Die Spielerin aus Deutschland beantragte aufgrund von Spielsucht die dauerhafte Schließung ihres Kontos im ICE Casino. Das Casino verzögerte jedoch die Bearbeitung, obwohl sie die erforderlichen Unterlagen zweimal hochgeladen hatte. Sie äußerte sich frustriert, nachdem sie weitergespielt und verloren hatte. Das Problem wurde behoben, als das Casino bestätigte, dass ihr Konto dauerhaft gesperrt war. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach Erhalt ihrer Bestätigung als „gelöst“.
IceCasino - Die Schließung des Spielerkontos verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: ??
IceCasino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
Hallo möchte wegen Spielsucht mein Konto dauerhaft schließen bei ICE Casino aber die Verzögern die Bearbeitung die ganze Zeit obwohl ich schon 2 mal mein Lohnabrechnung hochgeladen habe
natürlich hab ich heute wieder gespielt und verloren können sie bitte mir helfen diese Konto dauerhaft zu schließen.Danke
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Melocan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
- Ein Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .
Könnten Sie bezüglich der Verifizierung bitte angeben, wann genau Sie Ihre Gehaltsabrechnung an das Casino geschickt haben? Haben Sie das Dokument im richtigen Format hochgeladen? Enthält es alle notwendigen persönlichen Informationen für eine erfolgreiche Verifizierung?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungGrüße,
Konto wurde dauerhaft gesperrt.
Grüße
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Melocan,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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