Instant Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Dear Casino Guru Team,

I am contacting you because I need support with my withdrawal at Instant Casino.

On February 8, 2025 (Saturday), I requested a withdrawal to withdraw my funds from my wallet. I never used a bonus and have already deposited over 2,000 euros in total. The withdrawals were submitted as follows:

08.02.2025 (Saturday):

9:14 pm – 1,000 euros

10:04 pm – 1,000 euros

09.02.2025 (Sunday):

7:02 pm – 500 euros

7:25 pm – 500 euros

8:28 pm – 500 euros

The total payout amounts to 3,500 euros.

I have already contacted the live chat several times. According to the information, the verification was successful.

I have only used Bank Sofort as a deposit method and would also like to have the money paid out to my bank account.

Unfortunately, I haven't received any clear feedback yet and the payment hasn't been processed yet. I'm therefore urgently asking for your support as I'm starting to despair.

Thank you in advance for your help!

Liebes Casino-Guru-Team,

ich wende mich an euch, da ich Unterstützung bei meiner Auszahlung bei Instant Casino benötige.

Am 08.02.2025 (Samstag) habe ich eine Auszahlung beantragt, um mein Guthaben von meinem Wallet abzuheben. Ich habe niemals einen Bonus genutzt und insgesamt bereits über 2.000 Euro eingezahlt. Die Auszahlungen wurden wie folgt eingereicht:

08.02.2025 (Samstag):

21:14 Uhr – 1.000 Euro

22:04 Uhr – 1.000 Euro

09.02.2025 (Sonntag):

19:02 Uhr – 500 Euro

19:25 Uhr – 500 Euro

20:28 Uhr – 500 Euro

Insgesamt beläuft sich die Auszahlung also auf 3.500 Euro.

Ich habe bereits mehrfach den Live-Chat kontaktiert. Die Verifizierung war laut Angaben erfolgreich.

Ich habe ausschließlich Bank Sofort als Einzahlungsmethode genutzt und möchte das Geld auch auf mein Bankkonto ausgezahlt bekommen.

Leider erhalte ich bisher keine klare Rückmeldung, und die Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet. Daher bitte ich dringend um eure Unterstützung, da ich langsam verzweifle.

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!

Hello Pablo28,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Instant Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise since when is your account fully verified?
• Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

My account has been fully verified for 3 days. I also checked again in live chat earlier and was confirmed that my account was verified.

No, I have never played with a bonus.

I communicated with the casino about my withdrawal via live chat about 10 minutes ago and was told to keep waiting and if the withdrawal is declined and the money is returned to my wallet, I should request new withdrawals as my account is now verified. When I made the withdrawals, the casino said my account was not fully verified yet, which is not true.

Hallo Nick,

Mein Konto ist seit 3 Tagen vollständig verifiziert. Ich habe vorhin auch noch einmal im Live-Chat nachgefragt, und es wurde mir bestätigt, dass mein Konto verifiziert wurde.

Nein, ich habe nie mit einem Bonus gespielt.

Ich habe vor etwa 10 Minuten im Live-Chat mit dem Casino über meine Auszahlung kommuniziert, und mir wurde gesagt, dass ich weiterhin warten soll. Falls die Auszahlung abgelehnt wird und das Geld auf mein Wallet zurückerstattet wird, soll ich neue Auszahlungen beantragen, da mein Konto jetzt verifiziert ist. Als ich die Auszahlungen getätigt habe, hieß es vom Casino, dass mein Konto noch nicht vollständig verifiziert sei, was jedoch nicht zutrifft.

Hello Pablo28,

Can you please advise since when is your account fully verified?

Additionally, please forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.

Looking forward to hearing from you.

Regards,

Nick

Dear Pablo28,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.