Immerion Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ende letzten Jahres habe ich mich auf der Immerion Casino-Website registriert und dort angefangen zu spielen. Fast sofort wurde mir der Status eines VIP-Spielers verliehen. Anfangs lief alles gut, ich spielte aktiv in diesem Casino. Leider verlor ich mehr, aber wenn ich etwas gewann, gab es keine Probleme mit der Auszahlung. Allerdings musste ich aufgrund meines Limits von 2.000 pro Tag meist lange auf Auszahlungen warten.

Und so gewann ich Mitte Februar 8.500 $ und legte 2.000 zur Auszahlung vor und nach einiger Zeit kehrten diese 2.000 auf mein Guthaben im Casino zurück und ich sah eine Nachricht, dass eine Auszahlung nicht möglich sei und ich den Support kontaktieren müsse. Danach erhielt ich einen Brief, dass ich, um Geld abzuheben, den KYC-Prozess durchlaufen muss, indem ich die angeforderten Dokumente sende. Ich habe alle angeforderten Dokumente vor über einem Monat gesendet, aber meine Auszahlung ist immer noch blockiert. Mehrmals kontaktierte ich meinen VIP-Manager, erhielt aber formelle Antworten, dass wir alles Mögliche tun usw. Fast anderthalb Monate sind vergangen und ich habe den Eindruck, dass Imerion Casino meine Auszahlung absichtlich nicht freigibt, sodass ich alles verliere, obwohl alle angeforderten Dokumente vor über einem Monat gesendet wurden. Ich füge Beweise mit Screenshots bei.

Lieber ppll1234,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie keine Auszahlung beantragen können, weil Ihre Dokumente noch nicht genehmigt wurden?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits bereitgestellt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen schnellstmöglich und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina. Danke, dass du mir bei der Lösung meines Problems geholfen hast.

Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht (Ausweis, Selfie mit Ausweis vor dem Hintergrund ihrer Website, Screenshot einer Transaktion aus meinem Krypto-Wallet). Am 28. Februar erhielt ich einen Brief, in dem stand, dass alle Dokumente zur Prüfung angenommen wurden und man sich bei mir melden würde, falls es Aktualisierungen gäbe. Bisher habe ich vom KYC-Service keine Antwort erhalten, sondern nur eine Antwort des VIP-Managers auf meine Anfrage: „Wir tun unser Bestes, um diesen Prozess zu beschleunigen …"

Vielen Dank für Ihre Antwort, ppll1234. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina. Ich habe Ihnen Screenshots der Kommunikation mit Immerion Casino geschickt, nachdem die Auszahlung meines Geldes von meinem Konto blockiert wurde.

Danke

Vielen Dank, ppll1234, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Sehr geehrter ppll1234, ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie mit dieser Herausforderung bei der Überprüfung konfrontiert sind. Ich werde mich an das Casino wenden und sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen, sobald sie antworten.

Sehr geehrtes Immerion Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns bei der Lösung der Spielerbeschwerde zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte bestätigen Sie insbesondere, ob Sie alle angeforderten Dokumente vom Spieler erhalten haben. Wann kann ppll1234 mit der Verifizierung seines Kontos rechnen, da die Überprüfung bereits seit über einem Monat läuft?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Sollten Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Lieber ppll1234 und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Liebes Immerion Casino, lassen Sie uns wissen, wenn es Neuigkeiten gibt.

Lieber ppll1234 und Casino Guru,

Der Kunde befindet sich noch in der Verifizierungsphase. Wir warten auf die Einreichung der angeforderten Unterlagen durch den Kunden.

Wir sorgen dafür, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Sehr geehrter ppll1234, bitte lassen Sie mich wissen, ob das Casino Sie kontaktiert hat. Wurden Sie gebeten, neue Unterlagen einzureichen? Geben Sie genau an, was von Ihnen verlangt wird.

Hallo liebes Casinoguru-Team! Ich habe dem Immerion Casino drei Monate lang zahlreiche Dokumente zur Bestätigung meiner Identität und meines Wohnsitzes geschickt, um alle Anfragen zu beantworten. Der Kundenservice dieses Casinos arbeitet miserabel, da einige Dokumente einen Monat lang unbeantwortet blieben. Ich bin mir sicher, dass dieses unseriöse Casino den Verifizierungsprozess absichtlich verzögert, in der Erwartung, dass ich entweder mein Guthaben verliere oder sie sich einfach mein Geld aneignen. Vor zwei Tagen erhielt ich eine sehr verdächtige Anfrage zur Bestätigung meiner Geldquelle und habe einfach Angst, ihnen diese Dokumente zu senden, da diese Daten von diesem betrügerischen Casino für betrügerische Zwecke gegen mich verwendet werden könnten.

Sehr geehrter ppll1234, ich verstehe, dass Sie möglicherweise Angst haben, zu viele persönliche Dokumente an die Glücksspieleinrichtungen zu senden. Gemäß der KYC-Richtlinie des Casinos können Sie jedoch verschiedene Arten von Dokumenten anfordern, insbesondere zur Herkunft der Gelder. Idealerweise sollten Sie umgehend über alle erforderlichen Dokumente informiert werden, um Verzögerungen zu vermeiden. In manchen Fällen können jedoch zusätzliche Dokumente erforderlich sein. Ich empfehle Ihnen, in dieser Phase mit dem Casino zusammenzuarbeiten, da dessen Anforderungen mit der KYC-Richtlinie übereinstimmen.

Glauben Sie, dass Sie dem Casino eines der auf seiner Website aufgeführten Dokumente vorlegen können?

Kontoauszüge, die nicht älter als 3 Monate sind und die die Finanztransaktionen des Benutzers aufzeigen und auf regelmäßiges Einkommen oder andere Geldquellen hinweisen.

Lohn- und Gehaltsabrechnungen der letzten drei bis sechs Monate, aus denen das Einkommen des Nutzers aus seiner Beschäftigung klar hervorgeht.

Aktuelle Steuererklärungen, die Informationen zum Einkommen des Benutzers und dessen Quellen enthalten.

Kontoauszüge von Anlagekonten, einschließlich Aktien, Anleihen oder anderen Wertpapieren, aus denen die Herkunft der durch die Anlagen generierten Mittel hervorgeht.

Dokumentation des Vermögensverkaufs: Offizielle Dokumentation, die den Verkauf von Vermögenswerten wie Immobilien oder Fahrzeugen belegt, einschließlich Vereinbarungen und Quittungen.

Gegebenenfalls aktuelle Jahresabschlüsse eines Unternehmens im Besitz des Benutzers, aus denen sich Erträge und Cashflow ableiten lassen.

Schenkungsschreiben: Wenn die Mittel aus Geschenken stammen, kann ein formeller Brief der schenkenden Person sowie weitere Belege erforderlich sein, beispielsweise Kontoauszüge, die die Geldüberweisung belegen.

Hallo liebes Casino-Guru-Team. Okay, nur weil Sie mir geraten haben, werde ich diesem Casino Dokumente über die Herkunft meiner Gelder schicken (es kann einige Zeit dauern). Aber ich halte das für unnötig und unsicher.

Sehr geehrter ppll1234, vielen Dank, wir schätzen Ihre Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit dem Casino.

Sehr geehrtes Immerion Casino, bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Unterlagen vom Spieler erhalten und geprüft haben.

Lieber ppll1234 und Casino Guru,

Es liegt ein Problem mit dem Dokument vor, das Ihr Einkommen bestätigt.

Wäre es Ihnen möglich, es auf Englisch bereitzustellen?

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Hallo liebes Casino-Guru-Team. Ich habe alle offiziellen Originaldokumente in der Landessprache geschickt, in der sie ausgestellt wurden. Wenn das Casino sie benötigt, soll es sie selbst übersetzen lassen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass dies und alle obigen Beiträge bereits klar sind, was hier passiert.

Sehr geehrtes Immerion Casino, wir halten es nicht für notwendig, dass der Spieler das Originaldokument ins Englische übersetzt. Sie sollten das bereitgestellte Dokument in der Originalsprache prüfen können, da die Überprüfung authentischer Dokumente wichtig ist. Bei einer Übersetzung könnten wichtige Details missverstanden werden, und der bereits seit drei Monaten laufende KYC-Prozess würde dadurch unnötig verlängert. Soweit ich weiß, haben Sie bereits zahlreiche andere Dokumente des Spielers auf Spanisch geprüft, und bisher gab es keine Probleme. Bitte führen Sie die Überprüfung daher so schnell wie möglich durch.

Lieber ppll1234 und Casino Guru,

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während des langwierigen Überprüfungsprozesses.

Die KYC-Abteilung überprüft derzeit alle Dokumente, die Sie kürzlich gesendet haben.

Ich kann Ihnen versichern, dass die Bearbeitung Ihres Antrags unverzüglich beginnt.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Wir warten auf Ihre Updates, Immerion Casino.

Hallo, liebes Casino-Guru-Team. Der Verifizierungsprozess ist noch nicht abgeschlossen. Gestern erhielt ich einen weiteren Brief vom Imerion Casino mit der Bitte, ein Dokument über die Geldherkunft in englischer Sprache oder eine offizielle Übersetzung vorzulegen. Natalia, ich sende dir einen Screenshot per E-Mail.

Lieber ppll1234 und Casino Guru,

Wir warten derzeit auf das angeforderte Dokument vom Kunden und haben uns in einem Folgeschreiben nach dem Status erkundigt.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Hallo Immerion Casino. Ich habe Ihnen bereits alle angeforderten Dokumente zugesandt und warte darauf, dass Sie die Überprüfung abschließen. Lesen Sie die letzten fünf Beiträge noch einmal sorgfältig durch. Sie drücken die Meinung des angesehenen Casino-Guru-Teams deutlich aus, dass eine Übersetzung der Originaldokumente ins Englische nicht erforderlich ist.

Sehr geehrtes Immerion Casino, da in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Notwendigkeit offizieller Übersetzungen von Dokumenten nicht erwähnt wird und Ihre Website sowohl auf Spanisch als auch auf Russisch verfügbar ist, halten wir es für vernünftig, davon auszugehen, dass in diesen Sprachen ausgestellte Dokumente von Ihrem Team akzeptiert und geprüft werden, ohne dass eine Übersetzung auf Kosten des Spielers erforderlich ist.

Darüber hinaus möchten wir betonen, dass Originaldokumente grundsätzlich zuverlässiger sind, da sie die offizielle Formatierung, Terminologie und den Kontext beibehalten. Die Übersetzung solcher Dokumente kann zu unbeabsichtigten Unstimmigkeiten, potenziellem Informationsverlust oder Fehlinterpretationen führen, insbesondere wenn sie nicht von einem zertifizierten Übersetzer durchgeführt wird, was in Ihren Bedingungen wiederum nicht gefordert wird.

Wir bitten Sie daher, Ihre Anfrage zu überdenken und die Überprüfung anhand des vom Spieler eingereichten Originaldokuments fortzusetzen.

Lieber ppll1234 und Casino Guru,

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während des langwierigen Überprüfungsprozesses.

Die KYC-Abteilung überprüft derzeit alle Dokumente, die Sie kürzlich gesendet haben.

Ich kann Ihnen versichern, dass die Bearbeitung Ihres Antrags unverzüglich beginnt.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Liebes Immerion Casino,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass dies Ihre letzte Gelegenheit ist, die vom Spieler eingereichte Beschwerde zu klären. Trotz unserer vorherigen Kommunikation bleibt das Problem ungelöst. Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass die Lösung von Fällen, die Ihr Casino betreffen, ungewöhnlich lange dauert. Dies führt zu einer frustrierenden und negativen Erfahrung für die Spieler, was sich letztendlich negativ auf Ihren Betrieb und unsere Plattform auswirkt.

Aufgrund der wachsenden Zahl laufender Beschwerden wurde diese Angelegenheit während unserer letzten internen Besprechung besprochen und entschieden, dass sie sofortiger Aufmerksamkeit bedarf.

Sollten wir innerhalb der nächsten sieben Tage keine zufriedenstellende Lösung finden, schließen wir die Beschwerde als ungelöst ab. Bitte beachten Sie außerdem, dass sich eine Nichtbehebung dieses Problems negativ auf Ihren Sicherheitsindex auswirkt, was wiederum Ihre allgemeine Position auf unserer Plattform beeinträchtigt.

Wir bitten Sie dringend, sich vorrangig mit dieser Situation zu befassen und die notwendigen Schritte zu unternehmen, um sie unverzüglich zu lösen.

Lieber ppll1234 und Casino Guru,

Der Spieler wurde erfolgreich verifiziert und ist nun berechtigt, sein Geld abzuheben.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Sehr geehrter ppll1234, können Sie bitte bestätigen, dass Sie jetzt eine Auszahlungsanforderung stellen können? Lassen Sie es uns wissen, sobald Sie mit der Auszahlung fortfahren.

Liebe Natalia. Es besteht die Möglichkeit, Geld abzuheben. Ich habe 2000 Dollar (Tageslimit) zur Auszahlung eingezahlt, aber das Geld wurde noch nicht auf mein Konto überwiesen. Ich halte Sie auf dem Laufenden.

Lieber ppll1234, gibt es Neuigkeiten von Ihnen? Wurde Ihr Auszahlungsantrag bearbeitet oder steht er noch aus?

Liebe Natalia, ich habe bisher nur eine Auszahlung von 2.000 $ erhalten. Dann war die Casino-Website imerion wegen Wartungsarbeiten geschlossen, und vor mehr als zwei Tagen habe ich die nächste Auszahlung von 2.000 $ vorgenommen, aber das Geld ist noch nicht auf meinem Konto eingegangen.

Lieber ppll1234, vielen Dank für Ihre Antwort. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Ich hoffe, es wird in Ihrem Fall nicht lange dauern.

Bitte halten Sie uns über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Ich werde Ihre Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass alle Auszahlungen erfolgreich waren.

Liebe Natalia. Leider habe ich die zweite Auszahlung immer noch nicht erhalten, es ist schon mehr als eine Woche her. Im Support-Chat schreiben sie, dass sie versuchen, den Prozess zu beschleunigen, zu warten usw.

Hallo ppll1234,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Natalia, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Natalia Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Natalia Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo zusammen, wir haben folgendes Update vom Player erhalten:

Liebe Natalia. Vor etwa 5 Tagen habe ich die zweite Auszahlung von 2000 Dollar erhalten und habe noch etwa 4500 Dollar auf meinem Immerion Casino-Konto. Nach der letzten Auszahlung habe ich versucht, das nächste Auszahlungslimit festzulegen, aber beim Eingeben aller Details und Drücken von OK erscheint eine Fehlermeldung und die Eingabe funktioniert nicht. Ich habe dem Support geschrieben und sie sagen, dass sie meine Frage an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben, aber bisher gibt es keine Antwort.

Sehr geehrtes Immerion Casino, bitte bestätigen Sie, dass Sie das Problem mit der Auszahlungsfunktion des Spielers überprüft haben, damit er neue Anfragen stellen und schließlich das verbleibende Geld abheben kann.

Lieber ppll1234 und Casino Guru,

Der letzte erfolgreiche Spielerrückzug erfolgte am 30. Juli 2025.

Derzeit hat der Spieler keine ausstehenden Auszahlungsanfragen.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Lieber Spieler, könnten Sie uns bitte über Ihren aktuellen Kontostand informieren? Haben Sie es bereits geschafft, alle Ihre Gewinne abzuheben?

Hallo liebe Natalia. Ich habe alle vorherigen Auszahlungen erhalten, der verbleibende Betrag beträgt 1770. Jetzt werde ich ein tägliches Auszahlungslimit festlegen. Danke

Vielen Dank für diese Angabe! Ich hoffe, wir befinden uns in der letzten Phase dieses langen Prozesses und Sie erhalten den Rest Ihres Gewinns bald.

Bitte informieren Sie uns über weitere Updates.

Sehr geehrte(r) ppll1234,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru

Auf Wunsch von ppll1234 haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen. Die folgende Nachricht wurde vom Spieler erhalten:

Hallo liebe Natalia. Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Ich entschuldige mich, dass ich Ihre Nachricht verpasst habe, aber ich habe die letzten beiden Auszahlungen von 1770 $ immer noch nicht erhalten

Sehr geehrtes Immerion Casino, bitte informieren Sie uns über die letzten beiden Auszahlungen des Spielers. Wurden diese von Ihrer Seite bearbeitet?

Hallo liebe Natalia. Gestern habe ich erfolgreich die letzte Auszahlung vom Imerion Casino erhalten. Noch einmal möchte ich Natalia und dem gesamten Team von Casino Guru persönlich meinen tiefen Dank für ihre Hilfe aussprechen.

Lieber ppll1234 und Casino Guru,

Wir haben das Konto überprüft und festgestellt, dass derzeit kein Guthaben verfügbar ist und es derzeit keine aktiven Auszahlungsanfragen gibt.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es uns gerne wissen.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Vielen Dank für Ihre Antwort, Immerion Casino.

Lieber ppll1234,

Vielen Dank für die Bestätigung! Ich freue mich, dass Ihr Problem endlich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Unser Team dankt Ihnen für Ihre Mitarbeit während dieses langwierigen Prozesses. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru