Der Spieler aus Bayern behauptete, dass das Casino an bestimmten Terminen angeblich zwei Auszahlungen in Höhe von jeweils 400 Euro überwiesen habe, die aber noch nicht auf seinem Konto erschienen seien. Er äußerte sich frustriert darüber, dass die Standardüberweisung nicht bearbeitet wurde, und reichte eine Beschwerde ein. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam behandelt, das dem Spieler riet, die Bearbeitungszeit abzuwarten und mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Nachdem der Spieler seine Gewinne eingesetzt hatte, wurde die Beschwerde schließlich geschlossen, da das Team aufgrund der Handlungen des Spielers nicht weiterhelfen konnte.
IceCasino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 800 €
IceCasino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Meine beiden Auszahlungen im Wert von jeweils 400 Euro wurden eine am 02.01.25 und die andere am 04.01.2025 laut Email des Betreibers auf mein Konto überwiesen!
Bis jetzt ist keins von beiden auf meinem Konto!!!!
Kann doch nicht sein ,ist eine normale Banküberweisung,müsste schon längst gebucht sein!
Hiermit lege ich Beschwerde ein!
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber schwendnerjurgen81,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
Wenn die Überweisung getätigt wurde ,und das ist sie ja laut Email,dauert es höchstens 1bis 2 Tage
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, schwendnerjurgen81. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
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vor 1 Jahr
Nur zur Info, bearbeitet ist es ,laut Email wurde es erfolgreich überwiesen!
Das ist Fakt ,das Casino muss keine Bearbeitung mehr machen ! Ist definitiv bearbeitet und überwiesen worden ,laut Email des Casinos!!!
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber schwendnerjurg
Es tut uns leid, dass Sie Probleme hatten.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie das Problem unserem Support gemeldet haben.
Haben Sie die umstrittenen Transaktions-IDs angegeben?
Wir haben den Chat durchgesehen und es scheint, dass ein klares Missverständnis vorliegt, ob Sie sich auf Einzahlung, Auszahlung oder Bonusgeld bezogen haben.
Wir bitten Sie höflich, mit dem Live-Support zu sprechen, die Transaktions-IDs anzugeben und alle zusätzlichen Informationen bereitzustellen, die für die Einleitung der Untersuchung erforderlich sind.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit!
Grüße
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vor 1 Jahr
das kommt immer so von dem Casino als Email Bestätigung für die Auszahlung,die schreiben
immer Einzahlungsbestätigung weil Sie es ja auf mein Konto einzahlen !!!!! Ist keine Einzahlung von mir auch kein Bonus oder irgendetwas anderes ,bei den beiden ersten. Screenshots steht es ganz oben , Auszahlungsbestätigung!!!!!!!!!
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber schwendnerjurg
Bitte geben Sie diese Informationen an den Support weiter.
Sie werden zusätzliche Informationen anfordern, um eine Untersuchung einzuleiten.
Grüße
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vor 1 Jahr
An den Support weiterleiten,das ich nicht lache ,da kommt nix seitens des Casinos !
Da kommt man sich richtig verarscht vor!
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vor 1 Jahr
Das Casino meldet sich auf keine meiner Anfragen bezüglich der Auszahlung!!!!
Was kann man tun!!!???
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo zusammen,
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.
schwendnerjurgen81, gibt es seit meiner letzten Nachricht Neuigkeiten?
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vor 1 Jahr
Das Geld wurde wieder auf mein Spielerkonto gebucht ,dann habe ich eine weitere Auszahlung in Höhe von 499 Euro beantragt , wurde genehmigt und laut E-Mail erfolgreich überwiesen das war am 11.01.25 , bislang ist immer noch nichts auf meinem Konto eingegangen!!!!!
Ich lege nochmals Beschwerde ein ,das darf doch nicht wahr sein ,laut live Chat ist es wieder an die Finanzabteilung gegangen zur Überprüfung!!!!! Immer dasselbe!!!
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vor 1 Jahr
Und immer noch keine Gewinnauszahlung!!!!
Man wird immer nur vertröstet mit der Aussage ,wir haben es an die Finanzabteilung weitergeleitet,mir platzt bald der Kragen!!!
Seit dem 11.01.25 warte ich jetzt auf diese Auszahlung,wenn man die beiden vorherigen Auszahlungen berücksichtigt dann warte ich seit dem 02.01.25 auf die Auszahlungen!!!!!!
Absolute Frechheit!!!
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vor 1 Jahr
So, hat sich erledigt! Das Casino hat mir das Geld wieder auf mein Spielerkonto gebucht und ich werde das Geld riskieren ,und wenn ich es verloren habe sieht mich dieses Casino nie wieder !
Danke Casino Guru für die Hilfe !!!
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vor 1 Jahr
Übersetzungschwendnerjurgen81, verstehe ich richtig, dass Sie beschlossen haben, Ihr gesamtes Guthaben zu verspielen? Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Geld Sie derzeit auf Ihrem Casino-Konto haben?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDas tut mir leid. Da Sie Ihre Gewinne bereits eingesetzt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Der Spieler ist allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch hätten abheben können, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihnen Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es unmöglich.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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