IceCasino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich meiner Auszahlungsanträge bei IceCasino ein.

Ich habe zwei Auszahlungsanträge per Interac-Überweisung eingereicht, und beide hängen seit über 96 Stunden im Status „Neu" fest. Laut dem vom Casino selbst angegebenen Zeitrahmen sollten Auszahlungen normalerweise innerhalb von 5 Minuten bis zu 96 Stunden bearbeitet werden. Trotzdem gab es keinerlei Fortschritte.

Ich habe den VIP-Support-Chat kontaktiert, aber sie haben mir nur allgemeine Antworten gegeben wie „Bitte warten Sie" und „Wir können dies nicht an die Finanzabteilung weiterleiten." Sie haben auch erwähnt, dass Abhebungen bis zu 14 Werktage dauern können, was im Vergleich zu den schnellen Auszahlungen, die sie anpreisen, irreführend ist.

Was die Sache noch schlimmer macht, ist, dass ich online bereits viele schlechte Bewertungen über langsame Auszahlungen in diesem Casino gelesen habe und diese Erfahrung diese Beschwerden nur bestätigt. Dies beschädigt mein Vertrauen in die Plattform ernsthaft.

Diese Verzögerung ist inakzeptabel, insbesondere da Interac-Überweisungen normalerweise sehr schnell bearbeitet werden. Als Beweis füge ich Screenshots meiner ausstehenden Auszahlungen und meines Chat-Gesprächs mit dem Support bei.

Ich bitte Casino Guru höflich, mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen und sicherzustellen, dass meine Gelder ohne weitere Verzögerung freigegeben werden.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe, dass Sie normalerweise empfehlen, bis zu 14 Tage zu warten, bevor Sie eingreifen. Ich möchte jedoch klarstellen, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde und meine Auszahlungen den vom Casino angegebenen Zeitrahmen von 5 Minuten bis 96 Stunden bereits überschritten haben. Beide Anfragen bleiben im Status „Neu" hängen, ohne dass ein Fortschritt eintritt.

Da mein KYC abgeschlossen ist und meinerseits keine Anforderungen ausstehen, halte ich diese Verzögerung für inakzeptabel, insbesondere angesichts der vom Casino beworbenen schnellen Auszahlungen.

Grüße, alle

Wir bestätigen hiermit, dass die Zahlung gemäß den AGB des Casinos erfolgen soll.

Wenn der Spieler der Meinung ist, dass das Casino gegen seine Bedingungen verstoßen hat, bitten wir ihn höflich, uns darauf hinzuweisen.

Mit freundlichen Grüße

Mein Auszahlungsantrag begann am 23. August, wurde aber zurückgesetzt, als Sie zusätzliche Dokumente anforderten. Nach weiteren drei Tagen wurde er aufgrund einer weiteren Dokumentanforderung – die im ersten Verifizierungsschritt hätte enthalten sein sollen – erneut zurückgesetzt. Aus diesem Grund wurde meine Wartezeit immer wieder neu gestartet, anstatt kontinuierlich gezählt zu werden.

In Klausel 8.15 Ihrer AGB wird ein normaler Zeitrahmen von 5 Minuten bis 96 Stunden angegeben, maximal jedoch 14 Werktage. Meine Auszahlung hat den normalen Zeitrahmen bereits überschritten. Der Verweis auf die 14-Tage-Frist ignoriert die Tatsache, dass Ihre eigenen AGB einen viel kürzeren „normalen" Zeitraum vorsehen.

Anstatt die AGB zu wiederholen, sollte das Casino zu dem stehen, was es verspricht – schnelle Auszahlungen. Im Moment mache ich das genaue Gegenteil.

Hallo, ich möchte mich noch einmal zu meinem Auszahlungsproblem bei IceCasino melden.

• Ich habe zwei Auszahlungen gleichzeitig eingereicht.

• Der erste wurde bearbeitet und empfangen, der zweite steht jedoch noch auf „ Neu ".

• Seit dem Eingang der ersten Zahlung sind nun 48 Stunden vergangen, die zweite wurde jedoch noch nicht freigegeben.

• Der Support wiederholt immer wieder, dass es bis zu 14 Werktage dauern kann, obwohl beide Anfragen zusammen erstellt wurden. Logischerweise hätte die zweite Auszahlung direkt nach der ersten bearbeitet werden müssen.

Was die Sache noch frustrierender macht, ist die Tatsache, dass der Support selbst schriftlich bestätigt hat, dass man „ sich große Mühe gibt, eine schnelle Bearbeitung, insbesondere für VIP-Kunden, zu gewährleisten ." Trotzdem habe ich das Gegenteil erlebt.

Vielen Dank für die Antwort.

Ich finde es jedoch bedenklich, dass ich lediglich die Antwort erhalten habe, dass meine Auszahlung „gemäß den angegebenen AGB" erfolgt. Ich verstehe zwar die Existenz der 14-Werktage-Klausel, aber dies widerspricht völlig dem, was Ihr Support bereits schriftlich bestätigt hat – nämlich, dass „wir hart daran arbeiten, eine schnelle Bearbeitung, insbesondere für VIP-Kunden, zu gewährleisten".

Meine erste Auszahlung wurde bereits innerhalb des erwarteten Zeitrahmens bearbeitet, die zweite (genau zur gleichen Zeit) wurde jedoch ohne klare Erklärung in der Schwebe gelassen. Dies zeugt von Inkonsistenz und untergräbt die Glaubwürdigkeit der „schnellen Auszahlung".

Als VIP-Kunde sollte ich nicht die maximale Frist der AGB abwarten müssen, da Ihr Team anerkennt, dass Auszahlungen normalerweise viel schneller genehmigt und bearbeitet werden. An dieser Stelle bitte ich um ein konkretes Update, wann meine Auszahlung freigegeben wird, anstatt auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen zu werden.

Meine beiden Transaktionen – 5.500 CAD (~3.700 €) und 6.500 CAD (~4.350 €) – liegen jeweils unter 4.999 € und sollten gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von IceCasino innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet werden. Sollte dies der Fall sein, sind seit meiner Auszahlungsanfrage bereits mehr als 5 Werktage vergangen. Die Verzögerung entspricht also nicht den eigenen Regeln.

Stattdessen behandelt IceCasino sie zusammen als Gesamtbetrag von über 5.000 € und wendet die 14-Werktage-Regel an, obwohl dies nirgendwo in den AGB erwähnt wird. Dies wurde mir erst im Nachhinein erklärt, was sich irreführend anfühlt .

Darüber hinaus war IceCasino in Bezug auf VIP-Kunden inkonsistent. Zuerst wurde mir gesagt, dass VIP-Auszahlungen nicht beschleunigt werden können, später erhielt ich jedoch eine schriftliche Bestätigung, dass VIP-Auszahlungen priorisiert und nach Möglichkeit schneller bearbeitet werden .

Ich bitte Casino Guru höflich, dabei zu helfen, sicherzustellen, dass IceCasino die angegebenen Regeln für Auszahlungen unter 4.999 € und seine Verpflichtung, VIP-Kunden zu bevorzugen, einhält.

Als VIP-Kunde fühle ich mich vom IceCasino völlig getäuscht und unfair behandelt.

Ich habe widersprüchliche Informationen direkt aus ihrem eigenen Support-Chat erhalten:

• Ein Agent sagte mir, dass VIP-Abhebungen nicht beschleunigt werden können.
• Ein anderer Agent und ein Manager bestätigten schriftlich, dass VIP-Abhebungen priorisiert und nach Möglichkeit schneller bearbeitet werden.
• Vor Kurzem (gerade 10 Minuten bevor ich diese Beschwerde abgeschickt habe) wurde mir erneut gesagt, dass Auszahlungen trotz VIP-Status genauso behandelt werden wie bei regulären Spielern und nicht beschleunigt werden können.

Als ich auf diese Unstimmigkeiten hinwies, wurde mir statt einer Entschuldigung gesagt, ich würde nur Annahmen treffen und sei frustriert. Später meinten sie sogar, wenn ich mich getäuscht fühlte, hätte ich den Support kontaktieren sollen – aber alle meine Screenshots und Beweise stammen aus den Support-Chats selbst. Daher stammen die irreführenden und widersprüchlichen Informationen.

Zusammenfassend:

Ihre eigenen Agenten und Manager gaben mir widersprüchliche Antworten zur VIP-Priorisierung.

Mir wurde gesagt, dass sie den Chat schließen würden, wenn es sich um dieselbe Frage handelt, anstatt eine Entschuldigung oder eine faire Erklärung zu erhalten.

Ich möchte nichts weiter, als meinen vollen Gewinn auszuzahlen, den ich fairerweise erzielt habe.😩

Grüße

Laut unserem Protokoll hat der Spieler seinen Gewinn vollständig erhalten.

Mit freundlichen Grüße

Hallo, ich möchte Ihnen ein Update zu meinem Auszahlungsfall bei Ice Casino geben. Ich freue mich, bestätigen zu können, dass ich nun den vollen Betrag meiner Auszahlung erhalten habe.

Obwohl der Vorgang länger als erwartet dauerte und mehrere Nachfassaktionen mit der Support- und Finanzabteilung erforderlich waren, ist das Problem nun gelöst und die Gelder sind erfolgreich auf meinem Konto eingegangen.

Ich möchte Ihnen und Ihrem Team aufrichtig für Ihre Hilfe und Unterstützung während des gesamten Prozesses danken. Ihr Engagement hat dazu beigetragen, dass die Angelegenheit ernst genommen und schließlich abgeschlossen wurde.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika