Immerion Casino - Der Spieler hat Probleme mit der KYC-Verifizierung, die Auszahlungen verzögern.

Hallo,

Ich habe ernsthafte Probleme mit meiner KYC-Verifizierung und Auszahlungen im Immerion Casino.

Ich habe alle erforderlichen Dokumente am 21. Oktober 2025 gesendet und am 22. Oktober nachgefragt, aber keine Antwort von der KYC-Abteilung erhalten.

Im Live-Chat wird mir immer wieder mitgeteilt, dass sie nicht helfen können und ich warten muss. Aus diesem Grund wurden alle meine Auszahlungen storniert.

Mein Kontostand weist derzeit einen Gewinn von ca. 5600 EUR aus, ich kann jedoch bis zur Bestätigung der Verifizierung nichts abheben.

Ich mache mir Sorgen, dass es selbst nach der Überprüfung zu Verzögerungen kommen könnte, und wie sie mir sagten, teilen sie die Abhebungen in kleine Tageslimits auf (850 EUR/Tag).

Ich habe während der Wartezeit bereits ca. 600 EUR verloren, da ich zwar noch spielen, aber nicht abheben konnte.

Ich befürchte, dass sich meine Auszahlungen auch nach der Überprüfung verzögern, weil ich Ausreden finde.

Ich habe das Live-Chat-Gespräch, die E-Mails, die ich an KYC gesendet habe und auf die sie nicht geantwortet haben, und einen Screenshot meiner blockierten Abhebungen angehängt

Bitte helfen Sie mir, eine klare und faire Lösung zu finden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gewährleisten soll. Da Online-Casinos Identitäten nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, sicherzustellen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Eigentümer gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos gehen mit diesem Schritt sehr sorgfältig um. Obwohl er manchmal einige Werktage in Anspruch nehmen kann, dient er Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzutreiben, könnten Sie bitte die folgenden Details angeben:

1. Welche Unterlagen haben Sie dem Casino bereits übermittelt und wann genau haben Sie die letzte übermittelt?
2. Konnten Sie alle erforderlichen Unterlagen fristgerecht und im richtigen Format einreichen?
3. Hat das Casino in letzter Zeit zusätzliche Dokumente angefordert und wenn ja, welche?
4. Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Bitte widerstehen Sie der Versuchung, während der Überprüfung Ihrer Dokumente weiter mit Ihrem Guthaben zu spielen, da Sie sonst Gefahr laufen, Ihr Guthaben zu verlieren.

Ich hoffe sehr, dass wir Ihnen helfen können, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Hallo nochmal,

Ich möchte einige wichtige Details zu meinem Fall klarstellen.

Ich habe von der KYC-Abteilung nie eine E-Mail zum Verifizierungsprozess erhalten – weder in meinem Posteingang noch in meinem Spam-Ordner.

Welche Unterlagen benötigt werden, wusste ich nur, weil ich den Live-Chat kontaktiert habe und dort (nicht per E-Mail) folgende Nachricht erhalten habe:

Um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten, bitten wir Sie, die erforderlichen Verifizierungsdokumente gemäß unserem Verifizierungsprozess bereitzustellen, um [email protected] :

– Kopie Ihres Reisepasses, Personalausweises oder Führerscheins (beide Seiten)

– Selfie mit Ihrem Ausweisdokument in der Hand vor unserer Website

– Vorder- und Rückseite der verwendeten Zahlungskarten (+Karte **** **** **** 7724 und +Karte **** **** **** 5140).

Wir benötigen nur die ersten und letzten 4 Ziffern der Kartennummer. Der CVV muss verborgen sein.

Ihre Auszahlungsanforderung wird pausiert, bis der Überprüfungsprozess abgeschlossen ist."

Ich füge Ihnen die Konversation mit dem Live-Chat bei, aus der hervorgeht, dass die obige Nachricht im Live-Chat war und keine offizielle E-Mail von KYC, da sie mir noch nichts geantwortet haben.

Ich habe alle diese Dokumente sehr klar und in hoher Qualität an die von ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet ( [email protected] ) am 21. Oktober 2025.

Ich habe am 22. Oktober erneut nachgefragt, aber noch immer keine Antwort von der KYC-Abteilung oder vom Support erhalten.

Die Live-Chat-Agenten geben immer wieder dieselbe Antwort: dass sie nicht helfen können und dass KYC mich „bald" kontaktieren wird.

Ich möchte betonen, dass die von mir gesendeten Fotos vollkommen klar sind, die Verzögerung kann also nicht auf eine schlechte Bildqualität zurückzuführen sein.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino, um den Überprüfungsprozess zu beschleunigen und meine Auszahlungen freizugeben. Ich befürchte, dass es auch nach Abschluss der Überprüfung zu Verzögerungen kommen wird.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und Zeit.

Hallo,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich parallel zu meiner laufenden Beschwerde hier auch die Curaçao eGaming Authority bezüglich des gleichen Problems mit Immerion Casino (KYC-Verzögerung und blockierte Auszahlungen) kontaktiert habe.

Ich möchte betonen, dass diese Aktion nicht dazu gedacht war, Ihr Verfahren zu umgehen – im Gegenteil, ich schätze das Beschwerdelösungssystem von Casino Guru sehr und werde es weiter nutzen, bis mein Fall vollständig gelöst ist. Ich wollte lediglich sicherstellen, dass alle relevanten Behörden über das Problem informiert sind und alles transparent abläuft.

Bitte schließen Sie meinen Fall hier nicht, bis er gelöst ist. Ich werde Sie weiterhin über alle Neuigkeiten informieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.

Hallo nochmal,

Ich wollte nur freundlich fragen, ob es von Ihrer Seite Neuigkeiten bezüglich meiner Beschwerde gegen Immerion Casino gibt.

Bis heute habe ich weder eine E-Mail noch eine Antwort vom Casino oder dessen KYC-Abteilung erhalten, und meine Auszahlungen sind weiterhin blockiert.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung – ich weiß Ihre Hilfe und Ihre Arbeit, die Sie für die Spieler leisten, sehr zu schätzen.

Beste grüße,

Vielen Dank, Trantamike80, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Samuel weiterleiten ( [email protected] ) die Ihnen zur Seite stehen werden. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Trantamike80,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Immerion Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrte Damen und Herren von Immerion Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung bei der Auszahlungsbearbeitung sowie eine Bestätigung des aktuellen Status der KYC-Verifizierung des Spielers und ob weitere Dokumente benötigt werden.

Beste grüße,

Samuel

Hallo Samuel,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie meinen Fall übernommen haben.

Ich möchte ein Update und einige wichtige Details mitteilen:

Am 21. Oktober habe ich alle angeforderten KYC-Dokumente genau wie angewiesen per Live-Chat gesendet – einschließlich meines Ausweises (Vorder- und Rückseite), eines Selfies mit Ausweis vor der Website und der Vorder- und Rückseite meiner beiden Zahlungskarten (wobei nur die ersten und letzten 4 Ziffern sichtbar waren, der CVV-Code war ausgeblendet).

Trotzdem erhielt ich vom Casino nie eine offizielle E-Mail vom KYC- oder Support-Team mit Anweisungen. Ich erfuhr alles Notwendige ausschließlich über den Live-Chat.

Nachdem ich alles klar und korrekt abgeschickt hatte, erhielt ich tagelang keine Bestätigung oder Antwort.

Am 30. Oktober, fast zehn Tage später, erhielt ich dann plötzlich eine E-Mail von Immerion Casino, in der zusätzliche Dokumente angefordert wurden, diesmal eine Strom- oder Gasrechnung mit meinem vollständigen Namen und meiner Adresse. Ich habe das Dokument heute bereits gesendet und einen Screenshot als Bestätigung beigefügt.

Was mich beunruhigt, ist, dass das Casino immer wieder neue Dokumente anfordert, anstatt mich von Anfang an über alle benötigten Unterlagen zu informieren. Hätten sie beispielsweise eine Stromrechnung oder einen Adressnachweis benötigt, hätten sie diese sofort anfordern können. Dieses schrittweise Vorgehen führt zu unnötigen Verzögerungen und erweckt den Eindruck, dass sie den Prozess absichtlich in die Länge ziehen.

Ich befürchte außerdem, dass sie im Anschluss daran noch mehr Dokumente anfordern oder behaupten könnten, sie würden bereits zuvor eingereichte Dokumente noch prüfen – da ich ähnliche Berichte bereits von anderen Akteuren gesehen habe.

Zum jetzigen Zeitpunkt sind meine Auszahlungsanträge weiterhin blockiert, und ich habe keine Bestätigung darüber erhalten, dass die Überprüfung voranschreitet oder abgeschlossen wird.

Mein aktueller Kontostand beträgt 5.600 €, Auszahlungen sind bis zur Genehmigung der Verifizierung gesperrt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und dafür, dass Sie diesen Fall weiterverfolgen. Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen und werde Sie umgehend informieren, sobald ich weitere Informationen vom Casino erhalte.

Im Anhang finden Sie einen Screenshot der E-Mail, die die Einreichung bestätigt.

Beste grüße,

Hallo Samuel,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wollte Ihnen nur kurz Bescheid geben, ob es seit meiner letzten Nachricht eine Antwort von Immerion Casino gab.

Bis heute habe ich nach Einreichung des zusätzlichen Dokuments (Stromrechnung) am 30. Oktober weder eine neue E-Mail noch eine Bestätigung von der KYC- oder Supportabteilung erhalten.

Mein Verifizierungsstatus und meine Auszahlungen bleiben unverändert – weiterhin blockiert, ohne dass ein klarer Fortschritt erkennbar ist.

Angesichts der wiederholten Verzögerungen und der mangelnden Kommunikation seitens des Casinos befürchte ich, dass sich diese Situation auf unbestimmte Zeit fortsetzen könnte.

Bitte halten Sie meine Beschwerde aktiv und teilen Sie mir mit, falls das Casino Neuigkeiten zu seinem Sachverhalt mitgeteilt hat.

Nochmals herzlichen Dank für Ihre Hilfe und die Überwachung dieses Falls.

Beste grüße,

Hallo Samuel,

Ich wollte Ihnen einen aktuellen Überblick über die Situation geben.

Immerion Casino hat auf meine Beschwerde bei AskGamblers erst im letzten Moment, kurz vor Ablauf der Frist, geantwortet, und ich gehe davon aus, dass sie hier genauso vorgehen werden. Ihre Antwort war wieder einmal sehr allgemein gehalten – sie teilten mir mit, dass meine Dokumente eingegangen seien, die Überprüfung aber nun „von der Risikoabteilung geprüft" werde.

Das wirkt wie ein weiterer Versuch, den Prozess zu verzögern, da von ihrer Seite weder Fortschritte erzielt noch kommuniziert wurde. Anstatt die Überprüfung effizient abzuschließen, führen sie immer wieder neue Schritte ein.

Zum jetzigen Zeitpunkt sind meine Auszahlungen noch immer gesperrt, und ich habe weder eine Bestätigung noch einen konkreten Zeitrahmen dafür erhalten, wann die KYC-Prüfung oder die sogenannte „Risikoprüfung" tatsächlich abgeschlossen sein wird.

Mein Konto ist von meiner Seite vollständig verifiziert – ich habe bereits alle erforderlichen Dokumente (einschließlich der später angeforderten Stromrechnung) gesendet – und mein Guthaben von 5.600 € bleibt weiterhin vollständig gesperrt.

Das ist genau die gleiche Antwort, die sie seit Tagen immer wieder geben, ohne einen klaren Zeitrahmen, eine Bestätigung oder Fortschritte zu nennen. Es wirkt fast so, als ob dieses Muster nur dazu dient, den Countdown immer weiter hinauszuzögern und den Prozess auf unbestimmte Zeit zu verzögern.

Ich teile dieses Update auch hier mit, damit Sie sehen können, wie das Casino immer wieder vage Antworten gibt, ohne eine Lösung anzubieten.

Ich möchte Sie höflich bitten, dies zu berücksichtigen und gegebenenfalls vom Casino eine genauere Erklärung oder einen Zeitrahmen anzufordern – denn die ständige Wiederholung von „Es wird geprüft" ist keine sinnvolle Antwort mehr.

Bitte lassen Sie meine Beschwerde aktiv – ich hoffe wirklich, dass Casino Guru dazu beitragen kann, dass die Verifizierung und die Auszahlungen diesmal ordnungsgemäß abgewickelt werden.

Vielen Dank, dass Sie weiterhin in diesem Fall mitwirken und dazu beitragen, dass das Casino echte Fortschritte erzielt und nicht durch Verfahrensverzögerungen behindert wird.

Beste grüße,

Hallo Trantamike80,

Vielen Dank für die ausführliche Erläuterung der Situation und die Bereitstellung des aktuellen Updates. Ihre Erklärung hat mir sehr geholfen, das Problem besser zu verstehen.

Wir warten derzeit auf die Stellungnahme des Casino-Vertreters. Sobald wir diese erhalten haben, werden wir alles prüfen und über die weiteren Schritte entscheiden.

Vielen Dank nochmals für Ihre Kooperation. Ich bitte Sie um etwas Geduld, während wir auf weitere Informationen warten.

Hallo Samuel,

Ich möchte außerdem erwähnen, dass die gesamte Situation für mich sehr belastend geworden ist. Der Verifizierungsprozess dauert bereits sehr lange, und die ständige Ungewissheit macht mich nervös.

Selbst nach Abschluss der Verifizierung befürchte ich, dass das Casino meine Auszahlungsanträge verzögern oder stornieren könnte, da ich dieses Verhalten bereits in ähnlichen Fällen erlebt habe.

Ich hoffe sehr, dass das Casino in gutem Glauben handelt, die Überprüfung bald abschließt und mir die Auszahlung meiner Gelder ohne weitere Verzögerungen ermöglicht.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit, Ihre Geduld und dafür, dass Sie diesen Fall aufmerksam verfolgt haben.

Eure Unterstützung bedeutet uns sehr viel.

Beste grüße,

Hallo Trantamike80,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Gefühle mit mir geteilt haben. Ich verstehe vollkommen, dass diese Situation belastend sein kann, insbesondere angesichts der langwierigen Verifizierungsverfahren und der Unsicherheit bezüglich der Auszahlungen. Ihre Bedenken sind berechtigt, und es tut mir leid zu hören, dass Ihnen dieser Prozess Sorgen bereitet.

Seien Sie versichert, dass ich Ihren Fall weiterhin aufmerksam verfolgen werde. Wir warten derzeit auf weitere Informationen des Casino-Vertreters zum Status Ihrer Verifizierungs- und Auszahlungsanträge. Sobald wir diese erhalten haben, können wir die Situation neu bewerten und über die nächsten Schritte entscheiden.

Lieber Trantamike80,

Wir haben die für Ihre Überprüfung zuständigen Abteilungen kontaktiert und die Bestätigung erhalten, dass die Überprüfung und Validierung abgeschlossen sind. Das Geld steht zur Auszahlung bereit.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Immerion Casino.

Hallo Samuel,

Ich möchte ein kurzes Update geben.

Heute wurde eine meiner Auszahlungsanfragen über 350 € erfolgreich auf eine meiner Karten bearbeitet, was ein positiver Schritt ist. Die zweite Auszahlung über 500 € auf die andere Karte wurde jedoch laut Live-Chat des Casinos aufgrund eines „technischen Problems" storniert. Mir wurde empfohlen, die Anfrage erneut zu stellen, was ich nun getan habe.

Ich werde weiterhin täglich Auszahlungen vornehmen, bis ich den vollen Betrag von 5.600 € erhalten habe, da das Casino nur Auszahlungen bis zu 850 € pro Tag zulässt.

Bitte lassen Sie meine Beschwerde so lange offen, bis alle Auszahlungen erfolgreich abgeschlossen sind, da ich noch auf den Rest meines Geldes warte.

Vielen Dank, dass Sie die Angelegenheit weiterhin verfolgt und uns während des gesamten Prozesses unterstützt haben.

Beste grüße

Hallo Samuel,

Ich möchte Ihnen ein kurzes Update zur aktuellen Lage geben.

Gestern wurden zwei meiner Auszahlungsanträge – einer über 350 € und ein weiterer über 60 € – erfolgreich auf eine meiner Karten bearbeitet, was ein positiver Schritt ist. Ich habe heute außerdem eine weitere Auszahlung auf dieselbe Karte beantragt.

Die Auszahlung von 500 € auf meine andere Karte wurde jedoch laut Live-Chat des Casinos aufgrund eines „technischen Problems" storniert. Mir wurde empfohlen, den Antrag erneut einzureichen, was ich nun getan habe.

Ich möchte erklären, dass ich Auszahlungen auf zwei verschiedene Karten vornehme, da jede meiner Karten nur bis zu 500 € pro Tag empfangen kann und das Casino selbst die Auszahlungen auf 850 € pro Tag begrenzt.

Besorgniserregend ist auch, dass ich im Falle einer Stornierung einer Auszahlung weder eine E-Mail noch eine Erklärung vom Casino über den Grund erhalte – ich bemerke dies erst selbst, wenn ich das Konto manuell überprüfe.

Ich versuche darauf zu klicken, um den Grund für die Stornierung der Auszahlung zu sehen, aber es wird nichts angezeigt – das System zeigt keine Erklärung oder Meldung darüber an, warum sie abgelehnt wurde.

Ich füge einen Screenshot bei, der zeigt, was auf meinem Bildschirm erscheint, wenn eine Auszahlung storniert wird – wie Sie sehen können, gibt das Casino keine Auskunft über den Grund für die Stornierung.

Ich werde weiterhin täglich Auszahlungen vornehmen, bis ich den vollen Betrag von 5.600 € erhalten habe.

Bitte lassen Sie meine Beschwerde so lange offen, bis alle Auszahlungen erfolgreich abgeschlossen sind.

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall weiterhin verfolgt und mich während des gesamten Prozesses so tatkräftig unterstützt haben.

Beste grüße

Hallo,

Vielen Dank für die ausführlichen Informationen. Es freut mich zu hören, dass ein Teil Ihres Geldes bereits erfolgreich ausgezahlt wurde. Das ist definitiv ein positives Zeichen.

Ich nehme jedoch die Stornierung Ihrer anderen Auszahlung aufgrund eines „technischen Problems" zur Kenntnis, sowie das Fehlen jeglicher Benachrichtigung oder Erklärung seitens des Casinos. Das Fehlen automatisierter Benachrichtigungen und nachvollziehbarer Gründe im System führt verständlicherweise zu Verwirrung und Unsicherheit.

Ich möchte daher den Casino-Vertreter freundlich bitten, Folgendes zu klären:

• Welches konkrete technische Problem hat zur Stornierung der Auszahlung geführt?
• Warum erhalten Spieler keine E-Mail-Benachrichtigungen oder sichtbare Erklärungen im System, wenn ein Auszahlungsantrag abgelehnt wird?
• Kann das Casino einen reibungsloseren Ablauf gewährleisten, um künftig wiederholte Stornierungen zu vermeiden?

Da der Spieler derzeit täglich Auszahlungen innerhalb der Casino- und Kartenlimits beantragt, bitten wir Sie freundlich um eine Bestätigung, dass keine weiteren internen Beschränkungen bestehen, die eine rechtzeitige Auszahlung des verbleibenden Guthabens verhindern könnten.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Trantamike80, ich werde Ihren Fall weiterhin überwachen, bis alle angeforderten Auszahlungen erfolgreich abgeschlossen sind.

Ich möchte Sie freundlich um etwas mehr Geduld bitten, während wir die nächsten Schritte einleiten.

Lieber Trantamike80 und Guru,

Alle Zahlungen werden pünktlich und strikt gemäß dem vom Spieler persönlich genehmigten Auszahlungsplan und den festgelegten Limits abgewickelt.

Wir möchten klarstellen, dass wir Spieler benachrichtigen, wenn ihre Zahlungen storniert werden. Ohne weitere Informationen des Zahlungsanbieters können wir jedoch den genauen Grund für die Stornierung nicht ermitteln.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Immerion Casino.

Hallo Samuel und Immerion Casino,

Zunächst einmal vielen Dank an Samuel für seine anhaltende Unterstützung und dafür, dass er den Fall aktiv verfolgt.

Ich muss jedoch eine ernsthafte Besorgnis äußern:

Im Moment ist nur noch eine Auszahlung ausstehend – der Antrag über 862 € vom 13. November –, mehrere neuere Auszahlungen wurden jedoch bereits bearbeitet, darunter:

500 € – bearbeitet, Antrag vom 14. November

245 € – bearbeitet, Anfrage vom 15. November

Beide Anträge wurden nach dem Antrag über 862 € eingereicht und wurden dennoch zuerst genehmigt.

Diese Situation ist höchst ungewöhnlich und wirft Fragen auf:

Warum ist die älteste Auszahlung noch ausstehend?

Warum wurden spätere Auszahlungen vor der Auszahlung vom 13. November abgeschlossen?

Warum gibt es keine Erklärung oder Benachrichtigung für den Spieler bezüglich dieser Verzögerung?

Da das Casino immer wieder betont, dass „alle Zahlungen pünktlich bearbeitet werden", bedarf dieser Widerspruch dringend einer Aufklärung. Die Existenz kürzlich bearbeiteter Auszahlungen beweist, dass etwas Bestimmtes diese Auszahlung blockiert, und der Spieler bleibt völlig im Unklaren.

Ich bitte das Casino höflich, die Auszahlung von 862 € vom 13. November unverzüglich zu überprüfen und zu bearbeiten und eine klare Erklärung dafür abzugeben, warum ausgerechnet diese Auszahlungsanfrage unbearbeitet blieb.

Bitte lassen Sie die Beschwerde so lange offen, bis diese Zahlung vollständig abgeschlossen ist.

Nochmals vielen Dank, Samuel, für Ihre Unterstützung. Ich schätze Ihre Bemühungen um Transparenz und Fairness sehr.

Beste grüße,

Lieber Trantamike80,

In Ihrer Beschwerde teilten Sie uns mit, dass das tägliche Auszahlungslimit Ihrer Karte 500 € beträgt. Daher wurde eine Auszahlung von 862 € bis zur Klärung zurückgestellt. In der Zwischenzeit wurden andere Auszahlungsanträge bearbeitet, um Verzögerungen zu vermeiden.

Wir sehen, dass die letzte Anfrage ebenfalls erfolgreich bearbeitet wurde. Derzeit liegen keine aktiven Auszahlungsanfragen vor.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Immerion Casino.

Hallo,

Ich möchte noch eine letzte Kleinigkeit bezüglich der Auszahlungslimits klarstellen:

Nach Rücksprache mit meiner Bank konnte ich bestätigen, dass eine meiner Karten ein tägliches Eingangslimit von über 500 € hat.

Nachdem ich das erfahren hatte, habe ich eine Auszahlung von 862 € auf genau diese Karte veranlasst – deutlich über 500 € –, was beweist, dass die Karte die Zahlung problemlos empfangen konnte. Die Verzögerung bei dieser Auszahlung war also nicht auf ein Limit meinerseits zurückzuführen.

Ich kann hiermit bestätigen, dass alle Auszahlungen erfolgreich eingegangen sind, einschließlich der Auszahlungsanforderung über 862 € vom 13. November. Derzeit liegen keine weiteren Auszahlungsanforderungen vor.

Ich möchte mich außerdem herzlich bei Samuel für seine Unterstützung und die Überwachung meines Falles während des gesamten Prozesses bedanken.

Abschließend möchte ich respektvoll erwähnen, dass ich aufgrund des Stresses und der Unsicherheit, die ich in den letzten Wochen erlebt habe, höchstwahrscheinlich nicht mehr in diesem Casino spielen werde. Dies ist lediglich eine persönliche Entscheidung, die auf meinen Erfahrungen beruht.

Mein Problem ist nun vollständig gelöst, und die Beschwerde kann geschlossen werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Lieber Trantamike80,

Vielen Dank für die Klarstellung bezüglich der Auszahlungslimits. Es freut mich zu hören, dass alle Ihre Auszahlungen – einschließlich der Anfrage über 862 € vom 13. November – erfolgreich eingegangen sind. Da Sie bestätigt haben, dass keine Auszahlungsanfragen mehr ausstehen, werden wir Ihre Beschwerde in unserem System als erledigt markieren.

Vielen Dank auch für Ihre freundlichen Worte. Ich weiß Ihre Kooperation während des gesamten Prozesses zu schätzen und bedauere, dass Ihnen diese Erfahrung Stress bereitet hat. Ihre Entscheidung ist absolut nachvollziehbar, und ich hoffe, dass zukünftige Interaktionen mit Online-Casinos deutlich reibungsloser verlaufen werden.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir berechnen keine Gebühren für unsere Dienstleistungen und nehmen kein Trinkgeld an. Sollten Sie jedoch kurz Zeit haben, würden wir uns sehr freuen, Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot zu teilen. Ihr ehrliches Feedback hilft uns, unseren Beschwerdeprozess zu verbessern und kann auch anderen Spielern, die Hilfe suchen, als Orientierung dienen.

https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru