Instant Casino - Das Spielerkonto ist eingeschränkt, Gewinne werden verzögert ausgezahlt.

Hallo, am 13. März habe ich morgens 250 Euro eingezahlt. Ich spiele seit über anderthalb Monaten bei diesem Anbieter.

An diesem Nachmittag wurde mein Konto gesperrt, weil ich aus den Niederlanden komme, und jetzt, zwei Monate später, habe ich immer noch nicht den Restbetrag von rund 205 Euro zurückerhalten.

Morgens wurde meine Einzahlung akzeptiert, und seit dem Nachmittag behalten sie sie ein. Ich habe mich angemeldet, fast zwei Monate gespielt und wurde dann gesperrt, weil ich Niederländer bin.

Ich habe über 50 E-Mails geschrieben, und nach zwei Monaten gibt es immer noch keine Neuigkeiten oder Informationen. Man sagt mir lediglich, dass daran gearbeitet wird und ich eine E-Mail erhalte, sobald es Neuigkeiten gibt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Instant Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie Ihr Konto im Casino registriert haben?
• Wurde Ihr Konto verifiziert? Wann haben Sie die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen?
• Wurde Ihr Spielerprofil vor Ihrer Einzahlung und Ihrem Spielbeginn mit Ihren korrekten persönlichen Daten ausgefüllt?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation bezüglich der gegen Sie erhobenen Anschuldigungen zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Könnten Sie bitte angeben, wann Sie Ihr Konto im Casino registriert haben?

28. Januar 2026

Wurde Ihr Konto verifiziert? Wann haben Sie die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen?

ebenfalls am 28. Januar mit Vorlage meines Führerscheins und meiner Daten

Wurde Ihr Spielerprofil vor Ihrer Einzahlung und Ihrem Spielbeginn mit Ihren korrekten persönlichen Daten ausgefüllt?

Ja

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich nehme aufgrund der Umsatzbedingungen grundsätzlich keine Boni an.

Anbei finden Sie Screenshots von dem Zeitpunkt, als ich keinen Zugriff mehr auf deren Website hatte und meinen Kontoauszug eingereicht habe, damit sie mir meine Einzahlung zurückerstatten konnten. Außerdem der aktuellste Screenshot, der nach etwa 10 Wochen zeigt, dass sie immer noch daran arbeiten, es aber wie immer keine Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank fürs Nachsehen, Tomas, und ich hoffe, du kannst mir ein paar Hinweise geben.

Lieber Slyn,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Slyn,

Mein Name ist Michal, und ich habe die Bearbeitung Ihrer Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde versuchen, das Casino-Team zu kontaktieren, um Ihnen gegebenenfalls weiterzuhelfen. Ich muss Ihnen jedoch mitteilen, dass Instant Casino in der Vergangenheit bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden nicht besonders kooperativ war und derzeit mehrere ungelöste Beschwerden vorliegen. Dies verringert leider die Wahrscheinlichkeit eines positiven Ergebnisses für Ihre Beschwerde. Dennoch werde ich Kontakt aufnehmen und mich bemühen, eine Lösung zu finden, falls möglich.

Wir möchten Instant Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Instant Casino,

Könnten Sie bitte die Gründe dafür erläutern, warum die Auszahlung des verbleibenden Spielergeldes von Ihrer Seite noch nicht veranlasst wurde?

Darüber hinaus wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir einen ungefähren Zeitrahmen nennen könnten, innerhalb dessen der Spieler mit dem Erhalt der ausstehenden Gelder rechnen kann.

Falls es weitere Umstände gibt, die diese Situation beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, zögern Sie bitte nicht, mich direkt zu kontaktieren unter michal.k@casino.guru Die

Hallo,

Seien Sie versichert, dass unser Team alles daran setzt, das Thema schnellstmöglich zu bearbeiten. Sobald es Neuigkeiten gibt, wird der Spieler per E-Mail informiert.

Beste grüße,

InstantCasino-Team

Liebes InstantCasino-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bestätigung des Sachverhalts.

Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freuen uns darauf, nach Abschluss Ihrer Überprüfung weitere Informationen sowie Ihre Stellungnahme zu den vorgeschlagenen nächsten Schritten zu erhalten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Slyn,

Vor einigen Tagen wurde ich vom Casino-Team darüber informiert, dass eine manuelle Rückerstattung eingeleitet wurde.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Gelder bereits erhalten haben?

Ich freue mich auf Ihr Update.

Hallo Michal,

Die Überweisung ist vor wenigen Minuten eingegangen, ich kann es also bestätigen!

Vielen Dank für Ihre Hilfe, es dauerte ungefähr 3 Monate, bis sie das Geld zurückerstatteten, aber am Ende taten sie es.

Mit freundlichen Grüße,

Slyn

Tolle Neuigkeiten, Slyn!

Es freut mich zu hören, dass Sie die Rückerstattung erhalten haben und dass unsere Unterstützung zu diesem Ergebnis beigetragen hat. Mir ist vollkommen bewusst, dass der Prozess deutlich länger gedauert hat, als man vernünftigerweise erwarten würde, und ich verstehe, wie frustrierend das für Sie gewesen sein muss.

Dennoch vertraue ich darauf, dass Sie mir zustimmen werden, dass der wichtigste Aspekt ist, dass letztendlich eine Lösung gefunden wurde und Sie die Gelder erhalten haben.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Kooperation danken.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru