iNetBet Casino - Das Spielerkonto wurde nach Ablehnung der Auszahlung geschlossen.

Ich bin bei Inetbet auf einen Bonus ohne Einzahlung mit Freispielen gestoßen. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen hatte ich 50 $ übrig und habe eine Auszahlung beantragt. Nachdem ich alle Schritte abgeschlossen hatte, wurde mir mitgeteilt, dass ich vor der Auszahlung eine weitere Einzahlung zur Verifizierung vornehmen müsse. Ich entschied mich, die 50 $ zu spielen, verlor sie aber, und der Bonus war aus meinem Profil verschwunden. Es waren jedoch möglicherweise noch ein paar Cent unter 10 Cent übrig. Daraufhin zahlte ich Litecoin im Wert von etwa 120 USD ein, um einen Bonuscode zu erhalten, der zusätzlich zu einer Mindesteinzahlung von 100 $ 300 $ bot. Der ursprüngliche kleine Bonus war fast vollständig aufgebraucht, vielleicht auf 0,1 bis 0,6 Cent. Anschließend tätigte ich eine größere Einzahlung und erzielte nach einiger Zeit endlich einen Gewinn. Ich habe alle Umsatzbedingungen für den Bonusanteil eingehalten. Ich habe keinerlei Bedenken oder Zweifel daran, gegen irgendetwas verstoßen zu haben. Ich habe die Umsatzbedingungen von 20.000 $ erfüllt. Nach sechs Stunden Spielzeit wurde mir die Auszahlung meiner 6.000 Dollar Gewinn verweigert, da ich bereits einen Gewinn erzielt hatte (die Cent-Beträge, die vor meiner neuen Echtgeld-Einzahlung übrig waren und deren Einsatz bereits vollständig umgesetzt worden war). In der Ablehnungs-E-Mail hieß es, die Gewinne (ein paar Cent) stammten teilweise aus einem früheren Bonus, bei dem ich angeblich 18 Dollar eingesetzt hatte (was ich bezweifle). Da die Cent-Beträge aus einem bereits abgeschlossenen und verlorenen Bonus mit meiner Echtgeld-Einzahlung verrechnet wurden und ich mit diesen Cent-Gewinnen den maximalen Einsatz überschritten hatte, lag mein Gesamteinsatz über dem Limit. Obwohl der Bonus nicht mehr aktiv war und sich noch auf meinem Konto befand, als ich meine nächsten 150 Dollar einzahlte, wurde mir der Gewinn von 6.000 Dollar, den ich mit der 150-Dollar-Echtgeld-Einzahlung erzielt hatte, nicht ausgezahlt, da die Cent-Beträge außerhalb der AGB zu meinem Guthaben gehörten.

Im nächsten Satz teilten sie mir mit, dass mein Konto gesperrt wurde. Daher kann ich meine Spielverlaufsdaten nicht einsehen.

Wie können Sie helfen?

Ich spiele ehrlich und fair, und legitime Siege sind zwischen den Niederlagen die Seltenheit. Ich bin so enttäuscht und habe ein flaues Gefühl im Magen.

Dank im Voraus.

Prost,

Jack ***

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit iNetBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihnen vorgeworfen hat, während des Bonusspiels den maximalen Einsatz überschritten zu haben?
• Könnten Sie bitte, falls verfügbar, Screenshots Ihrer Bonushistorie teilen, aus denen hervorgeht, wann Sie im Casino Boni angenommen haben?
• Könnten Sie bitte, falls vorhanden, Screenshots Ihrer Einzahlungshistorie teilen, aus denen hervorgeht, wann Sie zum Zeitpunkt des Vorfalls Einzahlungen getätigt haben?
• Haben Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe und der Gründe für die Schließung Ihres Kontos zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Jacko777089,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von Jacko777089 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Nachricht des Spielers:

Entschuldigung, ich wusste nicht, dass ich den Fall wieder öffnen konnte, ich habe gerade eine neue Beschwerde eingereicht.

Ich möchte mich zunächst entschuldigen und erklären, warum ich auf die erste Beschwerde nicht reagiert habe. Casinomeister hat mir unmissverständlich klargemacht, dass sie keine Entschädigung einleiten oder empfehlen würden, falls ich mich an andere Stellen wenden sollte.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie angesichts der neuen Beschwerde und der darin enthaltenen Informationen noch weitere Informationen benötigen und ob Sie mir behilflich sein können.

Sinc3rest entschuldigt sich und dankt im Voraus.

Viele Grüße, Jack

Hallo Tomas,

Ich denke, der einfachste Einstieg wäre, wenn ich die Diskussion von casinomeister hier einfügen würde. Das sollte für mehr Klarheit sorgen. Ist das in Ordnung für Sie?

Lieber Jacko777089,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Der letzte Teil:

jacko777089 16. Juni 2026

Ich möchte nicht aufdringlich wirken, melde mich aber einmal pro Woche, um zu fragen, ob es Neuigkeiten gibt.

GourdFollower, 16. Juni 2026

Ich habe dies erneut an Max weitergeleitet und ihn gebeten, sich so schnell wie möglich bei Ihnen zu melden.

Danke für Ihre Geduld.

Grüße,

Kürbisanhänger

Casinomeister PAB Manager

maxd 16. Juni 2026

Ja, Entschuldigung, ich habe eine Rückmeldung von ihnen erhalten:

Dieser Slot-Code ... hat einen Maximaleinsatz von 5 $, und er hat 2136 Drehungen über diesem Betrag gespielt. Aus diesem Grund konnten wir die Gewinne nicht auszahlen.

- Max

jacko777089 16. Juni 2026

Das stimmt doch nicht? Um welche Währung geht es? Und wenn dem so ist, warum teilen sie dann nicht die Spieldaten?

jacko777089 16. Juni 2026

Das klingt sehr nach der Blackjack-Sache. Nachdem der Bonus komplett freigespielt war, habe ich zwar eine ganze Weile gespielt, aber nie das Einsatzlimit überschritten...

maxd 17. Juni 2026

Ich werde ins Casino zurückgehen, um die Beweise zu holen. Eines kann ich aber schon mal sagen: Wenn Sie direkt nach Erfüllung der Umsatzbedingungen mit Blackjack angefangen haben, ohne vorher Ihr Konto auszugleichen, dann liegt hier wahrscheinlich das Problem. Wir werden es bald herausfinden.

- Max

jacko777089 17. Juni 2026

Selbst wenn die Voraussetzungen also „Dinner" lauten, ist der Bonus weg, alles ist auszahlbar usw.

Ich kann erst normal spielen, wenn ich alles abgehoben und wieder eingezahlt habe? So etwas habe ich noch nie erlebt.

maxd 30. Juni 2026

Ja, das ist die Situation, und nichts Neues. Das beobachten wir schon seit Jahren. Es ist keine gute Sache, aber manche Casinos nutzen es.

- Max

jacko777089 30. Juni 2026

Das ist unfair, insbesondere da die Boni vollständig gutgeschrieben wurden und daher zusammen mit der Option, die zugehörigen Bedingungen einzusehen, verschwinden. Hinzu kommt, dass der Bonusstand 0 beträgt, während der volle Echtgeldbetrag angezeigt wird.

Ich bin extrem enttäuscht von dieser vorsätzlichen Masche; nachdem sie ihre Gebühr kassiert hatten, habe ich nicht einmal meine volle Anzahlung zurückbekommen.

Betrachten Sie dieses Ticket dann als abgeschlossen? Wird eine Diskussion über Fairplay überhaupt nicht zugelassen? Falls ja, würde ich erwarten, dass sich dies in Ihrer Bewertung widerspiegelt. Mit Ihrer Erlaubnis möchte ich diese rein sachliche Warnung hier und anderswo teilen.

Prost,

Jack

Danke, Tomas!

Danke, Kumpel.

Prost,

Jack

Lieber Jacko777089,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von iNetBet Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes iNetBet Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall näher erläutern? Bitte fügen Sie auch entsprechende Belege bei.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Mirka,

(Ich leite Ihnen gerne den gesamten E-Mail-Verlauf weiter, bin mir aber nicht sicher, wie das hier geht.)

