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HomeBeschwerdenIgo.bet Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich aufgrund einer Bonusbegrenzung.

Igo.bet Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich aufgrund einer Bonusbegrenzung.

Ungelöst
Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion

Schwarze Punkte: 226

Betrag: 750 €

Igo.bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig

Zusammenfassung der Fälle

gbÜbersetzungde

Ein Spieler aus Finnland hatte Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne nach dem Einlösen eines Willkommensbonus. Das Casino begrenzte seine Gewinne auf das Fünffache des Bonusbetrags anstatt des angegebenen Zehnfachen. Er legte Beweise aus seinem Gespräch mit dem VIP-Manager und den Bonusbedingungen des Casinos vor. Die Beschwerde wurde als ungelöst markiert, da das Casino nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams reagierte. Dem Spieler wurde empfohlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden, da das Casino nicht kooperierte und seinen Validator nicht auf der Website anzeigte.

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vor 3 Monaten
fiÜbersetzungdegb

Hallo,

Ich habe den Willkommensbonus in diesem Casino eingesetzt, dessen Auszahlungslimit laut den Regeln 10x beträgt. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, waren meine Gewinne jedoch auf das 5-fache des Bonusbetrags begrenzt.

Nachfolgend finden Sie mein Gespräch mit dem VIP-Manager sowie Auszüge aus den Bonusbedingungen des Casinos. Der Bonusbetrag betrug 150 Euro.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!

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vor 3 Monaten
gbÜbersetzungde

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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vor 3 Monaten
gbÜbersetzungde

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

  • Wie viele Einzahlungen haben Sie bisher in diesem Casino getätigt? Haben Sie mit Ihrem Ersteinzahlungsbonus oder mit einem der späteren Boni gewonnen?
  • Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino behauptet hat, meine Gewinne seien aufgrund des Einzahlungs-/Gewinnverhältnisses auf das Fünffache des Bonusbetrags begrenzt?
  • Wurden Sie vor Abschluss der Bonusumsatzbedingungen irgendwo in Ihrem Konto oder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen darüber informiert, dass Ihre Gewinne auf das Fünffache des Bonusbetrags begrenzt sind?
  • Wie viel Geld haben Sie tatsächlich mit diesem Bonus gewonnen, bevor das Casino die Obergrenze angewendet hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 3 Monaten
gbÜbersetzungde
Sehr geehrte(r) paastoanailmasto,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
fiÜbersetzungdegb

Hallo,


Entschuldige die lange Antwort. Ich habe deine Nachricht vorher nicht gesehen.

Ich habe neun Einzahlungen bei diesem Casino getätigt und vor dieser fraglichen Auszahlung eine kleine Auszahlung (636 Euro) erhalten.

Das Casino behauptete ohne jegliche Grundlage, die maximale Auszahlung betrage das Fünffache des Bonusbetrags, obwohl in den AGB das Zehnfache angegeben ist. Mein Guthaben betrug 2482 Euro, nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte. Mir wurden 750 Euro gutgeschrieben, der Bonusbetrag lag jedoch bei 150 Euro.

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vor 2 Monaten
gbÜbersetzungde

Lieber paastoanailmasto

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

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vor 2 Monaten
gbÜbersetzungde

Hallo,

Vielen Dank an paastoanailmasto für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Igo.bet Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers stärker reduziert wurden als in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehen.

Danke schön!


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vor 2 Monaten
gbÜbersetzungde
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
gbÜbersetzungde

Lieber paastoanailmasto,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. Ich empfehle Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort über den Validator auf der Casino-Website eine Beschwerde einzureichen. Das Casino zeigt seinen Validator jedoch nicht auf der Website an, möglicherweise um zu verhindern, dass Spieler ihre Beschwerden eskalieren. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter


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