Instant Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gelder beschlagnahmt.

Konto ohne Begründung geschlossen und Gelder beschlagnahmt (50 €) Mein verifiziertes Konto wurde am 8. August 2025 plötzlich geschlossen und alle verbleibenden Gelder ohne jede Erklärung beschlagnahmt. FAKTEN: – Konto vollständig verifiziert und konform – Kein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen – Mehrere Bitten um Erklärung IGNORIERT – Casino weigert sich anzugeben, gegen welche Bedingungen angeblich verstoßen wurde – Verstoß gegen Artikel 19.1 der eigenen AGB (Beschwerdeverfahren) ANTWORTEN DES CASINOS: – „Entscheidung ist endgültig und unumkehrbar" – Weigert sich, konkrete Gründe anzugeben – Weigert sich, dem eigenen Beschwerdeverfahren zu folgen Ich habe E-Mail-Beweise für alle Börsen, aus denen hervorgeht, dass sie sich weigern, diese willkürliche Beschlagnahmung zu begründen. Geforderter Betrag: 50 € (beschlagnahmte Gelder) Dies scheint ein Muster willkürlicher Geldbeschlagnahmung ohne ordnungsgemäßes Verfahren zu sein.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wann haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Kristina,

Vielen Dank für die Bearbeitung meiner Beschwerde. Hier die Antworten auf Ihre Fragen:

Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert? Ich bin mir nicht sicher, ob ich diese Frage vollständig verstehe, da ich keine Probleme mit dem Spielen hatte. Ich habe verschiedene Slot-Spiele auf der Plattform gespielt, aber es gab keine Probleme mit meinem Spielverlauf. Das Problem ist einfach, dass sie mein Konto ohne Erklärung geschlossen haben.

Wann haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt: Ich habe mein Konto vor ungefähr 2 Monaten (ungefähr im Juni 2025) erstellt, aber ich erinnere mich nicht an das genaue Datum.

Hast du deine Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt: Ich habe keinen klassischen Casino-Bonus genutzt. Mir wurde jedoch über ein Giveaway auf Discord vom Kanal „NeverSayYes" Guthaben gutgeschrieben. Dabei handelte es sich um ein legitimes Werbeguthaben, nicht um einen Bonus mit Umsatzbedingungen.

Weitere wichtige Informationen:

• Der beschlagnahmte Betrag beträgt 50 €
• Ich habe nie eine vorherige Warnung oder Erklärung erhalten
• Als ich den Support mehrmals kontaktierte, weigerten sie sich, konkrete Gründe für die Schließung anzugeben.
• Sie verweisen immer wieder auf ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, geben aber nicht an, gegen welche Klausel angeblich verstoßen wurde.
• Dies scheint völlig willkürlich zu sein, da ich alle Regeln befolgt habe
• Das Hauptproblem besteht in der völligen Intransparenz und der Weigerung, ihre Entscheidung zu begründen, was gegen ihre eigenen Bedingungen (Artikel 19.1) zur Bearbeitung von Beschwerden verstößt.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

Ganessane

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, girish25, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Instant Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt wurden.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Nach Prüfung dieses Falls können wir bestätigen, dass das Konto gemäß unseren AGB geschlossen wurde. Daher ist die Entscheidung zur Schließung des Kontos und zur Einziehung der Gelder endgültig.

Die entsprechenden Nachweise werden dem Casino Guru-Team zur Überprüfung direkt vorgelegt.

Beste grüße,

Instant Casino Team

Vielen Dank für das Update, Instant Casino-Vertreter. Sie können alle Informationen an meine E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo Peter,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Ich stelle fest, dass Instant Casino seine Position aufrechterhält, ohne eine konkrete Begründung zu liefern, was meine anfänglichen Bedenken hinsichtlich der mangelnden Transparenz verstärkt.

Wichtige Punkte, die hervorgehoben werden sollten:

- Sie haben immer noch nicht angegeben, welche genaue AGB-Klausel angeblich verletzt wurde

- Dies verstößt weiterhin gegen ihren eigenen Artikel 19.1 zur Beschwerdelösung

- Die beschlagnahmten Gelder (50 €) stammten aus einem legitimen Discord-Geschenk und nicht aus fragwürdigen Aktivitäten.

- Ich habe alle angemessenen Casino-Bedingungen vollständig eingehalten

Ich bin gespannt, welche „relevanten Beweise" sie angeblich haben, da ich davon überzeugt bin, dass meinerseits keine Verstöße vorgekommen sind.

Ich stehe Ihnen weiterhin für alle weiteren Informationen zur Verfügung, die Sie für Ihre Überprüfung benötigen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Professionalität bei der Bearbeitung dieses Falls.

Beste grüße,

Ganessane

Lieber girish25,

Das Casino hat stichhaltige Beweise für die Existenz mehrerer mit Ihnen verbundener Konten vorgelegt. Es ist ein etablierter Branchenstandard, dass eine Person nur ein einziges Konto unter ihrem Namen führen darf. Die Führung mehrerer Konten stellt einen klaren Verstoß gegen diese Richtlinie dar. Unter diesen Umständen halten wir die Maßnahmen des Casinos für angemessen und gerechtfertigt.

Aus diesem Grund müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen müssen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und bitten Sie, sich in Zukunft an die vom Casino festgelegten Geschäftsbedingungen zu halten. Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Peter