Sie haben sich erst vor Kurzem gemeldet. Der ersten E-Mail war ein kleiner Auszug aus meiner vor Monaten angeforderten Spielhistorie beigefügt, zusammen mit folgender Nachricht:

https://cullosptyltd-my.sharepoint.com/:x:/g/personal/jack_cullen_cullos_com_au/IQC_Wp0akpmwQ7l-KBfqx1IdAT8kEgrzn_ZNSbmiw7j4MPM?e=MNu5cQ

Ich sehe, dass der Bonus, der auf Ihrem Konto eingelöst wurde, der Money1-Bonus war. Dabei handelt es sich um ein Angebot, bei dem Sie 100 $ einzahlen und zusätzlich 300 $ Spielguthaben erhalten. Sie haben 115,45 $ eingezahlt und diesen Bonus erhalten. Leider beträgt der maximale Einsatz mit diesem Coupon 5 $, wie in den Aktionsbedingungen vermerkt.

Ich bat erneut um die vollständige Spielhistorie, die mir daraufhin zugesandt wurde. Den Link zur vollständigen Spielhistorie sowie meine Antwort, die die gesamte Situation zusammenfasst, finden Sie unten.

https://cullosptyltd-my.sharepoint.com/:x:/g/personal/jack_cullen_cullos_com_au/IQDs6bo9EqBxTY1ng1-SX_1eAT5GIQgTAg4LOT2kLmt4UuY?e=S592iF

Hallo Emily,

Die Darstellung dieser Spielhistorie ist recht merkwürdig. Einige Wetten mit einem Einsatz von 6,25 wurden gegen Ende der Wettzeile (4405+) über 5-Dollar-Wetten verschoben.

Wenn man die Daten nach dem Zeitpunkt der Spin-Einsätze (Spalte J) neu ordnet, lässt sich klar berechnen, dass insgesamt 15.144,65 $ mit Einsätzen von 5 $ oder weniger gesetzt wurden, bevor Spin-Einsätze von 6,25 $ getätigt wurden. Dies entspricht Ihren eigenen Zeitangaben in Spalte J. Wenn wir nun den Bonus (100 $ einzahlen, 400 $ spielen, 300 %) und meine zusätzliche Einzahlung hinzurechnen, ergibt sich laut meiner Berechnung ein Startguthaben von 415,45 $. 415,45 $ mit 35-facher Umsatzbedingung = 14.540,75 $.

Bevor ich auch nur einen Einsatz über 5 $ getätigt habe, hatte ich bereits 15.144,65 $ gesetzt. Das geht eindeutig aus Ihrem Spielverlauf hervor. Mich würde allerdings interessieren, warum einige Einsätze von 6,25 $ mit einem späteren Drehdatum in der Liste weiter oben platziert wurden, sodass es auf den ersten Blick so aussieht, als wären sie vor Abschluss des gesamten Einsatzes getätigt worden.

Die wichtigste Erkenntnis daraus ist, dass der Bonus ohne jeden Zweifel vollständig im Rahmen der Regeln erspielt wurde.

Folgendes ist folgendes: Unabhängig davon, ob alle Umsatzbedingungen erfüllt sind, wurden nach der Auszahlung von 5.000 USD, die sich nicht mehr auf meinem Konto befindet, Versuche unternommen, mit meinem nun für die Umsatzbedingungen freigegebenen Echtgeldkonto höhere Einsätze zu tätigen. Diese Einsätze verstoßen weiterhin gegen die Bedingungen des abgeschlossenen Bonus. Bedeutet das, dass nicht nur die Kontoguthaben, sondern auch die laufenden Auszahlungen freigegeben werden? Könnten Sie mir Ihre Meinung dazu mitteilen?

Viele Grüße, Jack

Für mich Mirka,

Die Ablehnungsgründe haben sich nun schon viermal geändert. Letztendlich geht es um die räuberische Praxis, dass Spieler, sobald ein Bonus gemäß den Bedingungen umgesetzt wurde, den vollen Betrag abheben, erneut einzahlen und problemlos weiterspielen können. Lässt man jedoch auch nur einen Dollar an vollständig umgesetztem Echtgeld auf dem Konto und setzt diesen hypothetisch millionenfach ein, werden alle ausstehenden Auszahlungen einbehalten und abgelehnt, sobald die Bonusbedingungen erfüllt und die Umsatzbedingungen abgeschlossen sind. Man entscheidet sich also, einen Teil abzuheben und den Rest zum Spielen zu behalten, wobei man erst dann mehr als 5 Dollar setzt. Der einzige Zweck dieser Praxis ist es, fair umgesetzte Boni zu verweigern, und sie verstößt gegen alle Grundprinzipien des fairen Spiels.

Prost Jack!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Jacko777089,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Mirka Dubasova