Instant Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo, ich habe 5 Tage auf eine Auszahlung gewartet und dann wurde am 6. Oktober 2025 mein Konto ohne Angabe von Gründen deaktiviert. Ich hatte eine Auszahlung von 1.000 € beantragt, aber auf meinem Konto war viel mehr. Mir wurde versichert, dass mir alles gutgeschrieben wird, aber am nächsten Tag passierte es. Ich möchte keine Informationen preisgeben, Casino, ich habe weder eine AUSZAHLUNG noch gar eine EINZAHLUNG auf mein Konto erhalten.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Instant Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, wie lange Sie schon im Casino spielen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe dort ungefähr eine Woche gespielt. Nur an Spielautomaten, hauptsächlich bei Pragmatic Games. Ich habe keinen Bonus verwendet. Ja, ich habe die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen.

Hier sind E-Mails von ihnen, Konto erstellt am 29.09. KYC abgeschlossen am 04.10 und 06.10, gebannt

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Instant Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Hallo nwkk3,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Instant Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Instant Casino,

Ich würde mich über Einzelheiten, einschließlich aller unterstützenden Unterlagen, zum Verhalten des Spielers freuen, das zu Ihrer Entscheidung geführt hat, das Spielerkonto zu schließen und das Geld zu konfiszieren. Wenn diese Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, senden Sie sie mir bitte direkt an michal.k@casino.guru oder über Teams.

Hallo,

Nach Abschluss der Untersuchung haben wir beschlossen, den beschlagnahmten Betrag zurückzuerstatten und das Konto des Benutzers wieder zu eröffnen. Die Boni bleiben aufgrund einer kommerziellen Entscheidung gesperrt.

Mit freundlichen Grüße,

Instant Casino Team

Tomas und Michal danken für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit

Instant Casino - Vielen Dank für die schnelle Antwort und die ehrliche Entscheidung. Wenn die Zahlung erfolgreich ist, hoffe ich, dass Ihre Bewertung steigt.

Auf dem Konto waren also 2737 € und es steht zur Auszahlung bereit

Liebes Instant Casino Team,

Vielen Dank für Ihre erneute Prüfung der Situation. Ich respektiere Ihr Recht, dem Spieler gemäß Ihren Regeln keine Boni mehr anzubieten.

Lieber nwkk3,

Ich freue mich zu hören, dass sich die Situation positiv entwickelt hat und Sie Ihre Gewinne erhalten werden. Bitte lassen Sie mich wissen, sobald Sie sie erfolgreich erhalten haben, damit ich Ihren Fall als gelöst abschließen kann.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber nwkk3,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru