Immerion Casino - Die Auszahlung der Gewinne des Spielers verzögert sich.

Ich warte seit zwei Monaten auf meinen Gewinn in diesem Casino. Anfang Mai 2025 habe ich etwas mehr als 100 $ bei Immerion eingezahlt. Sie haben meine Einzahlung verdoppelt. Ich habe dann an Spielautomaten gespielt und mein gesamtes Geld verloren. Nachdem mein ursprüngliches Guthaben aufgebraucht war, habe ich mit dem Bonusgeld gespielt. Es lief wirklich gut. Am Ende des Abends hatte ich aus den 100 2500 gemacht! Natürlich habe ich am nächsten Tag Immerion kontaktiert, um die Überweisung des Gewinns auf mein Bankkonto zu veranlassen. Man teilte mir mit, dass ich höchstens das Zehnfache des Gesamtbetrags gewinnen könne, den sie mir gegeben hatten. Ich war etwas enttäuscht, aber das bedeutete, dass ich immer noch rund 1000 $ bekommen würde. Jeden Tag habe ich nachgeschaut und sie haben mir gesagt, ich solle 14 Tage warten, dann 30 Tage und jetzt wer weiß, wie lange noch. Um das Ganze noch schlimmer zu machen, schickten sie mir am 16. Mai 2025 sogar einen Brief, in dem stand: „Wenn die Anbieterprüfung ergibt, dass Sie nicht gegen die Regeln verstoßen und fair gewonnen haben, können Sie das Geld abheben. Leider gibt es derzeit keine Möglichkeit, die Überprüfung zu beschleunigen oder Auszahlungen vor Abschluss freizugeben." Jetzt stehen wir also da, ohne Geld ausgezahlt zu bekommen und ohne Antworten auf meine Frage, was ich als Nächstes tun soll. Bitte helfen Sie mir!

Lieber gregde86,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen zur Klärung stellen:

• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen bezüglich der Untersuchung Ihres Kontos kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Schlitze

Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?

Ich habe das nicht, aber ich habe mit den Bonusgeldern gespielt, die sie mir zur Verfügung gestellt haben. Diese hatten einen Durchspielmultiplikator, den ich erfüllt habe.

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Das ist der Schritt, in dem ich mich befinde. Ich befinde mich seit einem Monat in diesem Schritt.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

ja, zwei Mal zuvor, aber es waren kleine Beträge und sie stammten aus meinen Mitteln und nicht aus Werbemitteln.

Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen bezüglich der Untersuchung Ihres Kontos kommuniziert?

Am 12. Juni schickten sie dies. „Lieber Spieler,

Ihre Unterlagen wurden empfangen und zur Prüfung weitergeleitet.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Zeit.

Bei etwaigen Aktualisierungen werden Sie umgehend per E-Mail informiert, vielen Dank für Ihr Gedulden."

Ich möchte auch erwähnen, dass meine E-Mail-Nachricht zurückkam, als ich versuchte, das Casino per E-Mail zu kontaktieren. Nach genauerer Untersuchung scheint Immerion meine IP-Adresse blockiert zu haben. Daher ist es jetzt nicht mehr möglich, die KYC-Verifizierung abzuschließen.

Vielen Dank, gregde86, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, gregde86!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Lieber Gregde86 und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Hallo Immerion, vielen Dank für deine Rückmeldung. Meine ersten beiden Auszahlungen in deinem Casino wurden fast über Nacht bearbeitet, was ich sehr geschätzt habe. Die Auszahlung von 1.020 $ erfolgte mit Bonusgeld, aber ich bin zuversichtlich, dass ich alle Umsatzbedingungen erfüllt habe. Am 3. Juli war diese Anfrage 60 Tage in Bearbeitung, was sich deutlich länger anfühlt als üblich. Ich hoffe, dass sich die Angelegenheit bald klären wird – Daumen drücken!

Greg

Gibt es Neuigkeiten?

Immerion Casino-Vertreter, ist die Überprüfung abgeschlossen?

Ich habe nichts vom Casino gehört.

Lieber Gregde86 und Casino Guru,

Derzeit warten wir auf Selfies des Spielers, die im Hintergrund unserer Plattform angezeigt werden sollen.

Wir haben ihm zu dieser Angelegenheit eine Folge-E-Mail gesendet.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Hey Gregde86, lass uns bitte wissen, wann du die Selfies schickst!

Hallo! Was für tolle Neuigkeiten. Ich habe sie geschickt

gerade jetzt. Das Lustige ist, dass ich

ich bin mir ziemlich sicher, dass dies bei meiner ersten Anmeldung angefordert wurde, aber wenn es die Dinge voranbringt, bin ich dabei.

Warte immer noch auf eine Antwort. Die Nachricht von Immerion war nicht ganz klar. Sie lautete wie folgt:

Damit wir mit dem Verifizierungsverfahren fortfahren können, senden Sie uns bitte ein Foto mit Ihrem Ausweisdokument in guter Qualität auf unserer Website zu. Die Informationen auf Ihrem Dokument sollten deutlich lesbar und Ihr Gesicht vollständig zu sehen sein. Vielen Dank.

Als Antwort darauf schickte ich ihnen ein Selfie von mir mit meinem Führerschein. Was ich nicht ganz verstanden habe, ist das mit dem „vor unserer Website". Wie präsentiere ich mich auf ihrer Website? Ich hoffe jedenfalls, dass das, was ich geschickt habe, ihren Wünschen entspricht. Heute ist Tag 75, an dem ich versuche, meinen Gewinn abzuholen!

Sie sollten die Website auf Ihrem Computer öffnen und davor ein Foto machen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe mehrere Bilder gesendet.

Aber (glaube ich) wollen sie, dass ich meinen Ausweis vor ihr Logo halte. Ich kann mich vor dem Logo oder mit meinem Führerschein abbilden, aber ich schaffe es nicht, ein klares Bild meines Führerscheins und ein gutes Casino-Hintergrundbild zu bekommen. Ich würde denken, mein Ausweis und ich würden ausreichen. Wenn ich in einer Fotobearbeitungs-App einen Hintergrund hinter mich lege, befürchte ich, sie würden mir ein bearbeitetes Bild vorwerfen.

Ja, du hast Recht mit der Bearbeitung. Ich denke jedoch, es würde ausreichen, wenn du ein Selfie machst, während du den Ausweis hältst und vor dem Bildschirm mit der geöffneten Casino-Website stehst, wie auf dem zweiten Foto. Fokussiere dabei die Kamera auf den Ausweis. Das Casino-Logo kann unscharf sein, es ist nicht so wichtig wie die Informationen im Ausweis. Du kannst das hier machen, schick es mir, und ich sage dir, ob es das ist, was ich mir vorstelle.

Ich habe dies auch gerade direkt an Immerion gesendet.

Das sieht gut aus! Haben Sie bereits eine Antwort vom Casino erhalten?

Leider haben sie nicht auf mein Selfie geantwortet 🙁

Liebes Immerion-Team, ist ein vom Spieler gesendetes Selfie für Verifizierungszwecke geeignet?

Immerion antwortete heute. Sie schreiben:

„Wir bitten Sie höflich, einen Screenshot einer Transaktion von Ihrem Krypto-Wallet an unsere Plattform zu senden, auf dem die Hash-ID und die Adresse des Ziel-Wallets zu sehen sind. Danke."

Da sie in USDT auszahlen, habe ich ihnen 9 USDT geschickt, um alle oben angeforderten Informationen zu erhalten. Ich habe Screenshots sowohl der Kraken-Übertragung an Immerion in USDT als auch einen Screenshot von Immerions Empfang dieser USDT-Gelder gesendet. Hoffentlich ist das alles, was sie benötigen.

Lieber Gregde86 und Casino Guru,

Dies ist die letzte Anfrage, die zum Abschluss Ihrer Verifizierung erforderlich ist. Das KYC-Team wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Jetzt habe ich sie sogar geschickt

zusätzliche Mittel, damit sie meine Krypto-Zahlungsmethode deutlich sehen können. Sie sagten, sie würden sich „in Kürze" melden, aber ich habe nichts weiter gehört. Heute ist Tag 96, an dem ich versuche, meine Gewinne abzuholen. Ich hoffe, ich bekomme sie bis Tag 100.

Sehr geehrter Vertreter von Immerion Casino,

gab es Fortschritte bei der Verifizierung des Spielers?

Ich konnte mich in den letzten Tagen nicht bei Immerion anmelden.

Lieber Gregde86 und Casino Guru,

Unsere Website wird derzeit technisch verbessert.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und werden Ihre Beschwerde umgehend bearbeiten.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Was verursacht jetzt die Verzögerung? Kann ich irgendetwas tun, um diesen Prozess zu unterstützen?

gregde86, die Website scheint wieder online zu sein. Haben Sie weitere Informationen zu Ihrem Verifizierungsprozess erhalten?

Nein, ich habe gerade nachgesehen und kein Update.

Greg

Sehr geehrter Vertreter von Immerion Casino, können Sie uns sagen, was zum Abschluss des Verifizierungsprozesses erforderlich ist?

Lieber Gregde86 und Casino Guru,

Ich kann bestätigen, dass nun alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt wurden.

Somit können die Gelder abgehoben werden.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Ich habe die Informationen von Immerion gelesen und war begeistert, endlich meine Gewinne abzuholen. Sie sagen, das Geld sei zur Auszahlung bereit, aber beim Versuch erhalte ich die Fehlermeldung, dass ich 22 Dollar setzen muss, bevor ich auszahlen kann. Ich habe alle Voraussetzungen erfüllt, um

Auszahlung vor Monaten. So frustrierend 🙁

Lieber Gregde86 und Casino Guru,

Nach einer weiteren Überprüfung stellen wir fest, dass am 4. August eine Einzahlung in Höhe von 7,63 USDT getätigt wurde. Dies ist die Wallet, mit der Sie abheben möchten. Gemäß unseren Bedingungen muss dieser Betrag dreimal umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung möglich ist. Daher ist diese Anforderung jetzt aufgetreten. Der Einfachheit halber habe ich den entsprechenden Artikel unten kopiert:

Jeder Spieler muss vor der Auszahlung eine Wettanforderung erfüllen. Das bedeutet, dass jeder Spieler mindestens eine Wette im Wert des eingezahlten Betrags platzieren muss. Im Wesentlichen entspricht dies einer Wettanforderung in Höhe des Dreifachen des eingezahlten Betrags.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Ich habe nur Bargeld auf das Konto eingezahlt, damit ich Ihnen die Überweisungsinformationen zeigen kann. Was den anderen Betrag (1020) betrifft, der die Wettregeln erfüllt hat (und zwar am 03.05.2025), werde ich den Betrag über 1020 setzen, aber wie kann ich diesen Betrag jetzt abheben? Casino-Guru, verstehen Sie, dass sie im Grunde von mir verlangt haben, mehr Geld einzuzahlen, und jetzt diese Einzahlung meines eigenen Geldes verwenden, um die Auszahlung der 1020 zu verzögern? Das ist mir gegenüber nicht fair.

Ich verstehe, dass es nicht besonders benutzerfreundlich ist, alle Einzahlungen vor einer Auszahlung einsetzen zu müssen. 21 $ sind jedoch kein besonders hoher Betrag und können in wenigen Augenblicken eingesetzt werden. Gibt es einen bestimmten Grund, warum Sie den Betrag nicht einsetzen und dann die Auszahlung beantragen können?

Seit Beginn dieser Saga hat Immerion seinen Betrieb im Bundesstaat Kalifornien eingestellt. Beim Einloggen erhalte ich die Warnung, dass Immerion nicht in meiner Nähe ist. Ich kann zwar über ein VPN auf den Dienst zugreifen, bin mir aber nicht sicher, wo Immerion aktuell aktiv ist.

Ich verstehe, Immerion Casino, können Sie erklären, wie der Spieler den Betrag setzen muss, da er nicht auf sein Konto zugreifen kann?

Lieber Gregde86 und Casino Guru,

Wir haben die Standortbeschränkungen auf der Website in letzter Zeit nicht geändert. Die vollständige Liste der eingeschränkten Standorte finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen und können vom Spieler eingesehen werden. Der Spieler kann das Spielen von diesen Standorten aus vermeiden, um ungestörten Zugriff auf Immerion zu erhalten.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Wo kann ich die Bedingungen einsehen?

gregde86, du kannst einfach den Screenshot deines Anmeldeversuchs und eine Gebietswarnung hierher senden, damit wir einen Blick darauf werfen können.

Wenn ich die Site aufrufe, wird diese Seite angezeigt.

Gute Neuigkeiten! Ich konnte mich über ein VPN im Casino anmelden und die Überweisung von 1000 auf mein Krypto-Konto veranlassen. Jetzt warte ich nur noch darauf, dass Immerion seinen Teil erledigt. Ich habe ein Bild angehängt.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) gregde86,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Pavel