Instant Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz CRUKS-Registrierung aktiv.

Ich habe angegeben, dass ich bei Cruks registriert bin, aber das Casino hat nicht auf mich gehört. Ich leide auch unter Spielsucht, weshalb ich mich bei Cruks registriert habe. Ich habe sie darüber informiert, aber sie haben mein Konto trotzdem offen gelassen.

Lieber C078,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino keinen Zugriff auf das CRUCKS-Register hat, da es über keine gültige niederländische Lizenz verfügt.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie direkt bei Instant Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Dominika

Ich habe das gesendet, ich bin bei Cruks registriert, aber sie haben mich aus Telegram rausgeschmissen

Sehr geehrter C078, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie direkt bei Instant Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?

Ist Ihr Casino-Konto aktuell geöffnet?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich habe es gesendet, aber keine Antwort darauf erhalten

Konto ist noch offen

Lieber C078, wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Ich habe eine E-Mail gesendet

Lieber C078, nur zur Klarstellung: Sie müssen mir die eigentliche E-Mail weiterleiten, nicht nur einen Screenshot davon. Auf diese Weise kann ich die Originalnachricht sehen und Ihnen besser helfen.

Ich habe eine geschickt

Lieber C078, wurde Ihr Casino-Konto geschlossen?

Nein, immer noch nicht

Vielen Dank, C078, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich möchte meine Verluste erstattet bekommen

Das Konto ist immer noch offen und wieder verloren 2500 kann nicht einmal mein Konto verifizieren

Lieber C078 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Leider hat das von Ihnen gewählte Casino eine niedrige Sicherheitsbewertung und eine schlechte Erfolgsbilanz bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden. Obwohl die Chancen auf eine positive Antwort gering sind, möchte ich die Vertreter von Instant Casino dennoch einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle relevanten Informationen bereitzustellen, die zur Lösung des Problems beitragen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Liebes Instant Casino ,

Können Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und erklären, warum das Konto des Spielers trotz mehrfacher Schließungsaufforderungen aufgrund eines Glücksspielproblems weiterhin besteht, einschließlich der Offenlegung der Registrierung im CRUKS-Register?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Ich werde

gerne eine Rückerstattung für die Verluste

Hallo,

Nach Überprüfung dieses Falls können wir bestätigen, dass das Konto des Spielers dauerhaft geschlossen wurde.

Beste grüße,

Instant Casino Beschwerdeteam

Ich habe ein paar Mails an die Beschwerde-Mail und auch im Live-Chat gesendet

Ich kann hier meine Cruks registrieren

Der Live-Support antwortet nicht mehr

Liebes Instant Casino ,

Vielen Dank für die Schließung des Spielerkontos. Könnten Sie bitte klarstellen, warum auf die vorherigen Anfragen des Spielers zur Kontoschließung keine Antwort erfolgte?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Nach einer internen Untersuchung haben wir festgestellt, dass der mit dem Konto und der E-Mail-Adresse verknüpfte Spieler keine Anfrage zur Kontoschließung gesendet hat. Sein Konto wurde jedoch gemäß unserem Standardprozess geschlossen und bleibt so.

Mit freundlichen Grüße,

Instant Casino Beschwerdeteam

Ich habe mehrere Mails gesendet und war im Live-Chat

Lieber C078 ,

Da zwischen Ihren Behauptungen und denen des Casinos eine Diskrepanz besteht, möchte ich Sie bitten, eine Bildschirmaufzeichnung Ihres Zugriffs auf Ihren E-Mail-Client bereitzustellen. Navigieren Sie bitte zum Postausgang, suchen Sie die allererste E-Mail mit Ihrer Selbstausschlussanforderung, die an Instant Casino gesendet wurde, und öffnen Sie die E-Mail, um den gesamten Inhalt mit sichtbaren Details wie dem Empfänger und dem Versanddatum anzuzeigen.

Bitte senden Sie die Bildschirmaufzeichnung an meine E-Mail-Adresse jakub.m@casino.guru .

Danke schön.

Lieber C078 ,

Vielen Dank für Ihre Antwort, aber Sie haben Screenshots bereitgestellt, obwohl ich ausdrücklich eine Bildschirmaufzeichnung mit den angegebenen Schritten angefordert habe, die in der Aufzeichnung sichtbar sind. Da Sie ein iPhone haben, können Sie die integrierte Funktion verwenden, um den Bildschirm Ihres Telefons aufzuzeichnen und das Video dann an die E-Mail anzuhängen.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf den Erhalt der Bildschirmaufzeichnung.

Danke schön.

Es ist ein älteres iPhone, ich habe diese Option nicht

ich habe die Mails direkt an dich geschickt

Lieber C078 ,

Ehrlich gesagt sind Ihre Aussagen ziemlich besorgniserregend. Basierend auf der Bildschirmauflösung der von Ihnen bereitgestellten Screenshots scheinen Sie entweder ein iPhone 11 oder ein iPhone XR zu besitzen, die beide über die Bildschirmaufzeichnungsfunktion verfügen, die seit iOS 11 (ab iPhone 7) verfügbar ist.

Bitte überprüfen Sie sorgfältig, ob diese Funktion auf Ihrem Gerät vorhanden ist. Alternativ können Sie Software von Drittanbietern herunterladen, um Ihren Bildschirm aufzuzeichnen. Ohne diese Software können wir die Untersuchung nicht fortsetzen.

Ok, ich werde nachsehen, ob ich das bekomme

Ich habe etwas geschickt, vielleicht ist es jetzt gut

Ich habe eine E-Mail geschickt, ich weiß nicht, ob du sie gesehen hast

Lieber C078 ,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Bildschirmaufzeichnung.

Ich muss Sie darüber informieren, dass die am 30. Dezember 2024 und 2. Januar 2025 gesendeten E-Mails gemäß unserer Richtlinie nicht die Kriterien für einen gültigen Selbstausschlussantrag erfüllen. Darin wird nicht explizit die Schließung des Kontos aufgrund eines Glücksspielproblems gefordert, sondern Ihre Registrierung bei CRUKS wird vage erwähnt und eine Rückerstattung verlangt. Da das Casino keine niederländische Lizenz besitzt, ist es nicht verpflichtet, zu verstehen, was CRUKS ist, oder auf der Grundlage dieser Informationen geeignete Maßnahmen zu ergreifen.

Die am 29. Januar 2025 gesendete E-Mail scheint gültig zu sein, da sie die erforderlichen Angaben enthält. Mir ist jedoch aufgefallen, dass alle Ihre E-Mails an complaints@instantcasino.com , während im Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" des Casinos klar steht, dass Anträge auf Selbstausschluss an folgende Adresse zu richten sind: support@instantcasino.com - eine Adresse, die Sie zuvor bei der Anforderung eines Bonus verwendet haben, wie in der Aufzeichnung zu sehen.

Können Sie erklären, warum Sie zu einer anderen E-Mail-Adresse gewechselt sind und nicht versucht haben, Ihre Selbstausschlussanfragen an die zuvor verwendete Support-E-Mail zu senden?

Danke schön.

Sie können auch den Live-Chat sehen

Ich habe ein paar Mails im Live-Chat gesendet, sie sagten mir, ich solle sie an diese Mail senden

Live-Chat ist auch irgendwie komisch

Sie wissen auch nicht, was das KSA ist und dass eine Lizenz erforderlich wäre, um Niederländer überhaupt registrieren zu können. Ich gehe davon aus, dass sie das auch wissen.

Ich habe kein VPN verwendet, ich habe auch meine eigene Adresse zur Verifizierung verwendet, ich habe alles angegeben, aber wie durch ein Wunder konnte ich mein Konto nie verifizieren

Ich habe noch einen geschickt

Ich habe im Live-Chat auch ein paar Nachrichten per Telegramm gesendet

Lieber C078 ,

Auch hier gilt, dass Instant Casino keine Lizenz des Königreichs Saudi-Arabien besitzt und daher nicht nach den niederländischen Bestimmungen operiert. Obwohl die Geschäftsbedingungen des Casinos die Niederlande als Sperrgebiet auflisten, war Ihnen der Zugriff auf die Website und die Registrierung dort ohne Geoblockierung möglich. Da Ihr Konto nie verifiziert wurde, konnte das Casino nicht wissen, dass Sie in den Niederlanden wohnhaft waren.

Da Sie mehrere Versuche erwähnt haben, das Casino zu kontaktieren, könnten Sie bitte Screenshots vom Live-Chat oder Telegram als Beweis bereitstellen?

Danke schön.

Liebes Instant Casino ,

Wie in meinem vorherigen Beitrag erwähnt, hat der Spieler den Nachweis erbracht, dass er mehrere E-Mails zu diesem Problem an complaints@instantcasino.com . Könnten Sie bitte noch einmal überprüfen, ob E-Mails von diesem Spieler eingegangen sind und ob es Antworten von der zuständigen Abteilung des Casinos gab?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Team gewandt haben.

Da Sie sich für das Glücksspiel entschieden haben, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir keine Rückerstattung vornehmen können. Darüber hinaus liegt es in Ihrer Verantwortung, nach der Beantragung der Kontoschließung keine neuen Konten zu eröffnen. Daher werden wir in diesem Fall keine Gelder zurückerstatten.

Beste grüße

Sofortige Casino-Beschwerden

das sagen sie jetzt

Hallo,

Wir haben Ihren Fall erneut geprüft. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen Selbstausschlussanträge per E-Mail an unseren Kundensupport gestellt werden, was in diesem Fall nicht befolgt wurde. Gemäß Abschnitt 14.1 müssen Sie den Selbstausschluss per E-Mail beantragen und wir werden innerhalb von 24 Stunden darauf reagieren.

Wenn ein dauerhafter Selbstausschluss gemäß Abschnitt 14.2 beantragt wird, wird Ihr Konto dauerhaft geschlossen und alle verbleibenden Gelder verfallen. Da das ordnungsgemäße Verfahren nicht befolgt wurde, werden wir keine Rückerstattungen vornehmen.

Beste grüße,

Instant Casino Beschwerdeteam

mehr als 24 Stunden vergangen waren

Ich habe mehrere E-Mails gesendet und nie eine Rückmeldung hierzu erhalten.

Lieber C078 ,

Leider hat das Casino in diesem Fall recht. Die richtige E-Mail-Adresse zum Einreichen von Selbstausschlussanträgen ist im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" des Casinos klar angegeben, dennoch haben Sie Ihren Antrag wiederholt an die falsche Adresse gesendet.

Sie haben sich zunächst an die richtige E-Mail-Adresse des Kundendienstes gewandt, aber nur, um eine Rückerstattung für Einzahlungen zu verlangen, an denen das Casino nicht beteiligt war – insbesondere Einzahlungen, die trotz einer Registrierung bei CRUKS getätigt wurden. Wie bereits erwähnt, verfügt das Casino jedoch nicht über eine niederländische Lizenz und hat keinen Zugriff auf das CRUKS-Register.

Da es sich bei Ihrer Nachricht anscheinend um eine Beschwerde handelte, hat Sie der Kundendienst an die Beschwerde-E-Mail weitergeleitet. Als Sie weiterhin die Schließung Ihres Kontos beantragten, haben Sie leider nicht die angegebene E-Mail-Adresse für den Selbstausschluss verwendet, was zu weiteren Missverständnissen führte.

Unter diesen Umständen muss ich Ihre Beschwerde als unbegründet zurückweisen .

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich bedauere, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie jedoch in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.

Beste grüße,

Kubo