Immerion Casino - Die Auszahlung des Spielers wird aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögert.

Hallo. Immerion Casino hat meine Einsätze bei den ersten Auszahlungen zur Überprüfung an den Anbieter geschickt (wozu sie jedes Recht haben). Diese Überprüfung dauerte jedoch 6 Monate statt der versprochenen 14 Tage. In dieser Zeit verlor ich Geld und hatte nach 6 Monaten keine Zeit, es abzuheben. Nach Abschluss der Überprüfung habe ich mehrere Einzahlungen getätigt und diese verloren, konnte aber mit der letzten Einzahlung einen kleinen Gewinn (150 $) erzielen. Ich habe sie abgehoben, aber die Auszahlung wurde storniert und erneut zur Überprüfung an den Anbieter geschickt, der eine Frist von bis zu 14 Tagen versprach. 14 Tage sind vergangen, aber die Auszahlung ist immer noch nicht möglich, und der Support schreibt bereits, dass er den Überprüfungszeitraum nicht angeben kann. Aus diesem Grund halte ich das Vorgehen von Immerion Casino für äußerst skrupellos.

Lieber Archel,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie bisher keine erfolgreichen Abhebungen vorgenommen haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

1. Laut meinen Screenshots hatte ich zwei bis drei Abhebungen. Dann begann die erste Überprüfung der Kurse durch den Anbieter, die sechs Monate dauerte, statt der versprochenen 14 Tage. Als ich nach der Überprüfung des Anbieters das nächste Mal eine Abhebung vornahm, stornierte er meine neue Abhebung und begann erneut mit der Überprüfung.

2. Ja, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden.

3. Mein letzter Gewinn war echtes Geld ohne Bonus.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wann haben Sie das letzte Mal versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Das ist ihre letzte Antwort. Es war der 30. Juni.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Archel,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter von Immerion Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erläutern? Was ist der Grund für die Anbieterprüfung? Gibt es einen bestimmten Zeitrahmen für die Fertigstellung? Vielen Dank im Voraus für Ihre Einschätzung.

Lieber Archel und Casino-Guru,

Bitte beachten Sie, dass wir eine Antwort vom Anbieter erhalten haben.

Unser Anti-Fraud-Team hat keine weiteren Fragen an Sie und die Prüfung wurde erfolgreich bestanden.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

danke für das Update.

Lieber Archel,

Können Sie uns bitte ein Update zur Situation geben? Können Sie Ihr Geld jetzt abheben?

Hallo. Eine Auszahlung ist möglich. Ich habe eine Auszahlung beantragt, aber das Geld ist noch nicht angekommen. Können Sie die Beschwerde bitte schließen, nachdem ich den Geldeingang bestätigt habe?

Hallo Archel,

Ich freue mich zu hören, dass sich die Dinge in die richtige Richtung bewegen. Ja, die Beschwerde bleibt offen, bis Sie Ihr Geld erhalten haben.

Hallo. Ich habe die Zahlung erhalten. Vielen Dank an das Casino Guru Team für die Unterstützung und Hilfe bei der Lösung dieses Problems.

Lieber Archel,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und möchten uns noch einmal beim Support-Team von Immerion Casino für die Antwort bedanken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne!

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru