Der Spieler aus den USA wartete seit dem 26. April auf eine Auszahlung. Er musste sich einer monatelangen Kontoprüfung und wiederholten Anfragen zur Identitätsprüfung stellen, obwohl zuvor eine Genehmigung erteilt wurde. Er äußerte sich frustriert über die anhaltenden Verzögerungen und Probleme im Zusammenhang mit seinen Auszahlungen. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund fehlender Reaktion seinerseits keine weiteren Untersuchungen durchführen, was zur Einstellung der Beschwerde führte.
Immerion Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 300 $
Immerion Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungDieses Casino muss zur Rede gestellt werden. Ich habe gewonnen und wollte am 26. April eine Auszahlung. Sie haben mich mit einer Kontoüberprüfung überhäuft, die 30 Tage dauerte. Ich weiß nicht, warum der größte Einsatz 2 Dollar betrug und ich nicht über 300 gewinnen konnte. Schneller Vorlauf zum 26. Mai. Sie ließen mich wieder abheben und nach 72 Stunden sagten sie, ich bräuchte eine Verifizierung. Ok, ich habe die ID nach dem heutigen Senden dreimal gesendet. Jetzt sagen sie, die Kopie ist ungültig und ich muss sie behalten. Kein Problem, aber die ID, die ich verwendet habe, wurde über 50 Mal bestätigt. Ich habe es satt, diesen Leuten, die sich hinter Tastaturen verstecken, zum Trottel zu werden. Slootz schuldet mir 750 Bet Foxx 500 Coinbets777 1068 und jetzt Immerion 300. Bitte helfen Sie, diese Leute strafrechtlich zu verfolgen oder Geld zurückzubekommen. Die IDs, die ich verwendet habe, sind unten aufgeführt. Entscheiden Sie selbst.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber christophergaston329,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
- Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 9 Monaten
Übersetzungalles was sie wollen ist meine ID. Ich habe dir die ID genau so geschickt, wie ich sie ihnen geschickt habe. Ich warte jetzt auf den dritten Versuch.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, christophergaston329. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) christophergaston329,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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