Instant Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und es fehlt Geld.

Als ich das Geld abheben wollte, haben sie mein Konto gesperrt und jetzt, wo sie ein neues Casino eröffnet haben, kann ich zwar wieder rein, aber plötzlich ist das Geld weg.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welches Casino Ihr Konto geschlossen und Ihre Gewinne konfisziert hat?

Konnten Sie auf dieselbe Casino-Website zugreifen und wurde Ihr vorheriges Konto erneut geöffnet oder haben Sie beim selben Casino ein neues Konto erstellt?

Ich benötige leider weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo,

das Casino, von dem ich spreche, ist Instant Casino.

Sie haben ein neues und besseres Casino eröffnet und dort kann ich mich anmelden, aber bei dem anderen kann ich nicht

und habe kein weiteres Konto erstellt.

beste grüße,

Joris

Vielen Dank für die Informationen.

Könnten Sie bitte angeben, warum Ihr Konto im alten Casino gesperrt wurde? Leiten Sie mir bitte auch die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde. veronika.f@casino.guru .

Haben Sie außerdem den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess im alten Casino abgeschlossen?

Hallo, ich weiß wirklich nicht, warum sie mein Konto gesperrt haben.

ich werde Ihnen eine E-Mail von dem schicken, was das Casino mir geschickt hat

ich habe KYC nicht abgeschlossen, weil sie mich nie darum gebeten haben

Ich wollte nur kurz nachfragen, ob Sie mir bereits E-Mails geschickt haben. Ich habe bisher keine erhalten. Könnten Sie bitte noch einmal überprüfen, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben? veronika.f@casino.guru ?

Wenn Sie die Nachricht bereits gesendet haben, ist sie möglicherweise nicht angekommen. Senden Sie sie dann gerne erneut. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Guten Abend

ich schicke es dir jetzt noch einmal

lass mich ein Minet geben

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der von Ihnen gesendeten E-Mail senden und dabei sicherstellen, dass sowohl Ihre als auch meine E-Mail-Adresse im Bild sichtbar sind? Ich habe noch nichts von Ihnen erhalten und möchte daher überprüfen, ob die E-Mail korrekt gesendet wurde.

Ich habe dir eine neue Mail geschickt

ich habe mich beim Tippen vertzählt

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Welche Spiele haben Sie auf Ihrem alten Konto gespielt, bevor es gesperrt wurde? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich habe Sportwetten ohne Bonus gespielt

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten erkannt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben, wenn Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben. Leider verfügen wir nicht über ausreichend Fachwissen oder Zugriff auf Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu bewerten.

Dies bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht richtig interpretieren und die Situation aus Sicht beider Seiten nicht fair beurteilen können. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen wirklich gerne weiterhelfen, aber unter den gegebenen Umständen ist dies derzeit nicht möglich. Daher sind wir nun gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Veronika