Instant Casino - Auszahlungen von Spielern werden verzögert und abgelehnt.

Ich versuche seit dem 12. Mai 2026, meine Gewinne abzuheben.

Am 27. Mai 2026 wurden alle meine Auszahlungsanträge vom Casino storniert. Anschließend stellte ich zwei neue Auszahlungsanträge über jeweils 4.000 €.

Am 18. Juni 2026 wurde eine Auszahlung in Höhe von 4.000 € schließlich getätigt. Die zweite Auszahlung in gleicher Höhe wurde jedoch ohne Angabe von Gründen abgelehnt.

Nachdem die Auszahlung abgelehnt wurde, habe ich neue Auszahlungsanträge gestellt. Aktuell sind drei Auszahlungen ausstehend: zwei Auszahlungen über je 4.000 € und eine Auszahlung über 2.000 €, insgesamt also 10.000 €, die noch auf die Auszahlung warten.

Ich warte nun schon eine weitere Woche, ohne eine klare Erklärung erhalten zu haben.

Als ich beim Support nachfragte, warum meine Auszahlung abgelehnt wurde, wurde mir mitgeteilt, dass der Fall an das zuständige Team weitergeleitet worden sei und ich eine E-Mail erhalten würde, sobald es Neuigkeiten gäbe. Genau dieselbe Antwort erhielt ich bereits, nachdem ich über fünf Wochen auf eine Lösung warten musste.

Ich habe am 13. Juni 2026 eine formelle Beschwerde eingereicht, habe aber noch immer keine aussagekräftige Antwort oder Erklärung bezüglich der abgelehnten Auszahlung erhalten.

Ich bin besorgt, dass das Casino den Vorgang immer wieder verzögert, keinen nachvollziehbaren Grund für die abgelehnte Auszahlung angibt und mich wiederholt vertröstet, auf eine Rückmeldung einer anderen Abteilung zu warten. Ich erwarte vom Casino eine Erklärung für die Ablehnung der Auszahlung und die unverzügliche Bearbeitung meiner restlichen Auszahlungen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Pabloleo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean