Instant Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Begründung geschlossen.

Dieses Casino sperrt mein Konto, nachdem ich 1650 EUR verloren habe. Ich frage ihn, warum sie verantwortungsbewusstes Spielen nicht überprüfen, aber sie haben mein Konto gesperrt. Den 10% Cashback-Bonus, den es jeden Montag gibt, haben sie mir ebenfalls gestohlen. Weil Montag Cashback-Tag ist und Sonntag mein Konto geschlossen wird.

Sie ignorieren mich bei jeder E-Mail. Casinoguru hilft mir, Kontakt aufzunehmen.!

Hallo Amkamk,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Instant Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Befindet sich auf Ihrem Konto noch ein Echtgeldguthaben?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo,

Nein, mein Konto war erst zwei Tage alt. Ohne jegliche Verifizierung oder Ähnliches ließen sie mich mit 1650 EUR spielen. Als ich nach ihrer Lizenz und dem Cashback fragte, sperrten sie mein Konto sofort. Es war kein Guthaben mehr auf meinem Konto, aber sie haben die 10 % Cashback gestohlen. Außerdem schützen sie ihre Spieler nicht vor Spielproblemen. Wie kann man 1650 Euro ohne jegliche Verifizierung oder Ähnliches verlieren?

Der letzte Kontakt war gestern über den Livechat, aber sie schließen den Chat sofort.

Ich komme nicht aus Costa Rica, sondern aus den Niederlanden. Helfen Sie mir, sie zu kontaktieren und dieses Problem zu lösen. Ich möchte eine volle Rückerstattung oder 10 % Cashback.

Hallo Amkamk,

Leider besteht grundsätzlich kein Grund für eine Rückerstattung, Sie haben eingezahlt und verloren, wie es in jedem anderen Casino auch passieren würde.

Da es sich bei Boni nicht um echtes Geld, sondern um eine Kulanz des Casinos handelt, ist das Casino berechtigt, diese ohne Angabe von Gründen zu verweigern. Sobald Ihr Echtgeldguthaben im Casino null ist, kann Ihr Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt werden – so funktioniert es in jedem Casino.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Grüße,

Nick

Mein Guthaben betrug 165 Euro, weil ich Cashback bekam. Danach wurde mein Konto gesperrt. Ich kann es nicht ausgeben.

Hallo Amkamk,

Wurde das Cashback tatsächlich Ihrem Konto gutgeschrieben oder sollten Sie es nur erhalten?

Dank im Voraus.

Grüße,

Nick

Nein, es war Kredit

Vielen Dank, Amkamk, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Amkamk,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Instant Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Instant Casino,

Können Sie uns bitte erklären, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde, bevor er angeblich den Cashback-Bonus erhalten hat?

Hallo,

Wir haben eine E-Mail an .

Beste grüße,

Instant Casino Beschwerdeteam

Liebes Instant Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet.

Lieber Amkamk,

Aus den Informationen, die ich bisher erhalten habe, geht hervor, dass Ihnen der Cashback-Bonus vor der Schließung Ihres Kontos nicht gutgeschrieben wurde, ich habe jedoch um eine Bestätigung gebeten.

Darüber hinaus wurde mir mitgeteilt, dass Sie sich gegenüber dem Casino-Team unhöflich verhalten und sogar Drohungen ausgesprochen haben. Dies war einer der Hauptgründe für die Schließung Ihres Kontos. Können Sie das bitte erläutern? Bitte leiten Sie mir die E-Mails oder Chat-Protokolle weiter, die Sie mit dem Casino-Personal unter michal.k@casino.guru

Sehr geehrte(r) Amkamk,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, die Beschwerde innerhalb der nächsten sechs Monate erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Wir bleiben weiterhin offen und helfen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden. Sollten wir innerhalb dieses Zeitraums nichts von dem Spieler hören, gilt der Fall als endgültig abgeschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru