Immerion Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Überprüfung.

mein Problem ist, dass ich 700 € gewonnen habe. Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber diese wurde nicht innerhalb von 24 Stunden bestätigt. Dann habe ich die Auszahlung gestoppt und eine neue Auszahlung in Höhe von 80 € vorgenommen, die durchging und innerhalb von 1 Stunde auf meinem Bankkonto einging. Danach habe ich versucht, den Restbetrag abzuheben, aber dann hat das Casino meine Auszahlung storniert und ich habe diese Nachricht erhalten: Auszahlung ist nicht möglich

Ihre bisherigen Wetten werden vom Spiel- oder Sportanbieter überprüft, um Fairplay sicherzustellen. Nach Abschluss der Überprüfung können Sie wieder abheben.

Mein Konto ist verifiziert und ich habe immer ehrlich gespielt. Dies ist das erste Mal in meinem Leben, dass ich einen solchen Brief von einem Casino erhalten habe. Der Live-Support sagt, dass sie es nicht überprüfen können, da es sich nur um den Spieleanbieter handelt und der E-Mail-Support mir nicht geantwortet hat. Die Mittel sind immer noch frei verfügbar auf meinem Konto. Ich vermute, dass dies mit Absicht geschieht, damit ich es ausgeben kann.

Lieber Blackscale,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Ich möchte meine Beschwerde korrigieren. Ich habe eine E-Mail an den Support und den Live-Support geschickt und sie sagen, dass sie mir nicht genau sagen können, wie lange dieser Vorgang dauern kann, da es meines Wissens nach von den Spieleanbietern abhängt. Derzeit sind 10 Tage vergangen.

Ich habe mich vor ungefähr 3–3,5 Monaten registriert und die KYC-Verifizierung meines Kontos war erfolgreich, als ich das erste Mal abheben wollte, nachdem ich 600 € gewonnen hatte. Die Verifizierung dauerte ungefähr 2–3 Wochen, aber ich habe in der Zwischenzeit meine Gewinne verwendet, weil es so lange gedauert hat.

ich habe nur Spielautomaten gespielt.

Ich habe dort mehrere Hundert Euro eingezahlt und nutze Bonusangebote so gut wie nie, alle großen Gewinne wurden ohne Boni erzielt.

Ich denke, es ist ein seriöses Casino, aber wenn Sie größere Beträge abheben möchten, dauert es so lange, dass fast jeder Spieler in der Zwischenzeit seine Gewinne ausgibt, weil sie das angeforderte Auszahlungsgeld nicht zurückhalten und wollen, dass die Spieler es ausgeben, und den Spielern sagen, dass sie es verifizieren oder ihr Spielverhalten überprüfen müssen, und diese Prozesse dauern sehr lange. Es ist einfach sehr seltsam, dass mein Spielverhalten überprüft werden muss und ich nur ~700 € gewonnen habe. Ich würde es besser verstehen, wenn meine Gewinne über 1500 Euro oder so wären.

Hallo Blackscale,

Es tut mir leid, dass ich so spät auf Ihre Beschwerde reagiere.

Hat es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen gegeben?

Sehr geehrte(r) Blackscale,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.