Immerion Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich um zwei Monate verzögert.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, ich habe in diesem Casino einige erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen. Das ist einige Monate her.

Ich habe ihnen Bilder von beiden Seiten meines Ausweises, den Nachweis der Zahlungsmethode (Screenshot aus meinem Jeton-Profil) und das Selfie mit meinem Ausweis und der Immerion-Website im Hintergrund geschickt. Derzeit warte ich auf die Überprüfung meines Kontoauszugs, den ich ihnen am 12. Juni geschickt habe.

Ich habe mit einem aktiven Bonus Gewinne angesammelt.

Mit freundlichen Grüße

Jakub

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina,

Ich bin in letzter Zeit sehr beschäftigt. Ich werde es spätestens am Dienstag tun.

Mit freundlichen Grüße

Jakub

Hallo,

Ich habe gerade eine E-Mail gesendet an .

Mit freundlichen Grüße

Jakub

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Information Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Immerion Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Immerion Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Lieber Mixer- und Casino-Guru,

Derzeit ist der Zugriff auf die Site aufgrund laufender technischer Arbeiten eingeschränkt.

Ich werde mich bei Ihnen melden, sobald die Arbeit abgeschlossen ist.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Lieber Mixer- und Casino-Guru,

Nach umfangreichen technischen Arbeiten ist unsere Plattform nun voll funktionsfähig.

Wir werden Ihnen in Kürze mit einem Update antworten.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Lieber Mixer- und Casino-Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Lieber Mixer- und Casino-Guru,

Nach einer zusätzlichen Überprüfung der Umstände sehen wir derzeit, dass die Verifizierung Ende Juli abgeschlossen wurde. Danach hat der Spieler erfolgreich zwei Auszahlungen angefordert und erhalten. Derzeit hat der Spieler keine ausstehenden Auszahlungen oder Guthaben in seiner Brieftasche.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Hallo,

Ich bestätige, dass alle Gelder bereits auf mein Konto überwiesen wurden. Vielen Dank an Casino.guru für die Hilfe.

Ich habe ein weiteres Problem mit diesem Casino. Ich wollte diese beiden Fälle nicht vermischen, um Verwirrung zu vermeiden.

Am 23.06. habe ich eine Einzahlung von 400 USD getätigt und wollte das 250%-Bonusangebot nutzen, das ich von diesem Casino erhalten habe. Zuvor hatte ich bereits eine Auszahlung von 1753 USD eingereicht (aus meiner vorherigen Beschwerde, die gelöst wurde).

Nachdem ich 400 USD eingezahlt hatte, wurde meine zuvor angeforderte Auszahlung vom Casino storniert. Daher entschied ich mich für den Live-Chat. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich diesen Bonus nach dem Verlust meiner Einzahlung von 400 USD nutzen kann, ohne 1753 USD zu verwenden, die bereits vom vorherigen Bonus in Echtgeld umgewandelt wurden. Nach dem Verlust dieser 400 USD konnte ich diesen Bonus jedoch nicht nutzen. Dies ist ein Screenshot https://cdn.files-text.com/us-south1/api/lc/att/16537029/e7d6881df48154729b79070774cdab00/Zrzut%20ekranu%202025-06-24%20004633.png.

Nach 2 Tagen Wartezeit erhielt ich diese Information: „Bitte warten Sie auf die Auszahlung des Geldes und kommen Sie dann wieder auf uns zu. Wir werden Ihnen dieses Bonusangebot erneut gutschreiben."

Meine Auszahlung wurde bereits bearbeitet. Ich wäre dankbar für Hilfe bei der Aktualisierung meines Bonusguthabens um den Betrag von 1000 USD (1000 IMR) gemäß dem Angebot.

Ich habe alle Chat-Transkripte, falls Sie sie brauchen.

Mit freundlichen Grüße

Jakub

Vielen Dank für Ihre Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdezentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Für Ihre andere Anfrage wenden Sie sich bitte außerhalb dieses Threads an den Support des Casinos, da wir diese beiden Dinge nicht vermischen möchten.

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru