Immerion Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert.

Betreff: Beschwerde über verspätete Auszahlung und Kontoschließung durch Immerion Casino

Liebes Casino Guru Team,

Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde bezüglich einer verspäteten Auszahlung und Kontoschließung bei Immerion Casino einreichen.

Ich habe mein Konto am 4. März 2025 registriert und bin seitdem ein aktiver Spieler. Kürzlich habe ich eine Auszahlung von ca. 17,80 Ethereum (damals ca. 50.000 USD) beantragt, die nun seit über 14 Werktagen vom Casino einbehalten wird, weit über die angegebene maximale Bearbeitungszeit hinaus.

Der Auszahlungsprozess verzögerte sich aufgrund einer „Überprüfung der Spielsitzung", die angeblich bis zu 14 Werktage dauern sollte. Dieser Zeitrahmen wurde jedoch überschritten, und trotz meiner wiederholten Anfragen erhielt ich vom Casino-Support-Team keine klare Lösung oder ein Update.

Während dieser Wartezeit wurde mein Konto plötzlich vom Casino geschlossen, was mir sogar den direkten Zugriff auf den Chat-Support von meinem Konto aus unmöglich machte. Für die Kommunikation war ich auf externe Kontakte und Affiliate-Partner angewiesen, die selbst nur eingeschränkten oder gar keinen Zugriff auf meine Kontodaten hatten.

Trotz meiner Geduld und Kooperation sind die Antworten des Casino-Supports vage. Meistens wird wiederholt, dass die Überprüfung Zeit braucht und ich warten muss, ohne einen konkreten Zeitplan oder eine Lösung anzugeben.

Ich habe alle KYC-Anforderungen (Know Your Customer) auf Anfrage umgehend erfüllt und es gibt keine Verstöße gegen die Bedingungen oder verdächtige Aktivitäten auf meinem Konto. Ich vermute, dass die lange Verzögerung und die Kontoschließung Taktiken sein könnten, um die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden.

Die vom Casino festgelegten Auszahlungslimits sind restriktiv: nur 1.000 $ pro Tag, 4.000 $ pro Woche und 10.000 $ pro Monat. Bei diesem Kurs würde ich mindestens 5-6 Monate brauchen, um meinen vollen Betrag zu erhalten, vorausgesetzt, die Ethereum-Preise bleiben stabil.

Ich habe versucht, Hilfe von den mit Immerion verbundenen Partnern und Streamern des Casinos zu bekommen, aber ihr Engagement beschränkte sich auf moralische Unterstützung ohne praktische Hilfe bei der Lösung des Auszahlungsproblems.

Ich möchte betonen, dass ich keinerlei Missbrauch, Bonusjagd oder betrügerisches Verhalten betreibe. Mein gesamtes Spiel ist legitim und ich erwarte, fair und gemäß den Richtlinien des Casinos behandelt zu werden.

Aufgrund der mangelnden Kommunikation und Lösung seitens Immerion Casino bin ich nun gezwungen, diese Beschwerde an Sie, Casino Guru, sowie an andere relevante Regulierungsbehörden und Plattformen wie AskGamblers und die Lizenzbehörde in Curacao weiterzuleiten.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Untersuchung dieser Angelegenheit und um Hilfe bei der Wiedererlangung meiner rechtmäßigen Gelder. Die Zahlungsverweigerung oder -verzögerung des Casinos belastet mich finanziell erheblich und verursacht unnötigen Stress.

Bitte kontaktieren Sie mich, wenn Sie unterstützende Dokumente, Screenshots meines Kontostands, den Chatverlauf mit dem Support oder andere Beweise im Zusammenhang mit diesem Fall benötigen. Mir stehen weitere Screenshots und Dokumente zur Verfügung, die ich auf Anfrage zur weiteren Unterstützung meiner Beschwerde bereitstellen kann.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung.

Beste grüße,

(persönliche Benutzerdaten von Casino.Guru gelöscht)

Lieber lubakamadafaka76,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die bei Ihrer Auszahlung und Kontoschließung im Immerion Casino aufgetreten sind.

Um uns bei der weiteren Untersuchung zu helfen und die Umstände besser zu verstehen, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie Folgendes klarstellen könnten:

• Können Sie das genaue Datum bestätigen, an dem Sie die Auszahlungsanforderung eingereicht haben?
• Welche konkreten Spiele haben Sie im Zeitraum vor der Auszahlungsanforderung gespielt?
• Waren zum Zeitpunkt des Spiels oder der Auszahlung auf Ihrem Konto irgendwelche Boni oder Werbeangebote aktiv?
• Haben Sie vom Casino eine formelle Benachrichtigung oder Erklärung bezüglich der Kontoschließung erhalten?
• Haben Sie bereits versucht, diese Angelegenheit über die Lizenzierungsstelle des Casinos oder einen offiziellen Kanal zu eskalieren? Wenn ja, teilen Sie uns bitte alle Details oder Fallnummern mit.

Wir verstehen zwar, wie frustrierend diese Situation sein muss, aber es ist erwähnenswert, dass Kontoschließungen und ausführliche Überprüfungen nach großen Gewinnen keine Seltenheit sind, insbesondere wenn es um große Summen oder Kryptowährungen geht. Casinos führen oft detaillierte Prüfungen durch, um die Einhaltung ihrer Bedingungen sicherzustellen und unregelmäßige Aktivitäten auszuschließen. Diese Verfahren sollten jedoch transparent, zeitnah und respektvoll gegenüber dem Spieler sein.

Falls Sie dies noch nicht getan haben, leiten Sie bitte alle Screenshots, E-Mails, Chat-Protokolle oder Dokumente im Zusammenhang mit Ihrer Auszahlung, Kontoaktivität oder Kommunikation mit Immerion Casino an petronela.k@casino.guru . Diese werden uns bei der Beurteilung Ihres Falls sehr helfen.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen.

Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Datum der Auszahlungsanforderung: Ich habe meine Auszahlungsanforderung am 11. Mai 2025 eingereicht.

Gespielte Spiele: Ich habe hauptsächlich Spielautomaten gespielt, darunter Titel von Pragmatic Play, Nolimit City und Hacksaw Gaming.

Boni: Während des Spiels oder der Auszahlungsanforderung waren auf meinem Konto keine Boni oder Werbeangebote aktiv.

Benachrichtigung zur Kontoschließung: Ich habe keine formelle Erklärung zur Kontoschließung erhalten. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass ich auf eine „abschließende Prüfung" warten müsse und dass es keinen festgelegten Zeitrahmen gebe.

Eskalation an den offiziellen Kanal: Bisher habe ich die Angelegenheit nicht an die Lizenzbehörde weitergeleitet. Ich versuche derzeit, das Problem mithilfe von Casino Guru und anderen seriösen Beschwerdeplattformen zu lösen.

Darüber hinaus habe ich gerade eine ausführliche E-Mail an petronela.k@casino.guru von meiner registrierten E-Mail-Adresse (E-Mail-Adresse von Casino.Guru gelöscht) , einschließlich 10 relevanter Screenshots, die meinen Kontostand, meine Auszahlungsanforderung und Gespräche mit dem Immerion Casino-Support zeigen.

Sollten noch weitere Unterlagen oder Screenshots benötigt werden, stelle ich diese gerne ebenfalls zur Verfügung.

Ich hoffe sehr, dass diese Situation fair gelöst werden kann. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Lyubomir M******

Hallo,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und die Zusendung der Screenshots per E-Mail. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung bei meiner Antwort.

Bevor wir mit den nächsten Schritten fortfahren, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten von Immerion Casino gab – entweder bezüglich des Status Ihrer Auszahlung oder der Schließung Ihres Kontos?

Um sicherzustellen, dass wir die Situation vollständig verstehen, möchte ich außerdem noch einige weitere Punkte klarstellen:

• Haben Sie in der Vergangenheit schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung aus diesem Casino vorgenommen?
• Wann konnten Sie das letzte Mal auf Ihr Konto zugreifen oder direkt mit dem Support des Casinos kommunizieren?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Petronela,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre anhaltende Unterstützung.

Ja, ich möchte Ihnen einige Neuigkeiten zu meiner Situation mit Immerion Casino mitteilen:

Ich kann mich derzeit problemlos in mein Konto bei immerion1.com einloggen. Meine Auszahlungsfunktion ist jedoch weiterhin blockiert. Der Status der Auszahlungsanforderung zeigt weiterhin „Anbieterprüfung" an und befindet sich seit dem 11. Mai 2025 in diesem Zustand.

Testweise habe ich eine kleine Auszahlung von 0,1 ETH veranlasst, die sehr schnell bearbeitet und an mein Wallet überwiesen wurde. Ermutigt durch diese Aktion versuchte ich, einen größeren Betrag abzuheben, doch dieser wurde nach 24 Stunden wieder auf mein Casino-Guthaben zurückgebucht. Seitdem ist die Auszahlung vollständig blockiert und mein Konto für Auszahlungen gesperrt.

Obwohl ich noch immer auf die Plattform zugreifen und sogar dort spielen kann, sind Auszahlungen von meinem Konto seit dem 11. Mai effektiv gesperrt.

Was die Kommunikation betrifft, habe ich mich zuletzt kurz vor der Einreichung meiner Beschwerde bei Casino Guru an den Support des Casinos gewandt. Seitdem war jede Antwort von ihnen gleichförmig und allgemein gehalten – sie sagten mir immer wieder, ich solle geduldig warten, da die „Anbieterprüfung" noch laufe, boten mir aber keine sinnvollen Updates, Zeitrahmen oder Eskalationsoptionen.

Vor diesem Problem habe ich noch nie eine erfolgreiche Auszahlung vom Immerion Casino vorgenommen.

Sollten Sie weitere Unterlagen oder Erläuterungen benötigen, stelle ich diese gerne zur Verfügung. Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung – ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen.

Beste grüße,

Ljubomir

Vielen Dank, lubakamadafaka76, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo lubakamadafaka76,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe die Situation geprüft und möchte Sie darüber informieren, dass der Verifizierungsprozess für das Spiel, der vom Spieleanbieter durchgeführt wird, gelegentlich einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Da diese Angelegenheit leider nicht vollständig in der Kontrolle des Casino-Teams liegt, müssen wir die endgültige Entscheidung des Spieleanbieters abwarten. Ich werde das Casino kontaktieren, um, falls möglich, weitere Informationen zu diesem Problem zu erhalten. In der Zwischenzeit rate ich dringend davon ab, weiter zu spielen, da verlorenes Geld nicht wiederhergestellt werden kann. Ich bitte Sie um Ihre Geduld, während wir Ihren Fall untersuchen.

Wir möchten auch Immerion Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen.

Liebes Immerion Casino,

Könnten Sie uns bitte ein Update zum Status der Spielerverifizierung geben? Sollten Faktoren zu der Situation beitragen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie sie mir bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru

Lieber Lyubomir_manchev und Casino-Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Sehr geehrter Vertreter von Immerion Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Zur Klarstellung bitten wir Sie um eine Erläuterung zu folgendem Sachverhalt:

In den letzten Wochen/Monaten haben wir einen deutlichen Anstieg der Beschwerden über unnötig lange Verifizierungsprozesse in Ihren Casinos festgestellt. Diese Verzögerungen haben Bedenken hinsichtlich möglicher systemischer Probleme in Ihrem Betrieb geweckt. Könnten Sie uns bitte einen Einblick in die Ursachen dieser Verzögerungen geben? Darüber hinaus möchten wir wissen, welche Schritte unternommen werden, um den Prozess zu optimieren und künftig zeitnahe Lösungen zu gewährleisten.

Transparenz in dieser Angelegenheit würde wesentlich dazu beitragen, diese Bedenken auszuräumen und das Vertrauen wiederherzustellen. Wir freuen uns auf Ihre schnelle und ausführliche Antwort.

