Instant Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo, ich habe einige Probleme mit InstantCasino

Ich habe 400 € gewonnen und wollte es abheben. Das habe ich getan und musste einige Zeit warten. Ich habe 1-2 Wochen auf das Geld gewartet, aber ich habe es nicht erhalten. Ich habe mich angemeldet und gesehen, dass mein Geld wieder auf meinem Instant-Konto ist. Also wollte ich eine Einzahlung tätigen und sie mussten es verifizieren. Ich habe alle Verifizierungen bestanden und sie haben es mich nicht bis zum Ende durchgehen lassen, weil ich bei der Registrierung versehentlich mein Geburtsjahr 2005 statt 2006 angegeben hatte.

ich habe mit dem Live-Support kommuniziert und sie haben gesehen, dass alles in Ordnung war und haben gesagt, dass sie einigen größeren Leuten sagen werden, dass sie es ändern müssen, damit ich die Auszahlung bekommen kann.

Ich wartete ein paar Tage und sah in den Transaktionen, dass meine Auszahlung „bezahlt" war, also kontaktierte ich den Live-Support und schickte ihnen einen Screenshot und die Transaktions-ID, wie sie verlangten

ich habe versucht, mich bei meinem Konto anzumelden und es wurde einfach geschlossen

Lieber Sanchonr1,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, wann genau Sie sich bei Instant Casino registriert haben? Bitte geben Sie das genaue Datum an.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihren korrekten Geburtstag und -monat eingegeben haben und nur Ihr Geburtsjahr falsch war? Bitte geben Sie den Geburtstag und -monat an (wir zeigen diese Information nicht öffentlich an).

Bitte leiten Sie mir auch die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde am veronika.f@casino.guru . Alternativ können Sie hier einen Screenshot posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Sanchonr1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.