Alle angegebenen persönlichen Daten waren korrekt. Mein Konto wurde vollständig verifiziert, einschließlich KYC und Herkunftsnachweis der Gelder (SOF), und ich kann dies belegen.

Ich verfüge außerdem über die vollständige Dokumentation, einschließlich Kontostandsbestätigung (616.000 €), erfolgreicher Abhebungen und des gesamten Schriftverkehrs.

Ich werde Ihnen mein vollständiges Dossier inklusive aller Belege und Anhänge zur Durchsicht per E-Mail zusenden.

Aus meiner Sicht wurden während des Spielens alle Aktivitäten akzeptiert und bestätigt, einschließlich der Auszahlungen. Als ich jedoch den Restbetrag abfragte, änderte sich die Situation und die Gelder wurden ohne klare Begründung storniert.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Virgill

Hallo Furry1987,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo Furry1987,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Furry1987,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Furry1987,

Mein Name ist Michal, und ich habe die Bearbeitung Ihrer Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde versuchen, das Casino-Team zu kontaktieren, um Ihnen gegebenenfalls weiterzuhelfen. Ich muss Ihnen jedoch mitteilen, dass Instant Casino in letzter Zeit bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden nicht besonders kooperativ war und derzeit mehrere ungelöste Beschwerden vorliegen. Dies verringert leider die Wahrscheinlichkeit eines positiven Ergebnisses für Ihre Beschwerde. Dennoch werde ich Kontakt aufnehmen und mich bemühen, eine Lösung zu finden, falls möglich.

Wir möchten Instant Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Instant Casino,

Ich nehme die in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bestimmungen zur Kenntnis, und es stimmt, dass der Spieler diesen Regeln mit der Registrierung seines Kontos zustimmt. Es widerspricht jedoch den von uns angestrebten fairen Spielpraktiken, wenn wir dem Spieler erlauben, sich zu registrieren, Einzahlungen vorzunehmen, zu spielen und Verluste zu erleiden, während wir erst nach einem Gewinn auf diese Regeln hinweisen.

Aus unserer Sicht bei Casino Guru, im Rahmen unserer Mission, ein faires und transparentes Spielumfeld zu fördern, setzen wir uns für klare und konsequent durchgesetzte Regeln ein. Die meisten führenden Casinos nutzen bereits automatisierte Systeme, die den Zugang, die Registrierung und Einzahlungen aus gesperrten Regionen von vornherein einschränken. Dieser Ansatz gewährleistet den Schutz der Spieler und die transparente und eindeutige Einhaltung der Bedingungen.

Unserer Ansicht nach ist es angemessen zu erwarten, dass Gewinne ausgezahlt werden, wenn ein Spieler seine korrekten persönlichen Daten, einschließlich seiner Wohnadresse, angibt, sich registrieren, einzahlen und am Spiel teilnehmen kann, ohne Einschränkungen zu umgehen, und anschließend durch normales Spielvergnügen Gewinne erzielt. In diesem Fall hat der Spieler zudem die KYC-Verifizierung, einschließlich der Überprüfung der Herkunft der Gelder, erfolgreich abgeschlossen, und eine Auszahlung wurde bereits bearbeitet.

Unter Berücksichtigung dieser Umstände erscheint die gegenwärtige Vorgehensweise schwer mit den Grundsätzen einer fairen und transparenten Behandlung vereinbar. Wir bitten Sie daher höflich, Ihre Position erneut zu überdenken und zu fairen und transparenten Praktiken zurückzukehren.

Sollten weitere, für diese Angelegenheit relevante Faktoren vorliegen, die nicht für die Öffentlichkeit geeignet sind, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru

zur unabhängigen Überprüfung.

Hallo Michal,

Vielen Dank, dass Sie den Fall übernommen haben und für Ihre ausführliche Antwort. Ich weiß Ihre Bemühungen sehr zu schätzen.

Ich bestätige, dass alle Angaben korrekt sind.

Wie bereits erwähnt, wurde mein Konto vollständig verifiziert (einschließlich der Herkunft der Gelder), ich konnte ohne Einschränkungen einzahlen und spielen, und eine Auszahlung wurde bearbeitet, bevor mein Restguthaben bestätigt und anschließend storniert wurde.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas von mir benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Virgill

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Furry1987,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren. Abgesehen von einer kurzen Antwort, in der es hieß, die Angelegenheit werde erneut geprüft, habe ich jedoch keine weitere Mitteilung erhalten.

Obwohl der Zugriff auf die Casino-Website derzeit aus den Niederlanden eingeschränkt ist, scheinen diese Einschränkungen erst nach Ihren Gewinnen eingeführt worden zu sein. Wie bereits erwähnt, vertreten wir bei Casino Guru die Auffassung, dass Gewinne, die Spieler ohne Umgehung von Einschränkungen registrieren, einzahlen und spielen können und die rechtmäßig erzielt wurden, auch ausgezahlt werden sollten. Darüber hinaus sollten Regeln und Einschränkungen nicht rückwirkend angewendet werden.

Da wir uns für ein sicheres Spielumfeld für Spieler und Casinos einsetzen, ist es unerlässlich, dass jedes Casino Maßnahmen ergreift, um zu verhindern, dass Spieler aus Ländern mit entsprechenden Beschränkungen sich registrieren und Geld einzahlen. Führende Casinos haben solche Maßnahmen bereits implementiert, was dazu beiträgt, solche Situationen zu minimieren.

Leider scheint das Casino-Team nicht bereit zu sein, an einer Lösung Ihres Falls zu arbeiten. Daher mussten wir diese Beschwerde als „Ungelöst – Verstoß gegen das Fairplay-Prinzip" schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte das Casino jedoch dazu bewegen, sein Vorgehen zu überdenken. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich empfehle Ihnen, stets die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihr Land nicht zu den eingeschränkten Ländern gehört.

Sollten Sie Ihre Beschwerde in der Zwischenzeit weiterverfolgen wollen, können Sie diese per E-Mail an die Curaçao Gaming Authority (CGA) senden. complaints@cga.cw Unser Artikel „Wie man eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreicht | Casino Guru" könnte Ihnen hilfreich sein. Obwohl die CGA derzeit keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern bearbeitet, könnte sie den Sachverhalt im Hinblick auf mögliche Gesetzesverstöße prüfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie die CGA reagiert hat. michal.k@casino.guru falls Sie sich für diese Option entscheiden.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru