Immerion Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Das Casino hat meine Auszahlung storniert und erklärt, meine Einsätze würden vom Spieleanbieter überprüft. Der gesamte Vorgang sollte nicht länger als zwei Wochen dauern, aber jetzt ist es schon länger her und ich kann immer noch nicht abheben.

Lieber bim900129,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe bereits Auszahlungen bei diesem Casino getätigt. Ich habe KYC noch nicht abgeschlossen. Ich habe meine Gewinne mit einem Bonus angesammelt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, bim900129. Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgt ist und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie in der Vergangenheit verwendet haben?

Die letzte erfolgreiche Auszahlung beim Casino erfolgte am 30. Januar und wurde nahezu augenblicklich bearbeitet. Ich habe USDT (Krypto) für die Auszahlung verwendet, es ist die gleiche Methode, die ich schon immer verwendet habe.

Haben Sie das Casino kürzlich wegen dieses Problems kontaktiert? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe keine Aufzeichnungen der Gespräche, da diese über die „Live-Chat"-Funktion der Website durchgeführt wurden.

Vielen Dank, bim900129, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo bim900129,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter von Immerion Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte den Fall prüfen und uns erklären, was passiert ist? Ich verstehe, dass das Casino möglicherweise von einer großen Anzahl von Auszahlungen überlastet wird, aber gibt es einen bestimmten Zeitrahmen, in dem bim900129 mit der Bearbeitung seiner Auszahlung rechnen kann?

Lieber him900129 und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Sehr geehrter Vertreter von Immerion Casino,

Vielen Dank für das Update. Ich hoffe, das Problem wird bald behoben. Bitte informieren Sie uns über Neuigkeiten.

Mein Konto wurde seit 77 Tagen geprüft, eigentlich sollte es zwei Wochen dauern. Das Casino scheint sich mit diesem Problem wirklich Zeit zu lassen ... Bitte, reiß dich zusammen. Und warum gibst du dem Casino so viel Spielraum, Martin? Was hindert das Casino daran, meine Auszahlungen auf unbestimmte Zeit zu verzögern, indem es ihnen unbegrenzt Zeit zur Lösung des Problems gibt?

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Da eine weitere Woche vergangen ist, möchte ich Sie bitten, uns über den aktuellen Stand zu informieren. Ist der KYC-Prozess abgeschlossen? Können Sie uns bitte weitere Informationen zur oben genannten Spieleanbieterprüfung geben? Ist diese abgeschlossen oder läuft sie noch?

Lieber bim900129,

Wurde Ihr Konto überprüft, als Sie Ihre Auszahlung beantragt haben? Aus Ihren Antworten kann ich ersehen, dass die Anfrage am 23. März gestellt wurde.

Mein Konto wurde erst überprüft, nachdem ich meine Auszahlung beantragt hatte. Mein Auszahlungsantrag war am 23. März, nicht am 23. Mai.

Hallo bim900129,

Ich entschuldige mich für den Fehler. Natürlich meinte ich den 23. März. Sie haben jedoch erwähnt, dass Ihr Konto seit 77 Tagen überprüft wird. Das wollte ich nur klarstellen.

Lieber bim900129 und Casino Guru,

Bitte beachten Sie, dass wir eine Antwort vom Anbieter erhalten haben.

Unser Anti-Fraud-Team hat keine weiteren Fragen an Sie und die Prüfung wurde erfolgreich bestanden.

Hochachtungsvoll,

Immerion Casino Vertreter

Sehr geehrter Vertreter von Immerion Casino,

Vielen Dank für das Update. Ich bin zuversichtlich, dass das Problem in naher Zukunft gelöst wird. Ich werde diese Beschwerde offen lassen, bis bim900129 bestätigt, dass seine Abhebungen ausgezahlt wurden.

Lieber bim900129,

können Sie mit der Auszahlung fortfahren?

Ich habe gestern den Auszahlungsantrag eingereicht, aber noch keine Auszahlung erhalten.

Das ist so ärgerlich. Das Casino hat meine Auszahlung erneut storniert und verlangt jetzt nur noch mein KYC-Dokument. Das deutet darauf hin, dass sie meine Zahlung wahrscheinlich absichtlich verzögert haben. Dieses unehrliche Verhalten ist verabscheuungswürdig. Wie dem auch sei, ich habe das angeforderte Dokument eingereicht.

Hallo bim900129,

Ich verstehe Ihre Frustration sehr gut, da dies eine weitere Verzögerung darstellt, aber KYC ist ein wichtiger Bestandteil des Casinospiels. In der Zwischenzeit kann ich Ihnen nur raten, geduldig zu bleiben und Ihr Guthaben nicht weiter zu verspielen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Bitte halten Sie uns über den Verifizierungsprozess auf dem Laufenden.

Lieber bim900112 und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet und werden am Montag während der Bürozeiten eine Antwort erhalten.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Information. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Das ist echt ärgerlich! Das Casino hat meine Auszahlung SCHON WIEDER verzögert, weil es weitere KYC-Dokumente verlangt hat. Wann hören diese ständigen Verzögerungen endlich auf?! Warum konnten sie das nicht gleichzeitig mit meinem Reisepass von mir verlangen?! Die ständigen Verzögerungen machen mich so wütend. Ich habe jedenfalls mehrere Fotos in der höchsten Qualität, die mein Gerät aufnehmen kann, angehängt und sie wie gewünscht an die KYC-Abteilung geschickt. Ich bin sicher, dass mindestens eines der Fotos die Anforderungen erfüllt, ohne weitere Verzögerungen zu verursachen.

Lieber bim900129 und Casino Guru,

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während des langwierigen Überprüfungsprozesses.

Die KYC-Abteilung überprüft derzeit alle Dokumente, die Sie kürzlich gesendet haben.

Ich kann Ihnen versichern, dass die Bearbeitung Ihres Antrags unverzüglich beginnt.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Das Casino lehnt meine Dokumente weiterhin mit der Begründung ab, sie seien nicht lesbar. Dies scheint eine weitere Verzögerungstaktik zu sein. Ich werde die Fotos, die ich an das Casino gesendet habe, hochladen, um zu zeigen, dass sie lesbar sind und dass mindestens eines der Fotos die Lesbarkeit des Dokuments bestätigt und dass dies definitiv eine Verzögerungstaktik des Casinos ist.

Lieber bim900129,

Ich schätze Ihre Initiative. Ich möchte Sie jedoch bitten, die Fotos an martin.l@casino.guru, da wir Ihre persönlichen Daten nicht veröffentlichen möchten . Wir werden sie auswerten und den Thread entsprechend unseren Erkenntnissen aktualisieren.

Ich habe Ihnen die Unterlagen weitergeleitet.

Es ist über eine Woche her, seit ich die Dokumente an das Casino geschickt habe, und ich habe keine Antwort von ihnen erhalten. Könnten Sie bitte eine Antwort von ihnen anfordern?

Lieber bim900129,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit weiteren Fragen gesendet.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Bitte informieren Sie uns über den aktuellen Status des Verifizierungsprozesses.

Lieber bim900129 und Casino Guru,

Der Spieler hat seinen Reisepass und seine Selfies erfolgreich auf unserer Plattform übermittelt.

Bitte warten Sie auf die Mitteilung der KYC-Abteilung, die sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Wir werden unser Möglichstes tun, um diesen Prozess zu beschleunigen.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Da nun mehr Zeit vergangen ist, möchte ich Sie bitten, uns über den aktuellen Stand des Verifizierungsprozesses zu informieren. Wurden zusätzliche Dokumente angefordert?

Lieber bim900129 und Casino Guru,

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während des langwierigen Überprüfungsprozesses.

Die KYC-Abteilung überprüft derzeit alle Dokumente, die Sie kürzlich gesendet haben.

Ich kann Ihnen versichern, dass die Bearbeitung Ihres Antrags unverzüglich beginnt.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Sehr geehrter Vertreter von Immerion Casino,

Bitte halten Sie uns über den Fortschritt auf dem Laufenden. Ich hoffe, wir können dieses Problem so schnell wie möglich lösen.

Lieber bim900129 und Casino Guru,

Wir geben alle relevanten Informationen den ganzen Tag über während der Geschäftszeiten der KYC-Abteilung weiter.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Die KYC-Abteilung des Casinos hat sich immer noch nicht zu meiner Verifizierung gemeldet. Ich habe ihre Lügen und Verzögerungstaktiken langsam satt. Wie kann ich die Angelegenheit weiter eskalieren?

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass dies Ihre letzte Gelegenheit ist, die vom Spieler eingereichte ausstehende Beschwerde zu lösen. Trotz unserer vorherigen Mitteilungen bleibt das Problem ungelöst.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass die Lösung von Fällen, die Ihr Casino betreffen, ungewöhnlich lange gedauert hat. Diese spezielle Beschwerde ist seit drei Monaten geöffnet. Dies führt zu einer frustrierenden und negativen Erfahrung für die Spieler, die sich letztendlich negativ auf Ihren Betrieb und unsere Plattform auswirkt.

Wie Sie wahrscheinlich wissen, wurde diese Angelegenheit aufgrund der besorgniserregenden Anzahl anhaltender Beschwerden während unserer letzten internen Besprechung besprochen, bei der entschieden wurde, dass sie sofortiger Aufmerksamkeit bedarf.

Ich hatte beschlossen, Ihnen bei dieser speziellen Beschwerde mehr Spielraum einzuräumen, da ich damals davon ausging, dass sich die Angelegenheit weiterentwickelte. Ich bin mir jedoch nicht ganz sicher, ob dies immer noch der Fall ist, insbesondere da wir jetzt immer noch auf die Antwort warten, die uns gestern versprochen wurde.

Bitte beachten Sie außerdem, dass sich die Nichtbehebung dieses Problems negativ auf Ihren Sicherheitsindex auswirkt, was wiederum Ihre Gesamtposition auf unserer Plattform beeinträchtigt.

Wir bitten Sie dringend, sich vorrangig mit dieser Situation zu befassen und die notwendigen Schritte zu unternehmen, um sie unverzüglich zu lösen.

Lieber bim900129 und Casino Guru,

Der Spieler wurde erfolgreich verifiziert und ist nun berechtigt, sein Geld abzuheben.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bin zuversichtlich, dass das Problem bald gelöst wird.

Lieber bim900129,

können Sie Ihr Geld jetzt abheben? Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Ich kann bestätigen, dass sie mir die Erstellung einer Auszahlungsanforderung gestattet haben, aber es sind über 24 Stunden vergangen und sie wurde immer noch nicht bearbeitet.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Gibt es einen bestimmten Zeitrahmen, in dem das Guthaben des Spielers gutgeschrieben wird?

Das Casino hat mir eine E-Mail geschickt, in der es hieß, mein Auszahlungslimit sei von 2.000 $ pro Tag auf 1.000 $ pro Tag gesenkt worden. Das Casino ist jetzt wirklich unfair und verzögert diesen Fall noch weiter.

Lieber bim900129,

Vielen Dank für Ihre Information. Darf ich fragen, wie viel Geld Sie bereits erhalten haben? Wurden Ihre Auszahlungen erfolgreich bearbeitet?

Vor drei Tagen wurde eine Auszahlung von 1.000 USD bearbeitet. Von der Anfrage bis zur Bearbeitung dauerte es einige Stunden, aber danach verzögern sie die Bearbeitung meiner Auszahlungsanträge.

Lieber bim900129,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Können Sie uns bitte weitere Informationen zum aktuellen Stand des Problems geben? Warum wurden die Auszahlungsbeträge gesenkt? Gibt es einen bestimmten Zeitrahmen, in dem die nächsten Auszahlungen bearbeitet werden?

Lieber bim900129 und Casino Guru,

Ich habe die Informationen an die Finanzabteilung weitergeleitet und die Zahlungen werden in Kürze bearbeitet.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Lieber bim900129 und Casino Guru,

Der Spieler hat heute eine weitere Auszahlung erfolgreich durchgeführt.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank für das Update. Bitte halten Sie uns über alle zukünftigen Entwicklungen auf dem Laufenden.

Lieber bim900129,

können Sie bestätigen, ob Sie mehr von Ihrem Geld erhalten haben?

Ja, ich habe einen größeren Teil meines Geldes erhalten. Manchmal warte ich über eine Woche darauf, manchmal dauert die Bearbeitung weniger lange. Ich wünschte, das Casino wäre offener mit der Wahrheit. Sie haben diese Fragen immer noch nicht beantwortet: „Können Sie uns bitte mehr Informationen zum aktuellen Stand des Problems geben? Warum wurden die Auszahlungsbeträge gesenkt? Gibt es einen bestimmten Zeitrahmen, in dem die nächsten Auszahlungen bearbeitet werden?"

Ich habe von den 13.000 $ nur 4.000 $ erhalten. Bitte lassen Sie diesen Thread offen, bis der volle Betrag bezahlt ist.

Hallo bim900129,

Die Beschwerde bleibt offen, bis Sie Ihr gesamtes Geld erhalten haben.

Liebe Parteien,

Da nun mehr Zeit vergangen ist, möchten wir Sie bitten, uns über den aktuellen Status des Problems zu informieren. Wir setzen den Timer für weitere 7 Tage zurück.

Liebe Parteien,

Soweit ich sehe, wird das Casino derzeit gewartet. Ich gehe davon aus, dass die Auszahlungen vorerst eingestellt wurden, daher möchte ich den Casino-Vertreter freundlich um einen Zeitrahmen bitten, in dem die Wartung abgeschlossen sein könnte.

Lieber bim900129 und Casino Guru,

Nach umfangreichen technischen Arbeiten ist unsere Plattform nun voll funktionsfähig.

Wir werden Ihnen in Kürze mit einem Update antworten.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Lieber bim900129 und Casino Guru,

Der Spieler hat einen Teil seines Guthabens erfolgreich erhalten und hat derzeit noch vier Auszahlungsanträge offen.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

danke für das Update.

Lieber bim900129,

Bitte halten Sie uns über den Status Ihrer Gelder auf dem Laufenden.

Ich kann bestätigen, dass ich weitere 1000 $ meines Guthabens erhalten habe

Lieber bim900129,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Ehrlich gesagt scheint die Auszahlungsgeschwindigkeit sehr langsam zu sein, aber wir freuen uns, dass es vorangeht. Wir hoffen, dass die restlichen Gelder bald überwiesen werden. Sollten sich neue Entwicklungen ergeben, informieren Sie uns bitte.

Die Auszahlungszeiten sind unregelmäßig. Das Casino hat weder die Gründe dafür noch die Reduzierung der maximalen Auszahlung von 2.000 $ auf 1.000 $ erklärt. Sie halten sich diesbezüglich nicht an ihre Bedingungen. Ich bin froh, dass ich endlich ausgezahlt werde, aber das ist nicht fair. Meiner Meinung nach ist das höchst unethisches Verhalten, und ich hoffe, dass casino.guru den Vertrauenswert des Casinos entsprechend senkt, um dies zu verdeutlichen.

Lieber bim900129 und Casino Guru,

Wir möchten Sie über das aktuelle Problem informieren. Wir arbeiten derzeit an der Bearbeitung der Spieleranfrage. Eine weitere Anfrage wurde heute bereits abgeschlossen. Derzeit sind noch zwei weitere Anfragen offen, die wir im Rahmen der Möglichkeiten des Zahlungsabwicklungsunternehmens bearbeiten.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Sehr geehrter Vertreter von Immerion Casino,

vielen Dank für das vorherige Update. Da nun mehr Zeit vergangen ist, möchte ich Sie bitten, uns über den aktuellen Stand des Verfahrens zu informieren.

Lieber bim900129 und Casino Guru,

Wir haben die Auszahlungen aller Spieler erfolgreich abgeschlossen. Derzeit sind keine Auszahlungen mehr ausstehend und das Spielguthaben des Spielers ist leer. Wir danken dem Spieler für seine Geduld.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank, dass Sie uns Bescheid gegeben haben.

Lieber bim900129,

können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihr gesamtes Geld erhalten haben?

Ich habe mein Geld erhalten, aber das Casino hat mein Konto geschlossen, obwohl die Freispiele für die Einzahlung noch nicht eingelöst wurden. Ich bin sauer darüber, die Freispiele waren der Hauptgrund, warum ich in diesem Casino eingezahlt habe. Mistkerle

Lieber bim900129,

vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Ich verstehe zwar Ihre Frustration, möchte Sie aber dennoch bitten, im Thread höflich zu bleiben.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

können Sie bitte die Situation kommentieren?

Lieber bim900129 und Casino Guru,

Das Konto des Spielers wurde durch die Entscheidung der Immerion-Verwaltung am 12. September gemäß unseren angegebenen Bedingungen geschlossen:

10.3. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Spielerkonto zu schließen und dem Spieler Guthaben vom Kontostand abzüglich der entsprechenden Abhebungsgebühren zurückzuerstatten. Dies geschieht nach alleinigem Ermessen von immerion1.com und ohne die Verpflichtung, einen Grund anzugeben oder eine vorherige Ankündigung zu machen.

Zum Zeitpunkt der Schließung enthielt das Spielerkonto kein Guthaben, da der volle Saldo vor der Schließung ausgezahlt wurde. Obwohl in unseren Bedingungen nicht ausdrücklich angegeben ist, dass Boni aufgrund der Schließung einer Entschädigung unterliegen, waren zum Zeitpunkt der Schließung keine aktiven Boni auf dem Konto vorhanden, da der letzte Bonus erfolgreich eingesetzt und dem Spieler gutgeschrieben wurde.

Der Spieler hatte einen Promocode eingegeben, um in Zukunft einen Einzahlungsbonus zu erhalten, hat diesen jedoch vor der Schließung bei keiner Einzahlung verwendet, um einen aktiven Bonus zu erhalten.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Ich beziehe mich auf die Drehungen am Glücksmotor

Lieber bim900129,

Ich verstehe, dass ein weiteres Problem in Bezug auf Ihr Konto aufgetreten ist, aber ich glaube, das Kernproblem dieser Beschwerde ist nun gelöst. Ich werde diese Beschwerde daher nun entsprechend schließen.

Bezüglich der Freispiele bitte ich Sie, eine separate Beschwerde einzureichen, in der wir die Situation genauer behandeln können. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihnen höchstwahrscheinlich nicht helfen können, falls Sie kein Geld für die Freispiele eingezahlt und noch nicht mit dem Durchspielen begonnen haben.

Ich muss auch anmerken, dass dieser Fall meiner Meinung nach nicht reibungslos abgewickelt wurde. Die langen Verzögerungen, wiederholten Ablehnungen von Dokumenten und sogar Änderungen Ihrer Auszahlungslimits verzögerten den Prozess frustrierend. Obwohl ich froh bin, dass der volle Betrag endlich ausgezahlt wurde, werfen diese Praktiken ein schlechtes Licht auf den Umgang des Casinos mit Spielerproblemen.

Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Beschwerde. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru