Instant Casino - Der Cashback-Betrag des Spielers ist falsch.

Ich habe für den Zeitraum vom 7. bis 13. April 37 € Cashback erhalten, aber das scheint nicht zu stimmen.

Ich habe am 10. April 1.400 € eingezahlt und verloren. Obwohl ich am 9. April 1.200 € abgehoben habe, war das vor dieser neuen Einzahlung und sollte keinen Einfluss auf die Nettoverluste aus den 1.400 € haben, die ich während des berechtigten Cashback-Zeitraums verloren habe.

Da der Verlust von 1400 € innerhalb des korrekten Cashback-Zeitraums erfolgte und der Cashback-Satz 10 % beträgt, hätte ich 140 € erhalten müssen. Bitte überprüfen Sie, warum ich nicht den korrekten Betrag erhalten habe.

Lieber Mourad,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie während des Cashback-Zeitraums zusätzliche Boni oder Werbeaktionen erhalten, die sich auf Ihre Nettoverluste auswirken könnten?

Könnten Sie Screenshots oder Unterlagen bereitstellen, die Ihre Ein- und Auszahlungsaktivitäten für diese Woche zeigen?

Haben Sie den Kundendienst des Casinos bereits zu diesem Problem kontaktiert? Wenn ja, wie lautete die Antwort? Senden Sie E-Mails oder Chat-Mitschriften an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Haben Sie während des Cashback-Zeitraums zusätzliche Boni oder Werbeaktionen erhalten, die sich auf Ihre Nettoverluste auswirken könnten?

Nein, ich habe keine Boni oder Werbeaktionen erhalten.

Könnten Sie Screenshots oder Unterlagen bereitstellen, die Ihre Ein- und Auszahlungsaktivitäten für diese Woche zeigen?

Bitte sehen Sie sich die Screenshots unten mit der Vergrößerung an.

habe am 10. April 1.400 € eingezahlt und verloren. Obwohl ich am 9. April 1.200 € abgehoben habe, war das vor dieser neuen Einzahlung und sollte keinen Einfluss auf die Nettoverluste aus den 1.400 € haben, die ich während des berechtigten Cashback-Zeitraums verloren habe.

Bonusrichtlinien siehe unten

(„Beispiel: Sie haben Pech und verlieren 500 €. Zu Beginn der Woche geben wir Ihnen 50 € in bar zurück (500 € x 10 % = 50 €).")

Sie sagen immer wieder

Hallo,

Grüße vom Instant Casino!

Bitte beachten Sie, dass das Cashback automatisch vom System gutgeschrieben wird und auf Grundlage der Gesamtsumme Ihrer Nettoverluste für die Woche berechnet wird.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Rest des Tages und stehen Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.

Was absolut nicht stimmt und falsch berechnet ist.

Lieber Mourad, damit wir Ihre Beschwerde umfassend untersuchen und unterstützen können, fordern Sie bitte Ihren vollständigen Spielverlauf im Excel-Format vom Casino an. Dieses Dokument sollte den gesamten Cashback-Zeitraum vom 7. bis 13. April abdecken und alle Einzahlungen, Auszahlungen, Einsätze, Gewinne und Verluste enthalten.

Sobald Sie es erhalten haben, senden Sie die Datei bitte an " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> dominika.l@casino.guru damit wir es analysieren und besser verstehen können, wie Ihr Cashback berechnet wurde.

Ignorieren Sie die Rückerstattung, es gibt ein anderes Problem. Zahlungsverzögerung 600 EUR. Lesen Sie bitte meine Nachricht.

Ich möchte aufgrund einer inakzeptablen Verzögerung bei der Bearbeitung meiner Auszahlung eine formelle Beschwerde gegen Instant Casino einreichen.

Ich warte jetzt schon seit über 10 Stunden, während alle meine vorherigen Auszahlungen – insgesamt mehr als zehn Mal – innerhalb von maximal 7 Stunden bearbeitet wurden. Dieses Mal ist die Verzögerung jedoch ungewöhnlich lang und äußerst frustrierend.

Ich habe auch mehrere E-Mails an das Support-Team/Beschwerdeteam von Instant Casino gesendet, aber keine hilfreiche Antwort oder Erklärung für die Verzögerung erhalten.

Bitte beachten Sie, dass ich keinen Bonus genutzt habe und mehrere Einzahlungen tätigen musste, um diesen Gewinn zu erzielen. Dies macht die mangelnde Kommunikation und die lange Wartezeit noch enttäuschender.

Ich werde dies bei Roulette (Live-Casino-Spiele) und Slots tun

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino und um mir dabei zu helfen, meine rechtmäßige Auszahlung so schnell wie möglich zu erhalten.

Auszahlungs-ID: b07e0406-f4e5-4a88-bba8-************ (500 EUR)

Auszahlungs-ID: db9601a1-f31a-4738-8072-************ (100 EUR)

Bitte sehen Sie sich Ihre E-Mail an Dominika bezüglich der Zahlungsverzögerung bei der Auszahlung von 600 EUR an.

Und ignorieren Sie auch die Rückerstattung, da diese jetzt nicht mehr relevant ist.

Ich möchte dieses Thema jetzt ändern in: Zahlungsverzögerungsbetrag 600 EUR

Entschuldigung, der Betrag hat sich geändert. 500 EUR, ich habe den anderen Betrag von 100 EUR gespielt.

Ich warte also immer noch auf die Zahlungs-ID: b07e0406-f4e5-4a88-bba8-************

Lieber Mourad, hast du das Geld erhalten?

Sehr geehrte(r) Mourad,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie können es schließen

Lieber Mourad,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru