Der Spieler aus Finnland berichtete von langsamen Auszahlungsprozessen, obwohl er zuvor erfolgreich 200 € und 100 € abgehoben hatte, nachdem KYC abgeschlossen war. Er hinterfragte die Gründe für die aktuellen Verzögerungen. Das Problem wurde an das Casino weitergeleitet, das darauf hinwies, dass eines der KYC-Dokumente überfällig war, was zu einer Verzögerung der Auszahlung führte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers zurückweisen.
Immerion Casino - Der Spieler muss mit verzögerten Auszahlungen rechnen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 375 €
Immerion Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungAuszahlungen sind wirklich langsam. Zuvor habe ich 200 € und 100 € ohne Probleme abgehoben. KYC ist in Ordnung und dieses Casino soll sicher sein, also wo liegt das Problem?
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber ByezKossu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass es bei Ihren Abhebungen zu Verzögerungen kommt. Bitte erlauben Sie mir, ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen und Ihnen weiterhelfen kann.
- Können Sie das genaue Datum bestätigen, an dem Sie die derzeit verzögerte Auszahlung eingeleitet haben?
- Hat das Casino eine Erklärung oder einen Zeitplan bezüglich der Verzögerung bereitgestellt?
- Verwenden Sie für diese Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode wie für die vorherigen erfolgreichen Auszahlungen?
- Haben Sie Kontakt zum Kundendienst des Casinos aufgenommen? Wenn ja, könnten Sie uns die Antworten mitteilen?
Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Casino haben (E-Mails, Chatprotokolle oder Screenshots), leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru um uns bei der Einschätzung der Situation zu helfen.
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um den Fall weiter zu verfolgen und in Ihrem Namen wirksam mit dem Casino zu vermitteln.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Ich habe am 12.1.2025 mit der Auszahlung begonnen. Das Casino hat seit 2 Tagen versprochen, dass die Auszahlung sofort bearbeitet wird. Ich habe für Auszahlung und Einzahlung die gleiche Zahlungsmethode verwendet. Ich habe abgehoben, kann aber die vorherigen Chat-Konversationen nicht sehen.
Vielen Dank für die Erledigung dieser Angelegenheit im Voraus!🙂
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch verstehe Ihre Frustration vollkommen, ByezKossu. Ich werde den Timer jedoch um weitere 7 Tage verlängern und dem Casino volle zwei Wochen Zeit geben, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir eingreifen und helfen. Bleiben wir hoffnungsvoll und warten auf positive Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung.
Aus dem weitergeleiteten Screenshot geht hervor, dass das Casino darauf wartet, dass der Spieleanbieter Ihre Spielsitzung überprüft.
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
danke für Ihre Hilfe. Es hat keine Fortschritte gegeben und Immerion Casino hat nichts kommentiert. Es sind jetzt 11 Tage vergangen und mein Geld steckt immer noch fest.
Es wäre ratsam, wenn Sie auf Ihrer Seite für funktionierende Casinos werben würden. Könnten Sie mir helfen, mein Geld aus dem Casino herauszubekommen?
Dank im Voraus!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, ByezKossu, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank, ByezKossu, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Immerion Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber ByezKossu und Casino Guru,
Wir haben von unserer KYC-Abteilung eine Antwort erhalten, in der es heißt, dass ein Dokument aufgrund der Überfälligkeit nicht akzeptiert wurde.
Wir haben Ihnen heute einen Brief zu diesem Thema geschickt.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.
Hochachtungsvoll,
Vertreter von Immerion Casino
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) ByezKossu,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Automatische Übersetzung
