Die Spielerin aus Deutschland hatte aufgrund ihrer vorherigen Einzahlungen vom Konto ihres Mannes Probleme, ihre Gewinne aus dem Instant Casino abzuheben, obwohl sie eine Vollmacht besaß. Das Casino sperrte ihr Konto und forderte zahlreiche Dokumente und Erklärungen an, darunter ein Selfie von ihrem Ehemann, obwohl sie behauptete, das Geld für ihre Gewinne stamme von ihrem eigenen Konto. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin die erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte, was dazu führte, dass die Beschwerde vom Beschwerdeteam als erledigt markiert wurde.
Instant Casino - Der Spieler muss mit Verzögerungen rechnen, nachdem sein Konto gesperrt wurde.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 850 €
Instant Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
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Liebe Elli81,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie bereits alle erforderlichen Unterlagen eingereicht?
- Können Sie bitte einen Nachweis vorlegen, dass Sie gemeinsam mit Ihrem Mann Inhaber des Bankkontos sind?
- Haben Sie versucht, dem Casino diese Situation zu erklären?
Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an [email protected] zusammen mit einem Nachweis über die Kontoinhaberschaft. Alternativ können Sie es auch hier per Post einreichen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 7 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Elli81,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Sehr geehrte(r) Elli81,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
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