Instant Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und die Gelder wurden beschlagnahmt.

Ich habe 100 Euro eingezahlt und sie verloren.

Danach habe ich weitere 50 Euro eingezahlt, einige Live-Spiele und Spielautomaten gespielt und dabei rund 100 Euro eingesetzt. Ich hatte keinen aktiven Bonus.

Da die Spiele nicht viel einbrachten, blieben mir 50 € übrig, die ich abheben wollte.

Nachdem ich eine Auszahlung von 50€ beantragt hatte, musste ich feststellen, dass mein Konto gesperrt und das Geld einbehalten wurde.

Ich hatte ein verifiziertes Konto und keine aktiven Boni, und sie weigern sich, mir zu sagen, wo das Problem liegt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Instant Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten, welche Spiele genau?)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ein paar Monate lang habe ich Roulette gespielt. Die Kommunikation besteht aus denselben Standard-E-Mails, die sie immer wieder verschicken.

Lieber Jesus1312,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Jesus1312,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich versichere Ihnen, dass ich mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen werde, um die Angelegenheit zu klären und zu lösen. Außerdem möchte ich einen Vertreter von Instant Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung Ihrer Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Instant Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Wir wären Ihnen außerdem dankbar für jegliche Hinweise, die zur Aufklärung dieses Sachverhalts beitragen könnten. Sie können Ihre Stellungnahme und die Hinweise entweder hier einfügen oder an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Jesus1312,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während der Prüfung Ihres Falles.

Wir haben nun eine gründliche Bewertung aller Informationen und Beweise vorgenommen, die vom Casino-Team im Zusammenhang mit Ihren Beschwerden bezüglich Ihres Verhaltens in allen Casinos innerhalb derselben Casino-Gruppe vorgelegt wurden.

Im Laufe unseres Schriftwechsels bestätigten Sie, dass kein Mitglied Ihres unmittelbaren Umfelds, einschließlich Familienmitglieder oder Freunde, ein Konto bei allen beteiligten Casinos besitzt und dass Sie niemals gleichzeitig mit anderen gespielt oder von einem gemeinsamen Ort aus gespielt haben. Seien Sie versichert, dass Ihre Angaben bei unserer Bewertung umfassend berücksichtigt wurden.

Nach eingehender Prüfung der vorgelegten Beweise wurde bestätigt, dass mehrere Konten registriert und höchstwahrscheinlich vom selben Gerät und mit denselben Kontaktdaten betrieben wurden. Die persönlichen Daten wurden möglicherweise geändert, um vom Casino-System nicht sofort erkannt zu werden. Diese Konten beanspruchten dieselben Boni, nahmen an Aktionen teil und zeigten ein auffallend identisches Spielverhalten. Dies sind eindeutige Anzeichen für Mehrfachkonten und den Missbrauch von Boni oder Aktionen. Solche Praktiken sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, ausdrücklich verboten. Casinos verfolgen generell strenge Richtlinien bezüglich der Erstellung von Mehrfachkonten zum Zweck der Inanspruchnahme von Boni oder der Teilnahme an Aktionen.

Wie in den Casinoregeln festgelegt:

• 11. Unzulässige Nutzung unserer Dienste
• (c) Alle von Ihnen an uns übermittelten Angaben, die es uns ermöglichen, Ihr Konto zu erstellen und Ihnen Zugang zu den Diensten zu gewähren, sind wahr, aktuell, genau und vollständig.
• 11.5. Wir behalten uns das Recht vor, Gelder einzubehalten, wenn betrügerische Aktivitäten oder der Versuch des Bonusmissbrauchs festgestellt werden.

Und

• 11.6 BRAND behält sich das Recht vor, Bonusgelder und Gewinne zu annullieren, wenn ein Spieler in unserem Netzwerk wiederholt missbräuchliches Werbeverhalten zeigt.

Angesichts dieser Erkenntnisse müssen wir zu dem Schluss kommen, dass die Beschwerde unberechtigt ist, da die Beweislage die Entscheidung des Casinos stützt, seine Geschäftsbedingungen durchzusetzen.

Sie haben, wie alle anderen auch, bei der Erstellung Ihres Kontos den Casino-Regeln zugestimmt und sind verpflichtet, diese einzuhalten. Wir können Ihnen keine Unterstützung leisten, wenn Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben. Bitte unterlassen Sie solche Handlungen zukünftig, da wir Sie in diesem Fall nicht unterstützen können.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.