Lieber Zolkaa und Casino Guru,

Der Spieler hat den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und bereits einen Teil seines Guthabens abgehoben.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Sehr geehrter Vertreter von Immerion Casino,

Obwohl meine bisherigen Anfragen unbeantwortet blieben, freue ich mich über die positiven Fortschritte in Bezug auf die Spielersituation.

Lieber lubakamadafaka76,

Laut der Antwort des Immerion Casino-Vertreters haben Sie den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und bereits einen Teil Ihrer Gewinne abgehoben. Ich drücke die Daumen, dass die Auszahlung des restlichen Geldes reibungslos und ohne unnötige Verzögerungen erfolgt. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie alle Ihre Gewinne erhalten haben.

Lieber Michal und Casino Guru Team,

Vielen Dank noch einmal für Ihre anhaltende Unterstützung. Ich möchte Sie ausführlich über die aktuelle Situation informieren, da die aktuellen Fortschritte alles andere als akzeptabel sind.

Es sind nun 7 Wochen – fast 2 volle Monate – vergangen, seit ich meinen Auszahlungsprozess eingeleitet habe. Obwohl ich die Verifizierung erfolgreich bestanden und einen Teil meiner Gewinne erhalten habe, steht immer noch ein erheblicher Betrag aus, und der Prozess wird absichtlich verzögert.

Obwohl mir gesagt wurde, dass es keine Auszahlungslimits für Krypto-Transaktionen gibt, darf ich in Wirklichkeit nur zwei Transaktionen pro Tag durchführen, jede unter 1.000 Dollar. Das Casino verarbeitet höchstens eine Transaktion alle 35–40 Stunden, manchmal auch langsamer. Darüber hinaus stornieren sie häufig 5–6 ausstehende Transaktionen auf einmal, wie erst gestern wieder, ohne eine gültige Begründung zu liefern.

Das System scheint offensichtlich darauf ausgelegt zu sein, den Auszahlungsprozess so lange wie möglich hinauszuzögern, und ich bin zutiefst besorgt, dass sich dieser Prozess noch über mehrere Monate hinziehen wird.

Aus diesem Grund bitte ich darum, diese Beschwerde offen zu halten, bis ich den vollen Betrag erfolgreich abgehoben habe. Ich möchte außerdem fragen, ob Casino Guru plant, gegen diese versteckten Auszahlungslimits vorzugehen, insbesondere angesichts der Tatsache, dass das Casino per E-Mail klar und deutlich erklärt hat, dass Spieler so viele Auszahlungsanfragen stellen können, wie sie möchten, solange der Betrag unter 1.000 $ liegt – ohne weitere Einschränkungen zu erwähnen.

Diese Situation ist alles andere als transparent, und ich weiß Ihr anhaltendes Engagement sehr zu schätzen. Ihr Engagement ist weiterhin entscheidend für eine faire Behandlung.

Mit freundlichen Grüße,

lubakamadafaka76

Lieber lubakamadafaka76,

Ich freue mich, dass Sie Ihre Auszahlungen endlich erhalten, wenn auch nicht in der erwarteten Höhe oder Geschwindigkeit. Ich kann Ihre Frustration über die übermäßig langwierigen Verifizierungsverfahren im Immerion Casino voll und ganz nachvollziehen. Wir haben unsere Bedenken bereits dem Casino-Team mitgeteilt, da wir zahlreiche Beschwerden von Spielern erhalten haben, die darauf hinweisen, dass die Verifizierung, die Überprüfung des Spieleanbieters oder andere Prüfungen deutlich länger dauerten als erwartet. Man hat uns versichert, dass dies bereits verbessert wurde und die Prozesse auch in Zukunft weiter optimiert werden. Wir werden die Situation jedoch weiterhin genau beobachten. Ich verstehe zwar, dass Sie Ihre Gewinne idealerweise auf einmal erhalten möchten, und meines Wissens gibt es in den AGB des Casinos kein festes Auszahlungslimit, aber ein Auszahlungslimit von etwa 10.000 $ pro Monat ist in verschiedenen Casinos üblich. Dieses Limit variiert natürlich je nach verschiedenen Faktoren, wie z. B. Verträgen mit Banken, Zahlungsanbietern, den Vorschriften der Lizenzbehörden, der Anzahl der Auszahlungsanträge in einem bestimmten Zeitraum usw. Wenn Ihnen das Casino also mindestens 10.000 $ pro Monat auszahlt (idealerweise viel mehr), halten wir dies für akzeptabel.

Ich gehe davon aus, dass Sie bereits bemerkt haben, dass wir aufgrund der zahlreichen Beschwerden über die übermäßig langwierigen Überprüfungsverfahren und die langsame Bearbeitung von Auszahlungen die Sicherheitsindexbewertung des Immerion Casinos geändert und die vorherige Bezeichnung „Fair Bange" vom Casino entfernt haben.

Ich bin davon überzeugt, dass dies das Casino-Team motivieren wird, sich mehr Mühe zu geben, Kundenbeschwerden effektiv zu lösen und den Spielern die Gewinne schneller auszuzahlen.

Sehr geehrter Vertreter von Immerion Casino,

Können Sie bitte den Zeitplan erläutern, nach dem die Auszahlungen des Spielers bearbeitet werden? Können Sie außerdem bitte auf die Bedenken des Spielers eingehen?

Darüber hinaus stornieren sie häufig 5–6 ausstehende Transaktionen auf einmal, wie sie es erst gestern wieder getan haben, ohne eine gültige Begründung anzugeben.

Das Casino hat per E-Mail klar und deutlich erklärt, dass Spieler so viele Anfragen stellen können, wie sie möchten, solange der Betrag unter 1.000 $ liegt – ohne Erwähnung anderer Einschränkungen.

Transparenz in dieser Angelegenheit würde wesentlich dazu beitragen, diese Bedenken auszuräumen und das Vertrauen wiederherzustellen. Wir freuen uns auf Ihre schnelle und ausführliche Antwort.

Lieber Zolkaa und Casino Guru,

Der Spieler hat sein Geld gemäß unseren festgelegten Limits erfolgreich abgehoben.

Weitere Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 7.16 unserer Regeln - https://immerion.com/main-info/terms-using

Zudem kam es zu Verzögerungen seitens des Zahlungsanbieters, aktuell funktioniert jedoch alles normal.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Sehr geehrter Vertreter von Immerion Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung.

Lieber lubakamadafaka76,

Ich muss mich bezüglich der Auszahlungslimits korrigieren. Das Casino hat Folgendes in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben:

7. Widerrufsbelehrung

7.9. Die Bearbeitungszeit für Auszahlungen hängt von den Zahlungsanbietern und -methoden ab. Normalerweise kann es bis zu 72 Stunden dauern, ist aber nicht begrenzt. Sobald eine Auszahlung erfolgreich bearbeitet und freigegeben wurde, gilt eine Frist, die von der verwendeten Zahlungsmethode abhängt.

7.16. Bei Immerion beträgt das tägliche Auszahlungslimit für alle Spieler 2.000 $ (zweitausend). Diese Limits sollen allen Spielern ein reibungsloses und faires Spielerlebnis gewährleisten.

Obwohl ich Ihren Wunsch, Ihre Gewinne in größeren Raten oder schneller auszuzahlen, anerkenne, scheint das Casino, wie bereits erwähnt, Ihre Auszahlungen nun gemäß den geltenden Geschäftsbedingungen abzuwickeln, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Können Sie bitte den Betrag bestätigen, den Sie abgehoben haben und den Restbetrag, den Sie noch abheben möchten?

Hallo Michal,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Bisher habe ich über mehrere Anfragen hinweg insgesamt 5,88 ETH erfolgreich abgehoben. Danach waren noch vier weitere Auszahlungsanfragen offen, jeweils im Wert von etwa 0,38–0,4 ETH, insgesamt also etwa 1,56 ETH (ca. 4.000 $).

Aufgrund der anhaltenden Plattformausfälle, der mangelnden Transparenz und Verzögerungen von über 72 Stunden hatte ich keine Kontrolle über mein Guthaben. Während dieser Zeit verlor ich mein restliches Guthaben, während die Plattform weiterhin instabil war und meine ausstehenden Anfragen nicht bearbeitet wurden.

Ich bin mir meiner persönlichen Verantwortung bei der Nutzung der Plattform bewusst, glaube jedoch, dass die Kombination aus inkonsistentem Betrieb und Auszahlungsabwicklung maßgeblich zum ungünstigen Ergebnis beigetragen hat.

Momentan ist mein Kontostand nur noch wenige Cent und ich rechne nicht mit weiteren Auszahlungen. Die endgültige Entscheidung überlasse ich Ihnen.

Beste grüße,

lubakamadafaka76

Lieber lubakamadafaka76,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Obwohl ich froh bin, dass Sie einen ansehnlichen Teil Ihres Gewinns abheben konnten, verstehe ich vollkommen, dass dieses Ergebnis nicht dem entspricht, was wir als Happy End bezeichnen könnten.

Wie bereits erwähnt, teile ich Ihre Frustration über die übermäßig langwierigen Verifizierungsverfahren im Immerion Casino. Ich bin mir auch bewusst, dass Sie ohne diese Verzögerungen und zusätzlichen Probleme möglicherweise nicht weitergespielt und Ihr restliches Guthaben verloren hätten. Da diese Entscheidung jedoch letztendlich bei Ihnen lag und das Guthaben verloren ging, bevor wir Ihren Fall vollständig klären konnten, können wir leider keine weiteren Maßnahmen zu Ihrer Beschwerde ergreifen. Mir ist völlig klar, dass diese Erfahrung alles andere als ideal war, und Ihre Gefühle sind völlig berechtigt. Geduld ist unter diesen Umständen jedoch unerlässlich, und sobald das Guthaben aufgebraucht ist, sind unsere Möglichkeiten, Ihnen weiterzuhelfen, nahezu null.

Darüber hinaus muss ich darauf hinweisen, dass das Casino das Recht hat, Gewinne gemäß seinen Auszahlungsrichtlinien auszuzahlen. Obwohl wir diesbezüglich keine Einschränkungen bevorzugen würden, handelt es sich um eine branchenübliche Einschränkung/Regelung, die die meisten Online-Casinos haben.

Dennoch bin ich überzeugt, dass Sie mir zustimmen werden, dass unser Engagement die Bearbeitung Ihres Problems erleichtert und es Ihnen ermöglicht hat, zumindest einen ansehnlichen Teil Ihres Gewinns zu erhalten, den Sie andernfalls möglicherweise nicht erhalten hätten.

Kann ich Ihren Fall unter Berücksichtigung dieser Umstände als angemessen behandelt/gelöst betrachten?

Lieber lubakamadafaka76,

Wir verlängern die Frist um drei Tage. Bitte beachten Sie: Sollten Sie innerhalb der vorgegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen, lehnen wir die Beschwerde ab.

Lieber lubakamadafaka76,

Ich verstehe, dass sich der Ausgang dieses Falles vielleicht nicht wie ein Happy End anfühlt, aber ich freue mich, dass Sie zumindest einen anständigen Teil Ihrer Gewinne abheben konnten. Die Entscheidung, weiterzuspielen, lag letztendlich bei Ihnen, und da das Geld verloren war, bevor wir Ihren Fall vollständig bearbeiten konnten, können wir leider keine weiteren Maßnahmen bezüglich Ihrer Beschwerde ergreifen. Ich kann Sie wirklich verstehen, da diese Erfahrung alles andere als ideal war und Ihre Gefühle völlig berechtigt sind. Geduld ist in solchen Situationen jedoch unerlässlich, und sobald das Geld aufgebraucht ist, können wir Ihnen kaum noch weitere Hilfe leisten. Da wir von Ihnen keine Bestätigung erhalten haben, ob der Fall als gelöst gilt oder ob Sie weitere Hilfe benötigen, müssen wir diese Beschwerde leider als abgelehnt schließen.

Wir schätzen die Zusammenarbeit des Casino-Teams während dieses Prozesses sehr.

Wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden – wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru