Instant Casino - Der Spieler muss mit einer Verzögerung des Auszahlungsprozesses rechnen.

Ich habe 1.000 € vom „Instant Casino" abheben lassen, aber meine Bank hat die Zahlung abgelehnt, weil die angegebene Beschreibung ungültig war (ich hatte in der Vergangenheit viele erfolgreiche Abhebungen von derselben Bank).

Ich habe mir von meiner Bank die Rückerstattung des Geldes an Instant Casino bestätigen lassen. Nach einem Monat, vielen E-Mails und Gesprächen mit Bots erhalte ich immer nur die gleiche Antwort: „Zurzeit gibt es keine Neuigkeiten zu Ihrer Zahlung. Unser engagiertes Team arbeitet aktiv daran, die Zahlung so schnell wie möglich zu bearbeiten."

Kann ich überhaupt etwas tun, um mein Geld zurückzufordern??..

Lieber Stavros159,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe über 10 erfolgreiche Abhebungen von diesem Casino auf demselben Bankkonto.

Mein KYC ist verifiziert.

Ich nutze in keinem Online-Casino jemals einen Bonus.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Stavros159. Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Verstehe ich richtig, dass Ihr Geld bis heute nicht auf Ihr Casino-Konto zurückgezahlt wurde?

Richtig, bis heute ist der Betrag noch nicht auf meinem Konto eingegangen.

Die letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 26.04.25 über einen Betrag von 360,87 € und wurde innerhalb eines Tages schnell bearbeitet.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe Ihnen den E-Mail-Verlauf gesendet, den ich mit ihrem Support habe.

Danke.

Nach 2 Monaten habe ich mein Geld wieder auf mein Konto bekommen. Bitte schließen Sie die Beschwerde.

Danke trotzdem für die Unterstützung.

Lieber Stavros159,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru