Instant Casino - Auszahlungen von Spielern werden verzögert und abgelehnt.

Ich versuche seit dem 12. Mai 2026, meine Gewinne abzuheben.

Am 27. Mai 2026 wurden alle meine Auszahlungsanträge vom Casino storniert. Anschließend stellte ich zwei neue Auszahlungsanträge über jeweils 4.000 €.

Am 18. Juni 2026 wurde eine Auszahlung in Höhe von 4.000 € schließlich getätigt. Die zweite Auszahlung in gleicher Höhe wurde jedoch ohne Angabe von Gründen abgelehnt.

Nachdem die Auszahlung abgelehnt wurde, habe ich neue Auszahlungsanträge gestellt. Aktuell sind drei Auszahlungen ausstehend: zwei Auszahlungen über je 4.000 € und eine Auszahlung über 2.000 €, insgesamt also 10.000 €, die noch auf die Auszahlung warten.

Ich warte nun schon eine weitere Woche, ohne eine klare Erklärung erhalten zu haben.

Als ich beim Support nachfragte, warum meine Auszahlung abgelehnt wurde, wurde mir mitgeteilt, dass der Fall an das zuständige Team weitergeleitet worden sei und ich eine E-Mail erhalten würde, sobald es Neuigkeiten gäbe. Genau dieselbe Antwort erhielt ich bereits, nachdem ich über fünf Wochen auf eine Lösung warten musste.

Ich habe am 13. Juni 2026 eine formelle Beschwerde eingereicht, habe aber noch immer keine aussagekräftige Antwort oder Erklärung bezüglich der abgelehnten Auszahlung erhalten.

Ich bin besorgt, dass das Casino den Vorgang immer wieder verzögert, keinen nachvollziehbaren Grund für die abgelehnte Auszahlung angibt und mich wiederholt vertröstet, auf eine Rückmeldung einer anderen Abteilung zu warten. Ich erwarte vom Casino eine Erklärung für die Ablehnung der Auszahlung und die unverzügliche Bearbeitung meiner restlichen Auszahlungen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Pabloleo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Meine Antworten finden Sie unten:

Ich bin seit ungefähr einem Jahr Spieler im Casino.

Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert.

Ich habe meine Auszahlung per Banküberweisung veranlasst, was die gleiche Zahlungsmethode ist, die ich immer benutzt habe.

Meine Gewinne wurden nicht durch einen Bonus erzielt. Ich habe niemals einen Bonus genutzt, um diese Gewinne zu erzielen.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass ich im vergangenen Jahr meine Gewinne problemlos über dasselbe verifizierte Konto und dieselbe Bankverbindung abheben konnte. Dies ist das erste Mal, dass ich Probleme mit einer Auszahlung habe, weshalb ich die Verzögerung nicht nachvollziehen kann.

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen bei Ihren Ermittlungen, und ich freue mich auf eine faire und zügige Bearbeitung meiner Beschwerde.

Lieber Pabloleo,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Ayberk bearbeitet ( ayberk.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Hallo Pabloleo,

Mein Name ist Ayberk, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Liebes Instant Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Ayberk

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich versuche derzeit, den zuständigen Mitarbeiter außerhalb dieses Threads zu erreichen. Daher setze ich eine letzte Frist, während ich auf seine Antwort warte.