Die Spielerin aus Deutschland beschwert sich, dass ihr Konto nach einer Einzahlung von über 10.000 € ohne Angabe von Gründen gesperrt wurde. Sie erhält keine Antwort auf ihre E-Mails und fordert die Rückerstattung ihrer Einzahlungen oder zumindest einen vollständigen Kontoauszug, um rechtliche Schritte einleiten zu können.
Instant Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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Instant Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bei dem Instantcasino über einen längeren Zeitraum insgesamt über 10.000 Euro eingezahlt. Vor circa zwei Monaten sperrten diese mit ohne Angabe von Gründen einfach mein Konto und reagieren nicht auf E-Mails oder anderer Kontaktversuche. Ich verlange von denen meine Einzahlungen zurück sowieso wenn das nicht klappt eine komplette Aufstellung meines Kontos damit ich diese rechtlich zurück fordern kann. Da ohne diese Daten mein Anwalt nicht weiter kommt hoffe ich sehr das sie eine Lösung finden können damit ich an mein Geld oder meine Daten kommen kann.
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vor 6 Tagen
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Tagen
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Liebe Winnieundluke,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Wie hoch war Ihr Kontostand zum Zeitpunkt der Kontosperrung?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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