Instant Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld wurde beschlagnahmt.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihrem Konto bei InstantCasino haben.

Um Ihnen in Ihrer Situation besser helfen zu können, möchte ich noch einige weitere Informationen einholen:

• Welche konkreten Dokumente haben Sie für den Verifizierungsprozess eingereicht und wann haben Sie die Bestätigung der Genehmigung erhalten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie nicht darüber informiert hat, gegen welche Regel Sie angeblich verstoßen haben? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hey Kristina,

Ich habe meinen Ausweis eingereicht, die Lebendigkeitsprüfung bestanden und als Adressnachweis meine Stromrechnung vom letzten Monat hochgeladen.

Der gesamte Gewinn der letzten Tage wurde mit Bargeld erzielt, ohne Verwendung von Boni. Für meine erste Einzahlung erhielt ich einen Bonus von 200 %, der jedoch erst nach dem Durchspielen der Einzahlung als echtes Geld freigegeben wurde.

Ja, Sie haben richtig verstanden, sie haben mir nicht gesagt, warum mein Geld beschlagnahmt wurde, und ich bin mir 100 % sicher, dass ich gespielt habe, ohne gegen ihre Geschäftsbedingungen zu verstoßen.

Nach dieser E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie mein Konto geschlossen und mein Geld genommen (gestohlen) haben, beschloss ich, mich direkt an Sie zu wenden. Wenn ich in der Zwischenzeit jedoch eine E-Mail von ihnen erhalte, werde ich Sie informieren.

Im Moment bitte ich Sie, das zu tun, was Sie am besten können: für Fairness einzutreten und sicherzustellen, dass die Gerechtigkeit siegt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, MateusX, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Instant Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen und Gewinne beschlagnahmt wurden.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber MateusX,

Ich habe wiederholt versucht, das Instant Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Control Board zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, dass sie keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern bearbeitet. Wenn Sie dennoch versuchen möchten, Kontakt mit der Regulierungsbehörde aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Regulierungsbehörde reagiert hat, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Auf Ersuchen von Instant Casino haben wir diese Beschwerde erneut geöffnet.

Sehr geehrter MateusX, nach einer gründlichen Überprüfung der Kontoaktivitäten und internen Berichte hat uns das Casino umfangreiche Beweise vorgelegt, die auf eindeutige Fälle betrügerischen Spielens hinweisen. Dazu gehören unregelmäßige Wettmuster, die Verwendung nicht autorisierter Software oder automatisierter Tools sowie Verhaltensweisen, die auf Kontomanipulationen hindeuten, um sich einen unfairen Vorteil bei einem Turnierbonus zu verschaffen.

Angesichts der Art und Bedeutung der vorgelegten Beweise sowie der Einhaltung branchenüblicher Betrugserkennungsprotokolle durch das Casino sehen wir keine Grundlage, die Ergebnisse anzufechten. Folglich wird die Beschwerde abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter