Immerion Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich um über zwei Monate verzögert.

Betreff: Formelle Beschwerde – Nicht ausgezahlte Gewinne und ungerechtfertigte Sperrung von Auszahlungen

Lieber Immerion-Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde bezüglich der inakzeptablen Verzögerung und Nichtauszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne auf Ihrer Plattform einreichen.

Um den 25. und 26. April herum gewann ich 1.500 US-Dollar am Spielautomaten „Rise of Ymir" (Beweis im Anhang). Ich stellte sofort zwei Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 800 Euro, die seitdem im Status „In Bearbeitung" feststecken, ohne dass sich seit über drei Monaten etwas geändert hat.

Jetzt blockiert die Plattform alle neuen Auszahlungsversuche mit der Meldung:

„Eine Auszahlung ist nicht möglich – Ihre bisherigen Einsätze werden überprüft, um Fairplay zu gewährleisten."

Ich verstehe zwar die Notwendigkeit grundlegender Betrugsprüfungen, aber diese Verzögerung ist weder normal noch akzeptabel. Ich habe keine klare Mitteilung, keine Zeitschätzung und keinen Nachweis für eine tatsächliche Prüfung erhalten.

Ich fordere höflich:

Ein sofortiges Update zum Status meiner Auszahlungsanträge.

Eine schriftliche Erklärung für die anhaltende Verzögerung.

Ein fester und endgültiger Zahlungstermin.

Wenn innerhalb von 7 Werktagen keine Maßnahmen ergriffen werden, bin ich gezwungen, den Fall zu eskalieren, indem ich Beschwerden an folgende Adresse sende:

Unabhängige Casino-Bewertungsplattformen (Casino Guru, AskGamblers, Trustpilot),

Ihre Zulassungsbehörde in Curaçao,

Zuständige Verbraucherschutzbehörden.

Ich hoffe, dies einvernehmlich zu lösen, muss aber meine Rechte als legitimer Spieler schützen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie: Sollten Sie innerhalb der vorgegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen, lehnen wir die Beschwerde ab.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler jederzeit die Möglichkeit hat, die Beschwerde erneut zu eröffnen, sollte er die Kommunikation fortsetzen wollen. Wir bleiben weiterhin offen und helfen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru