Immerion Casino - Der Rücktritt des Spielers verzögert sich um über ein Jahr.

Hallo,

Ich spiele seit einigen Monaten bei Immerion und plötzlich, am 6.11.2024 – also vor genau einem Jahr –, verlangten sie zusätzliche Nachweise, um meine Auszahlungen fortsetzen zu können. Insgesamt befinden sich 4982 $ auf meinem Konto. Ich habe alle angeforderten Unterlagen am 8.11.2024 eingereicht, und seitdem verzögern sie die Auszahlung immer wieder mit zusätzlichen Forderungen. Jedes Mal dauert es ein bis zwei Monate, bis sie auf meine E-Mails antworten.

Das letzte Mal, als ich alle paar Tage E-Mails hin und her schicken konnte, war im März. Damals kam ihre letzte E-Mail vom 1. April 2025. Sie schickten mir folgende E-Mail:

Lieber Spieler,

Ihr Dokument wurde empfangen und zur Überprüfung weitergeleitet.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Zeit.

Im Falle von Aktualisierungen werden Sie umgehend per E-Mail informiert. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße

Ich habe ihnen dreimal geantwortet, um zu erfahren, ob meine KYC-Prüfung abgeschlossen wurde:

03.05.2025

26.05.2025

22.08.2025

Und sie haben nie geantwortet! Selbst vier Monate später haben sie sich nicht gemeldet.

Am 22.09.2025 kontaktierte ich den Live-Chat von Immerion. Dort wurde mir mitgeteilt, dass sich das KYC-Team bei mir melden würde. Tatsächlich kontaktierte mich das KYC-Team von Immerion am selben Tag erneut und bat um etwas, das ich ihnen bereits zuvor zugesandt hatte: eine Stromrechnung. Hier ist die E-Mail:

Lieber Spieler,

Um Ihre Kontoprüfung fortsetzen zu können, bitten wir Sie, uns zusätzliche Dokumente wie eine aktuelle Rechnung eines Versorgungsunternehmens (nicht älter als 90 Tage) zukommen zu lassen, auf der Ihr vollständiger Name, Ihre Wohnadresse und das Rechnungsdatum vermerkt sind. Bitte laden Sie nur die Seite mit den erforderlichen Informationen hoch und verwenden Sie ein Bilddateiformat (z. B. PNG, JPEG, PDF).

Als weitere Formen von Versorgungsrechnungen werden unter anderem akzeptiert: ein aktueller Mietvertrag, ein Immatrikulationsnachweis an einem College oder einer Universität oder eine Steuererklärung.

Mit freundlichen Grüße

Ich habe am 01.10.2025 geantwortet und die angeforderten Unterlagen beigefügt, und seitdem bis heute, dem 14.11.2025 (45 Tage später), habe ich keine Antwort erhalten!

Ich habe in all den Jahren, in denen ich in Online-Casinos spiele, noch nie erlebt, dass ein Casino den Verifizierungsprozess länger als 1 Jahr verzögert hat.

Ich habe nur 5 Fotos angehängt, da dies die maximale Anzahl ist, die mir erlaubt ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Immerion Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto zugänglich? Können Sie Einzahlungen vornehmen oder spielen?
• Haben Sie bereits zuvor Gewinne aus dem Casino abgehoben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Adresse auf Ihrer Stromrechnung und in Ihrem Spielerkonto übereinstimmt?
• Ist die Stromrechnung direkt an Sie adressiert?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Rechnung des Versorgungsunternehmens in englischer Sprache bereitgestellt haben? Wurde sie Ihnen per E-Mail zugesandt oder in Papierform zugestellt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Hier ist alles, wonach Sie gefragt haben:

Ist Ihr Spielerkonto zugänglich? Können Sie Einzahlungen vornehmen oder spielen?

Ja, mein Spielerkonto ist zugänglich und ich kann Einzahlungen tätigen und spielen. Ich kann sogar meine Gewinne verspielen, da Immerion Casino mir keine Auszahlung erlaubt.

Haben Sie bereits zuvor Gewinne aus dem Casino abgehoben?

Ja, ich habe bereits Gewinne aus dem Casino abgehoben.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Adresse auf Ihrer Stromrechnung und in Ihrem Spielerkonto übereinstimmt?

Sie sind exakt gleich.

Ist die Stromrechnung direkt an Sie adressiert?

Es ist direkt an mich gerichtet.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Rechnung des Versorgungsunternehmens in englischer Sprache bereitgestellt haben? Wurde sie Ihnen per E-Mail zugesandt oder in Papierform zugestellt?

Die Rechnung wurde mir per E-Mail zugesandt. Sie ist zwar auf Griechisch, mein Name und meine Adresse sind jedoch in lateinischen (englischen) Buchstaben angegeben, genau wie in meinem Immersion-Konto.

Mit freundlichen Grüße,

Christoforos

Lieber Tzogadoros96

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Immerion Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrte Damen und Herren von Immerion Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Lieber Tzogadoros96 und Casino Guru,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich der Bedenken des Spielers an uns gewandt haben.

Nach der Anfrage und der Einreichung aller angeforderten Dokumente bis zum 24. November wurde die Verifizierung des Spielers abgeschlossen. Seitdem hat der Spieler fünf Auszahlungsanträge gestellt, von denen vier bereits vom Team bearbeitet wurden. Der letzte Antrag wird derzeit von der Finanzabteilung bearbeitet.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Immerion Casino.

Lieber Tzogadoros96 und Casino Guru,

Die letzte Auszahlung wurde erfolgreich von unserem Finanzteam bearbeitet. Sollte der Spieler das verbleibende Guthaben aus seiner Wallet abheben wollen, kann er hierfür einen Auszahlungsantrag stellen.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Immerion Casino.

Lieber Tzogadoros96 und Casino Guru,

Wir können bestätigen, dass der Spieler die letzten Gelder zur Auszahlung eingezahlt hat und der Antrag heute Vormittag von unserem Team vollständig bearbeitet wurde. Wir danken dem Spieler für seine Geduld und Kooperation!

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Immerion Casino.

Vielen Dank an Immerion Casino für das Update.

Lieber Nutzer,

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie den Gesamtbetrag erhalten haben.

Danke schön.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Tzogadoros96,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Romi