Instant Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Mein Konto wurde geschlossen, nachdem ich 190 Euro eingezahlt und 360 Euro gewonnen hatte. Nachdem ich eine Auszahlung von 550 Euro beantragt hatte, wurde es plötzlich ohne Angabe von Gründen geschlossen. Die entsprechenden E-Mails an das Casino antworteten nicht, sondern teilten lediglich mit, dass das Konto intern geschlossen wurde. Ich habe Echtgeldspiele gespielt und die KYC-Verifizierung bestanden. Ich vermute, dass es sich um eine Betrugswebsite handelt. Ich muss meine Auszahlung zurückbekommen. Ich weiß nicht, was ich jetzt tun soll.

Liebe Houstonrockets,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Damit wir Ihnen besser helfen und die Situation vollständig verstehen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:

• Wann genau hast du die 190 Euro eingezahlt und die Auszahlungsanforderung über 550 Euro gestellt?
• Haben Sie vom Casino eine konkrete Mitteilung zum Grund für die Schließung Ihres Kontos erhalten?
• Können Sie Einzelheiten zu den Arten von Spielen angeben, die Sie gespielt haben und die zu Ihren Gewinnen geführt haben?
• Welche Schritte haben Sie unternommen, um die KYC-Verifizierung abzuschließen?

Sie können alle relevanten Mitteilungen und Belege weiterleiten an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben hilft uns, die Untersuchung zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Es ist uns wichtig, alle relevanten Informationen zu sammeln, um Sie effektiv unterstützen zu können.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Mein Konto wurde geschlossen, nachdem ich 190 Euro eingezahlt und 550 Euro abgehoben hatte. Der Online-Kundenservice meldet: „Ihr Konto wurde aufgrund einer internen Entscheidung geschlossen." Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, wurde es plötzlich ohne Angabe von Gründen geschlossen. Die entsprechenden E-Mails (sowohl der Kundenservice als auch die Beschwerde-E-Mail) an das Casino enthalten stets die Antwort: „Ihr Konto wurde aufgrund einer internen Entscheidung geschlossen, die nicht offengelegt werden kann. Diese Entscheidung wurde gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen, die die Umstände beschreiben, unter denen eine Kontoschließung und die Einziehung von Geldern erfolgen können." Ich habe Echtgeldspiele gespielt und die KYC-Verifizierung bestanden. Ich weiß nicht, gegen welche Klausel ich verstoßen habe. Ich vermute, dass es sich um eine betrügerische Website handelt. Ich muss meine Auszahlung zurückbekommen. Sie werden meine Auszahlungen nicht auszahlen. Vielleicht haben sie mein Konto geschlossen, weil ich eine Auszahlung vorgenommen habe. Ich habe Baccarat gespielt, kann mich jetzt aber nicht mehr einloggen und finde daher die genauen Spielaufzeichnungen nicht. Ich habe nur die Screenshots gespeichert, die ich beim Posten gespeichert habe. Siehe Anhang im Thema.

Vielen Dank, houstonrockets, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Instant Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen zu ignorieren. Trotz einiger ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Liebe Houstonrockets,

Ich freue mich sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen.

Hallo,

Wir können bestätigen, dass der Spieler informiert wurde und das Guthaben aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen storniert wurde. Weitere Details wurden mitgeteilt mit .

Beste grüße,

Instant Casino Team

ich möchte die Details wissen, @Jozef

Ich weiß nicht, was „Ihre IP-Adresse während der Auszahlungsstornierung und der umstrittenen Wetten mit Ihrer bisherigen Nutzung übereinstimmte". Können Sie mir das genauer erklären? Bitte senden Sie mir konkrete Beweise. Ich verstehe das überhaupt nicht. @Jozef

Liebe Houston Rockets,

Ich bitte um Entschuldigung. Aufgrund eines technischen Fehlers scheinen meine vorherige Antwort und Erklärung fehlerhaft gewesen zu sein. Ich werde mich so schnell wie möglich mit den korrekten Informationen bei Ihnen melden.

Liebes Instant Casino Team,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und wäre Ihnen dankbar, wenn Sie diese so bald wie möglich prüfen und beantworten könnten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehen Sie sich an, wie viele Berichte über dieses Casino in letzter Zeit auf Trustpilot eingegangen sind. Sie behaupteten, es habe Verstöße ohne Beweise gegeben, und verweigerten Auszahlungen. Bilden Sie sich so Ihr Urteil? Ich habe bisher keine Beweise gesehen. Falls Sie welche haben, zeigen Sie sie mir bitte. Es gab in letzter Zeit viele Beschwerden über Betrug in diesem Casino. Bitte untersuchen Sie dies sorgfältig. Vielen Dank @ Jozef

Hallo,

Alle relevanten Beweise zu diesem Fall wurden direkt an zur weiteren Überprüfung.

Mit freundlichen Grüße,

Instant Casino Team

Liebe Houstonrockets,

Nur um Sie auf dem Laufenden zu halten: Unsere Kommunikation mit dem Casino-Team ist noch im Gange. Ich habe bereits einige Beweise erhalten und warte derzeit auf weitere.

Beachten Sie jedoch bitte, dass ich die Entscheidung dieser Personen respektieren muss, wenn sie sich dazu entschließen, Ihrer Seite bestimmte Informationen oder Beweise nicht zur Verfügung zu stellen.

Liebes Instant Casino Team,

Ich habe auf Ihre letzte E-Mail geantwortet. Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit.

Sie können das Problem überhaupt nicht lösen. Können Sie mir die gesammelten Beweise zusenden, um zu sehen, ob sie überzeugend sind? Vielen Dank. @Jozef , https://www.trustpilot.com/review/instantcasino.com?stars=1, Sie können sich das ansehen.

Hallo,

Wir haben eine E-Mail an mit zusätzlichen Informationen.

Beste grüße,

Instant Casino Team

Liebe Houstonrockets,

Ich bestätige, dass ich ausreichende Beweise für die erhobenen Behauptungen erhalten habe. Ich kann jedoch bereits jetzt feststellen, dass Ihr Konto mit Aktivitäten in Verbindung gebracht wurde, die gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

So gerne ich auch mehr Details preisgeben würde, ich muss die Entscheidung des Casinos respektieren, keine weiteren Informationen preiszugeben. Weitere Informationen preiszugeben, würde leider ein ernstes Problem darstellen.

Unter diesen Umständen sehe ich mich gezwungen, den Fall als abgeschlossen zu betrachten. Sollten Sie die Angelegenheit weiter verfolgen wollen, empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Genehmigungsbehörde zu wenden.

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in dieser Situation nicht weiterhelfen kann.

Mit freundlichen Grüße,

Jozef