HomeBeschwerdenImmerion Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich um über zwei Monate verzögert.

Immerion Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich um über zwei Monate verzögert.

Geschlossen
Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

Betrag: 4.200 €

Immerion Casino
Sicherheitsindex 8.5 Hoch

Zusammenfassung der Fälle

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Ein Spieler aus Irland konnte seine Gewinne in Höhe von 5.600 US-Dollar im Immerion Casino über zwei Monate lang nicht abheben. Nachdem das Casino zunächst eine Auszahlung innerhalb von 72 Stunden zugesagt hatte, kam es aufgrund einer Überprüfung seines Spielprotokolls zu Verzögerungen. Sein Auszahlungsantrag wurde daraufhin ohne Angabe von Gründen storniert. Er hatte die erforderlichen Ausweisdokumente eingereicht, doch sein Konto blieb unverifiziert, sodass er trotz mehrerer Nachfragen nicht auf sein Guthaben zugreifen konnte. Der Spieler konnte den vom Casino angeforderten Screenshot seiner Krypto-Wallet nicht vorlegen, da er keinen Zugriff mehr auf die ursprünglichen Wallets hatte, die er für die Einzahlungen verwendet hatte. Das Casino hielt dies für die Verifizierung für notwendig. Trotz der Erklärung des Spielers zur Funktionsweise von Krypto-Wallets und der Vorlage eines Blockchain-Transaktionsnachweises beharrte das Casino darauf, dass der Wallet-Nachweis zur Bestätigung des Eigentums erforderlich sei. Da der Spieler diese Verifizierungsanforderung nicht erfüllen konnte, wies das Beschwerdeteam die Beschwerde zurück und schloss sie.

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vor 10 Monaten
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Ich habe am 21. April 2025 im Immerion Casino 5.600 $ gewonnen. Zunächst wurde mir gesagt, dass ich innerhalb von 72 Stunden ausgezahlt würde. Später wurde mir mitgeteilt, dass eine Überprüfung des Spielprotokolls die Auszahlung um bis zu 14 Tage verzögern würde. Diese Überprüfung dauerte über einen Monat.

Nachdem der Vorgang angeblich abgeschlossen war, versuchte ich, das Geld auf mein Krypto-Wallet abzuheben – doch die Anfrage wurde ohne Erklärung abgebrochen. Anschließend wurde ich nach meinen Ausweisdokumenten gefragt, die ich sofort einreichte. Darunter waren:

Von der Regierung ausgestellter Ausweis

Adressnachweis

Ein Selfie mit meinem Ausweis vor dem Immerion-Gelände

Ein Screenshot der Krypto-Einzahlung, einschließlich der Hash-ID.


Es sind nun über zwei Monate vergangen (1 Monat seit ich meine letzten Verifizierungsdokumente eingereicht habe) und trotz mehrerer Folge-E-Mails ist mein Konto immer noch nicht verifiziert, auf meine Gelder kann nicht zugegriffen werden und der Support war entweder still oder vage.

Ich habe bereits einen formellen Brief geschrieben, bevor ich rechtliche Schritte eingeleitet habe, aber keine Antwort erhalten. Ich bitte Casino Guru um Hilfe, um meine rechtmäßigen Gewinne zurückzuerhalten.


Auf Anfrage werden Screenshots oder alle erforderlichen Nachweise bereitgestellt.


Prost

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vor 10 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Immerion Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel auf dem Guthaben Ihres Spielers noch auf die Auszahlung wartet?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung bei Ihrer Verifizierung und Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

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vor 10 Monaten
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Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel auf dem Guthaben Ihres Spielers noch auf die Auszahlung wartet?

Es sind noch 5600 $ übrig. Obwohl ich eine Auszahlung vorgenommen habe, wurde diese storniert, sodass ich keine Zahlung erhalten habe


Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Spielautomaten


Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung bei Ihrer Verifizierung und Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse , oder posten Sie Screenshots hier

Gesendet

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Hat das Casino die Verzögerung bei der Verifizierung Ihres Kontos in irgendeiner Weise gerechtfertigt? Bitte geben Sie alle aktuelleren relevanten Mitteilungen an, auch wenn diese vage sind. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) cianoneillmalone96,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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vor 7 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von cianoneillmalone96 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Nachricht des Spielers:

Hallo

Ich möchte diesen Streitfall wieder aufnehmen lassen. Ich habe einen Einzahlungsbeleg für Kryptowährungen eingereicht und wurde aufgefordert, auf eine Antwort des KYC-Teams zu warten. Ich warte nun schon seit vier Monaten auf eine Antwort vom KYC-Team.

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vor 7 Monaten
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Lieber cianoneillmalone96

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas


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vor 7 Monaten
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Lieber cianoneillmalone96,

Es tut mir sehr leid, von Ihren Problemen mit dem Immerion Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Immerion Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Sehr geehrte Damen und Herren von Immerion Casino,

Könnten Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


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vor 6 Monaten
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Lieber Guru,


Wir haben vom Kunden einen Adressnachweis angefordert, um den Verifizierungsprozess fortsetzen zu können. Wir warten derzeit auf die Zusendung dieses Dokuments und werden den Prozess nach Erhalt umgehend fortsetzen.


Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Immerion Casino.


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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte Damen und Herren von Immerion Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Information, dass Sie sich mit diesem Fall befassen.


Lieber cianoneillmalone96,

Das Casino verlangte einen Adressnachweis, um die Überprüfung durchführen zu können.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie es abgeschickt haben.

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vor 6 Monaten
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Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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vor 6 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Beste grüße,

Igor

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vor 5 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von cianoneillmalone96 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.


Lieber cianoneillmalone96,

Laut Ihrer Nachricht, die ich erhalten habe, hat es auch nach mehr als einem Monat keine Fortschritte bei Ihren Auszahlungen gegeben.

Ist das richtig?

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

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vor 5 Monaten
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Lieber cianoneillmalone9 6 und Casino Guru,


Der Spieler befindet sich aktuell noch im Verifizierungsverfahren. Zuletzt wurde ein Nachweis über eine Kryptowährungstransaktion aus der Krypto-Wallet des Spielers angefordert. Leider waren die eingereichten Unterlagen fehlerhaft, da sie mehrfach von der öffentlichen Krypto-Explorer-Website und nicht, wie angefordert, von der Wallet stammten. Das KYC-Team hat die Anfrage erneut gesendet und wartet auf die Dokumente des Spielers.


Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Immerion Casino.

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vor 5 Monaten
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Ich verstehe nicht, welchen Unterschied das macht. Ich kenne mich mit Kryptowährungen nicht genug aus, um das zu erstellen, wonach Sie fragen. Sie haben nach einem Einzahlungsnachweis gefragt... und hier ist er, ich habe ihn innerhalb von sechs Monaten zweimal gesendet.

Scheint lediglich eine Verzögerungstaktik zu sein, um die Zahlung durch das Casino zu verhindern.

Ich habe den Einzahlungsbeleg in diesem öffentlichen Forum angehängt. Würden Sie als neutrale Partei, CG, diesen als Einzahlungsnachweis für ausreichend halten? Ich verstehe nicht, warum er nicht akzeptiert wird. Wie soll ich sonst die angeforderten Unterlagen einreichen? Ich bin ratlos.

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vor 5 Monaten
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Lieber cianoneillmalone9 6 und Casino Guru,


Der bereitgestellte Screenshot wurde mit dem öffentlichen Etherscan-Explorer erstellt, der nicht die Wallet selbst darstellt. Daher kann die KYC-Abteilung keine Verbindung zwischen dem Spieler und der Wallet herstellen, da öffentliche Aufzeichnungen von jedem eingesehen und kopiert werden können. Aus diesem Grund ist ein Screenshot der Transaktion in der Wallet selbst erforderlich, da diese nur von der Person eingesehen werden kann, die die Einzahlung getätigt hat.


Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Immerion Casino.

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vor 5 Monaten
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Lieber cianoneillmalone96,

Das Casino beschrieb genau, wie der gewünschte Screenshot erstellt werden kann.

Könnten Sie bitte die folgenden Schritte befolgen und einen Screenshot direkt aus Ihrer Krypto-Wallet bereitstellen?

Sie können es als Anhang in dieser Konversation posten.

Keine Sorge, alle Nachrichten werden automatisch als vertraulich gekennzeichnet, und es werden keine persönlichen Informationen veröffentlicht.


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vor 5 Monaten
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Ich verstehe, was das Casino sagt, aber leider habe ich keinen Zugriff mehr auf die ursprüngliche Wallet.

Gemäß Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstehe ich, dass Ein- und Auszahlungen von Kryptowährungen über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt werden müssen, die für die Einzahlung verwendet wurde, und dass vor der Auszahlung eine Verifizierung angefordert werden kann.

Die fragliche Einzahlung erfolgte in Ethereum über eine Non-Custodial-Wallet. Non-Custodial-Wallets stellen keine Kontoauszüge oder Quittungen aus – der einzige verifizierbare Nachweis der Transaktion ist der öffentliche Blockchain-Eintrag. Ich habe bereits den Etherscan-Link bereitgestellt, der Folgendes zeigt:

die Absenderadresse,

die Empfangsadresse Ihres Casinos,

der korrekte Betrag und Zeitstempel,

und Blockchain-Bestätigungen.

Ich habe keinen Zugriff mehr auf die ursprüngliche Wallet, die ich vor neun Monaten verwendet habe, und nutze für jede Einzahlung eine andere Wallet. Für diese Transaktion kann kein zusätzliches, von der Wallet generiertes Dokument erstellt werden.

Der Etherscan-Blockchain-Nachweis ist der einzige maßgebliche, öffentlich überprüfbare Nachweis der Einzahlung und sollte alle Verifizierungsanforderungen erfüllen. Ich bitte Sie, die Annahme dieses Nachweises zu bestätigen, damit meine Auszahlung unverzüglich bearbeitet werden kann.

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vor 5 Monaten
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Bereits im Juni 2025 baten Sie darum;


Lieber Spieler,


Vielen Dank für die bereitgestellten Dokumente. Zusätzlich bitten wir Sie freundlichst, uns einen Screenshot einer Transaktion von Ihrer Krypto-Wallet zu unserer Plattform zukommen zu lassen, auf dem die Hash-ID und die Ziel-Wallet-Adresse zu sehen sind. Vielen Dank.


Mit freundlichen Grüße


Ich habe ALLES produziert, was sie verlangt haben (SIEHE ANLAGE).

die ich physisch herstellen kann


Ich habe Ihnen außerdem einen Screenshot meiner Brieftasche vom Mai letzten Jahres beigefügt, den ich Ihnen bereits geschickt habe. Ich habe keinen Zugriff mehr darauf (SIEHE ANHANG).


Dies scheinen die Kernpunkte zu sein;


Gemäß den Lizenzbestimmungen von Curaçao dürfen Casinos keine unmöglichen Dokumente verlangen. Für Kryptowährungen gilt:

Ein öffentlicher Blockchain-Eintrag ist ein gültiger Beweis.

Nicht-verwahrende Wallets generieren keine Kontoauszüge.

Der Verlust des Wallet-Zugriffs hebt den bisherigen Besitz nicht auf.


Kurz gesagt, ich habe Ihnen einen Lichtbildausweis/Adressnachweis/ein Selfie mit Vermerk/einen Einzahlungsbeleg vorgelegt – ich denke, das ist mehr als ausreichend für die Bearbeitung einer Auszahlung von 5600 $.


Bitte bearbeiten Sie diese Auszahlung so schnell wie möglich.

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vor 5 Monaten
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Lieber cianoneillmalone96,

Haben Sie den Wiederherstellungsschlüssel für Ihre Wallet?

Die Wortfolge, mit der Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto erhalten.

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vor 5 Monaten
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Ich habe keine Angst.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte Damen und Herren von Immerion Casino,

Es scheint, dass der Spieler leider nicht mehr auf sein Konto zugreifen kann.

Gibt es eine andere Form von Beweismaterial, die der Spieler vorlegen kann und die Sie als Beweis dafür ansehen würden, dass er tatsächlich der Inhaber des Kontos ist?

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vor 4 Monaten
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Lieber cianoneillmalone9 6 und Casino Guru,


Offenbar hat der Spieler für Einzahlungen bei Immerion mehrere Wallets verwendet und hat nun auf keines mehr Zugriff. Dies ist ein ungewöhnlicher Vorgang, und normalerweise können wir ohne diese Information die Eigentumsverhältnisse der Gelder nicht bestätigen.


Wir möchten mit dem Spieler klären, ob er Kryptowährung über eine Kryptobörse erworben hat und, falls ja, ob er den Besitz oder das Konto auf der Börsenplattform bestätigen kann, das zum Kauf der betreffenden Kryptowährung verwendet wurde.


Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Immerion Casino.

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vor 4 Monaten
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Lieber cianoneillmalone96,

Das Casino bittet um weitere Erläuterungen zu Ihren Krypto-Einzahlungen.

Bitte beantworten Sie die obigen Fragen und geben Sie so viele Informationen wie möglich an.

Danke schön.

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vor 4 Monaten
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Ich verstehe hier wirklich nichts. Vor sechs Tagen erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto vollständig KYC-verifiziert sei. Ich habe zwei Auszahlungen von je 500 USD (Tageslimit) beantragt, aber bisher wurde nur eine Auszahlung über 500 USD geleistet. Die restlichen Auszahlungen sind noch ausstehend. Mir wurde versichert, dass diese so schnell wie möglich bearbeitet werden. Vor fünf Tagen wurden hier im Forum jedoch weitere Fragen gestellt. Ist mein Konto jetzt freigeschaltet? Wenn ja, bearbeiten Sie bitte die ausstehenden Auszahlungen umgehend.

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vor 4 Monaten
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vor 4 Monaten
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Lieber cianoneillmalone9 6 und Casino Guru,


Das Team wartet derzeit auf eine Klarstellung der Informationen aus der vorherigen Nachricht, bevor es weitere Schritte einleiten kann, da diese vom Spieler noch nicht bereitgestellt wurden:


Wir möchten mit dem Spieler klären, ob er Kryptowährung über eine Kryptobörse erworben hat und, falls ja, ob er den Besitz oder das Konto auf der Börsenplattform bestätigen kann, das zum Kauf der betreffenden Kryptowährung verwendet wurde.


Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Immerion Casino.

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vor 4 Monaten
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Lieber cianoneillmalone96,

Laut Mitteilung des Casinos wartet man derzeit auf eine Klarstellung bezüglich einer der vorangegangenen Mitteilungen.

Könnten Sie bitte die obige Nachricht lesen und darauf antworten? Vielen Dank.

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vor 4 Monaten
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Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort;


Wir möchten mit dem Spieler klären, ob er Kryptowährung über eine Kryptobörse erworben hat und, falls ja, ob er den Besitz oder das Konto auf der Börsenplattform bestätigen kann, das zum Kauf der betreffenden Kryptowährung verwendet wurde.


Sehr geehrtes Support-Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Zur Klarstellung: Ich habe die USDT nicht über ein zentralisiertes Kryptowährungsbörsenkonto erworben. Die USDT, mit denen ich mein Casino-Konto aufgeladen habe, habe ich durch den Umtausch einer anderen Kryptowährung in USDT mittels FixedFloat erhalten.

FixedFloat ist ein Krypto-Soforttauschdienst ohne Verwahrung, der keine Benutzerregistrierung oder persönliche Konten erfordert. Daher kann ich keine Kontoinhaberschaft bestätigen. Der Dienst basiert ausschließlich auf dem Tausch von Kryptowährungen.

Die Details der Bestellung mit festem Gleitkommawert habe ich allerdings nicht gespeichert.

Man kann über die Blockchain sehen, dass es sich um eine feste Float-Identität handelt.

Aus diesem Grund besitze ich weder Details zum Besitz der Wallet noch ein mit dem Kauf verbundenes Börsenkonto.


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vor 4 Monaten
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Lieber cianoneillmalone96,

Die Anfrage des Casinos nach einem Nachweis aus Ihrer E-Wallet ist absolut angemessen und legitim.

Da Sie mehrere E-Wallets verwendet haben und nun behaupten, auf keines mehr Zugriff zu haben, ist dies zumindest ungewöhnlich.

Sollten Sie also tatsächlich nicht auf Ihre E-Wallet zugreifen können, muss ich diese Beschwerde ablehnen.

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vor 4 Monaten
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Ich stelle die Rechtmäßigkeit des Nachweises für das E-Wallet nicht in Frage.


Ich möchte meine Position bezüglich der Aufforderung zum Nachweis des aktuellen Eigentums an der für die Einzahlung verwendeten Krypto-Wallet klarstellen.

Kryptowährungs-Wallets funktionieren nicht wie herkömmliche Bankkonten. Sie sind keine regulierten Finanzkonten, die wie Bankkonten mit einer verifizierten persönlichen Identität verknüpft sind. Im Krypto-Ökosystem ist es völlig normal, dass Nutzer nach dem Senden von Geldern den Zugriff auf ihre Wallet verlieren oder diese transferieren – insbesondere, wenn Dienste wie Anbieter von Festkurswechseln zum Umtausch oder Weiterleiten von Geldern genutzt werden.

Zum Zeitpunkt der Einzahlung wurde die Transaktion erfolgreich in der Blockchain abgeschlossen und vom Casino bestätigt. Das Casino akzeptierte die Einzahlung problemlos. Der Blockchain-Eintrag selbst gewährleistet die vollständige Transparenz der Transaktion. Zum Zeitpunkt der Einzahlung war es nicht erforderlich, den langfristigen Besitz der sendenden Wallet nachzuweisen, noch wurde ich darüber informiert, dass der Zugriff auf diese Wallet später für Auszahlungen erforderlich sein würde.

Die nachträgliche Anforderung eines Nachweises über den aktuellen Wallet-Inhaber stellt eine Bedingung dar, die weder offengelegt noch Teil des Einzahlungsprozesses war. Kryptotransaktionen unterscheiden sich grundlegend vom traditionellen Bankwesen, und die Anwendung von Verifizierungsstandards, wie sie bei Bankkonten üblich sind, ist auf dezentrale Wallets nicht immer technisch möglich.

Ich habe vollumfänglich kooperiert und alle mir zur Verfügung stehenden Informationen bereitgestellt. Der fehlende Zugriff auf meine zuvor genutzte Wallet – insbesondere nachdem die Gelder über einen Krypto-Dienst eines Drittanbieters transferiert wurden – sollte kein ausreichender Grund sein, rechtmäßige Gewinne einzubehalten, zumal ich dem Casino auch meine persönlichen Daten mitgeteilt habe.

Ich bitte höflichst darum, diese Angelegenheit auf der Grundlage der bestätigten Einzahlung, des abgeschlossenen Spielverlaufs und des Fehlens eines Verstoßes gegen die Vertragsbedingungen zum Zeitpunkt der Transaktion zu klären.

Vor allem aber... worin besteht hier das Problem?

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vor 4 Monaten
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Lieber cianoneillmalone96,

Wie bereits erwähnt, ist die Anfrage des Casinos nach einer Verifizierung Ihres E-Wallets sowohl angemessen als auch berechtigt.

Darüber hinaus habe ich erfahren, dass Sie den Zugriff auf mehrere Krypto-Wallets verloren haben, die Sie für Einzahlungen verwendet haben, was in der Tat recht ungewöhnlich ist.

Da Sie der berechtigten Forderung des Casinos leider nicht nachkommen können und die Umstände auf ein atypisches Verhalten hindeuten, muss ich Ihnen bedauerlicherweise mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss.


Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.


Beste grüße,

Igor

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