iNetBet Casino - Das Spielerkonto wurde nach Ablehnung der Auszahlung geschlossen.

Ich bin bei Inetbet auf einen Bonus ohne Einzahlung mit Freispielen gestoßen. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen hatte ich 50 $ übrig und habe eine Auszahlung beantragt. Nachdem ich alle Schritte abgeschlossen hatte, wurde mir mitgeteilt, dass ich vor der Auszahlung eine weitere Einzahlung zur Verifizierung vornehmen müsse. Ich entschied mich, die 50 $ zu spielen, verlor sie aber, und der Bonus war aus meinem Profil verschwunden. Es waren jedoch möglicherweise noch ein paar Cent unter 10 Cent übrig. Daraufhin zahlte ich Litecoin im Wert von etwa 120 USD ein, um einen Bonuscode zu erhalten, der zusätzlich zu einer Mindesteinzahlung von 100 $ 300 $ bot. Der ursprüngliche kleine Bonus war fast vollständig aufgebraucht, vielleicht auf 0,1 bis 0,6 Cent. Anschließend tätigte ich eine größere Einzahlung und erzielte nach einiger Zeit endlich einen Gewinn. Ich habe alle Umsatzbedingungen für den Bonusanteil eingehalten. Ich habe keinerlei Bedenken oder Zweifel daran, gegen irgendetwas verstoßen zu haben. Ich habe die Umsatzbedingungen von 20.000 $ erfüllt. Nach sechs Stunden Spielzeit wurde mir die Auszahlung meiner 6.000 Dollar Gewinn verweigert, da ich bereits einen Gewinn erzielt hatte (die Cent-Beträge, die vor meiner neuen Echtgeld-Einzahlung übrig waren und deren Einsatz bereits vollständig umgesetzt worden war). In der Ablehnungs-E-Mail hieß es, die Gewinne (ein paar Cent) stammten teilweise aus einem früheren Bonus, bei dem ich angeblich 18 Dollar eingesetzt hatte (was ich bezweifle). Da die Cent-Beträge aus einem bereits abgeschlossenen und verlorenen Bonus mit meiner Echtgeld-Einzahlung verrechnet wurden und ich mit diesen Cent-Gewinnen den maximalen Einsatz überschritten hatte, lag mein Gesamteinsatz über dem Limit. Obwohl der Bonus nicht mehr aktiv war und sich noch auf meinem Konto befand, als ich meine nächsten 150 Dollar einzahlte, wurde mir der Gewinn von 6.000 Dollar, den ich mit der 150-Dollar-Echtgeld-Einzahlung erzielt hatte, nicht ausgezahlt, da die Cent-Beträge außerhalb der AGB zu meinem Guthaben gehörten.

Im nächsten Satz teilten sie mir mit, dass mein Konto gesperrt wurde. Daher kann ich meine Spielverlaufsdaten nicht einsehen.

Wie können Sie helfen?

Ich spiele ehrlich und fair, und legitime Siege sind zwischen den Niederlagen die Seltenheit. Ich bin so enttäuscht und habe ein flaues Gefühl im Magen.

Dank im Voraus.

Prost,

Jack ***

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit iNetBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihnen vorgeworfen hat, während des Bonusspiels den maximalen Einsatz überschritten zu haben?
• Könnten Sie bitte, falls verfügbar, Screenshots Ihrer Bonushistorie teilen, aus denen hervorgeht, wann Sie im Casino Boni angenommen haben?
• Könnten Sie bitte, falls vorhanden, Screenshots Ihrer Einzahlungshistorie teilen, aus denen hervorgeht, wann Sie zum Zeitpunkt des Vorfalls Einzahlungen getätigt haben?
• Haben Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe und der Gründe für die Schließung Ihres Kontos zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Jacko777089,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von Jacko777089 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Nachricht des Spielers:

Entschuldigung, ich wusste nicht, dass ich den Fall wieder öffnen konnte, ich habe gerade eine neue Beschwerde eingereicht.

Ich möchte mich zunächst entschuldigen und erklären, warum ich auf die erste Beschwerde nicht reagiert habe. Casinomeister hat mir unmissverständlich klargemacht, dass sie keine Entschädigung einleiten oder empfehlen würden, falls ich mich an andere Stellen wenden sollte.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie angesichts der neuen Beschwerde und der darin enthaltenen Informationen noch weitere Informationen benötigen und ob Sie mir behilflich sein können.

Sinc3rest entschuldigt sich und dankt im Voraus.

Viele Grüße, Jack

Hallo Tomas,

Ich denke, der einfachste Einstieg wäre, wenn ich die Diskussion von casinomeister hier einfügen würde. Das sollte für mehr Klarheit sorgen. Ist das in Ordnung für Sie?

Lieber Jacko777089,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas