IceCasino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung des verlorenen Geldes.

Hallo lieber Casino-Guru.

ich bin zutiefst verärgert über Ice Casino. Sie haben mich, einen Spieler, der so viel dafür gegeben hat und ein VIP war, wie einen Bauern behandelt. 1) Sie haben nie einen Bonusgewinn von 1436 € aus dem Big Bass Golden Lake-Spiel zurückgezahlt. Das Spiel ist eingefroren und das Geld wurde nie meinem Konto gutgeschrieben. Ich habe das Problem angesprochen und sie haben nie gezahlt. 2) Ich hatte am Freitag, den 10. Januar, darum gebeten, 5.000 Euro abzuheben. Sie sagen, dass sie alle Abhebungen für KYC-verifizierte Konten innerhalb von maximal 5 Tagen bearbeiten und durchführen, wenn der Betrag gleich oder kleiner als 5.000 $ ist.

Sie haben das Geld auf meinem Konto über 6 Tage lang als Geisel gehalten (am Freitagnachmittag habe ich die Kontrolle verloren und alles verspielt, nachdem sie nicht gemäß der Frist in den AGB zahlen wollten) und dies führte zu unserem Hauptproblem 3), nämlich:

Ich habe ausdrücklich darum gebeten, am Freitagabend DAUERHAFT aus dem Casino verbannt zu werden und hatte zweimal Streit im Live-Chat-Support mit der Mitarbeiterin Stacy von Ice Casino. Sie hat ALLE meine vorherigen Ansprüche zurückgewiesen und mir gesagt, wenn ich mein Konto dauerhaft sperren lassen möchte, muss ich eine offizielle Beschwerde einreichen und eine E-Mail an support@casino.com . Genau das habe ich getan. Gestern Abend, Freitag, 17.01.2025, gleich nachdem sie darum gebeten hatte, wusste ich, wie verletzlich und süchtig ich mich fühlte, also schickte ich die folgende E-Mail, die ich in den Bildern unten habe (22:04), mittags, die sie erhielten und ignorierten. „Emmanouil Dermitzakis. Dauerhaftes Verbot. Ich möchte jetzt nicht weiter spielen, insbesondere in Ihrem Casino. Danke."

und heute Morgen geriet ich außer Kontrolle, NACHDEM ich einen halben Tag lang darum gebeten hatte, gesperrt zu werden und nie wieder zu spielen. Und ich verlor weitere 1650 €. Ich zitterte und konnte nicht aufhören zu spielen. Ich bin sehr enttäuscht darüber, wie das Casino mich insgesamt behandelt hat. Ich bat höflich um eine Rückerstattung AUSSCHLIESSLICH meines Geldes nach der Sperranfrage. Nicht um die 1436 € Bonusgeld, die sie aufgrund des Casino-Fehlers nie meinem Guthaben gutgeschrieben haben, noch um eine Rückerstattung der 2000 €, die sie mich seit dem 1.10.2025 nicht abheben ließen. Ich verlangte nur das Geld zurück, mit dem ich heute gespielt hatte, da ich ernsthaft süchtig bin und der einzige Grund, warum ich gestern Abend aufgehört habe, war, dass ich nichts mehr einzahlen konnte.

ich habe die Agentin Stacy vom Live-Support 2x angefleht, mich zu sperren, aber sie hat mich ignoriert. Ich habe heute Agent Matthew angefleht, menschlich zu sein und die Wünsche ihrer Spieler nach verantwortungsvollem Spielen zu respektieren. Und sie haben mich alle ignoriert und mir erlaubt, meine Zeit, mein Geld und meine Energie zu verschwenden und heute Morgen dreimal 500-500-650 einzuzahlen, nachdem ich ALLES getan hatte, was ich tun konnte, um sicherzustellen, dass ich letzte Nacht gesperrt wurde und nie wieder das Casino betrat!! Insgesamt haben sie mich komplett um 1) den Golden Lake-Bonus von 1436 € betrogen, der hätte bezahlt werden müssen, und sie haben es ignoriert und so getan, als wäre es gelöst! 2) Verspätete Auszahlung meiner 2000 Guthaben. Und das für mich inakzeptabelste ist, dass sie mich, obwohl ich aktiv nach Hilfe bei meiner Sucht und nach einer lebenslangen Sperre suchte, am nächsten Morgen weitermachen ließen und mich noch mehr auslaugten!

Aus all diesen Gründen möchte ich eine vollständige Rückerstattung von icecasino606.com. Sie sind gesetzlich verpflichtet, mir die 1436 € auszuzahlen, die ich mit dem 0,60 € Bonuskauf gewonnen habe. Sie haben meinen Gewinn von 2.000 € absichtlich (über eine Woche lang) als Geisel genommen, um meine Sucht auszunutzen, die ich auf mein Bankkonto oder von meinem Guthaben hätte bekommen sollen! Und dann haben sie verantwortungsbewusstes Glücksspiel missachtet, indem sie meine Hilferufe letzte Nacht ignoriert und zugelassen haben, dass ich heute Morgen 1650 € zusätzlich verliere!!

Ich bitte um Ihre Hilfe, denn sie sind Diebe und wirklich fiese und unheimliche Menschen, denen Ehrlichkeit, Richtlinien und transparente Transaktionen egal sind. Zuerst waren es die 1436 €, die sie nie bezahlt haben und behaupteten, sie hätten es getan. Dann 2000 € Auszahlung, die nie meinem Bankkonto gutgeschrieben wurden, obwohl in ihren Regeln und Bedingungen maximal 2 Werktage stehen, und ich gab der Sucht nach und spielte am 17.01.2025! Und dann verlor ich heute Morgen 1650 € NACH der dauerhaften SPERRUNG. (habe 2x den Live-Chat-Support danach gefragt + die E-Mail, die ich unten gesendet habe, ist der Beweis). Sie haben mich heute von meinem Konto gesperrt, deshalb kann ich mich im Moment nicht anmelden. Aber der Schaden ist irreversibel. Ich verlange eine Erstattung von 3000 € aufgrund ihres kriminellen Verhaltens und der Tatsache, dass sie durch IHRE Schuld 1436 € nicht gutgeschrieben haben, 2000 Auszahlung innerhalb von 7 Tagen. Und vor allem missbrauchen sie das Vertrauen der Kunden in verantwortungsbewusstes Glücksspiel und lassen einen Spieler mit offensichtlichen Problemen am nächsten Tag weiterspielen und weitere 1650 € verschwenden. Ich hoffe, Sie können mir helfen, dieses Geld zurückzubekommen, denn es hat mein Leben, meine Stimmung, meine finanzielle Situation ruiniert und ich fühle mich wie ein Idiot, weil ich mich von Ice Casino auf so niederträchtige Weise ausnutzen ließ.

Liebe Grüße ,

Manos D**********

Lieber Manolisderm2000,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit IceCasino hatten. Ich kann verstehen, wie frustrierend und stressig diese Situation für Sie sein muss. Um Ihnen zu helfen, weiterzukommen, möchte ich einige Punkte klarstellen, damit Sie die Situation besser verstehen.

• Bezüglich des 1.436 €-Bonus, der aufgrund des Einfrierens des Spiels nicht gutgeschrieben wurde: Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten oder Screenshots bereitstellen, die dieses Problem zeigen, einschließlich jeglicher Kommunikation, die Sie diesbezüglich mit dem Casino-Supportteam hatten?
• In Bezug auf Ihren Antrag auf Selbstausschluss ist mir aufgefallen, dass Sie in der E-Mail vom 17. Januar nur erwähnt haben, dass Sie nicht mehr weiterspielen möchten, aber weder ein Glücksspielproblem noch eine Aufforderung zu verantwortungsvollen Glücksspielmaßnahmen enthielten. Es ist sehr wichtig, dass Sie bei der Beantragung eines dauerhaften Ausschlusses alle Bedenken, die Sie in Bezug auf Spielsucht haben, konkret darlegen, da dies dem Casino hilft, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen.
• Könnten Sie klarstellen, ob Sie in irgendeiner anderen Kommunikation mit ihnen ein Glücksspielproblem erwähnt haben?

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um den Fall weiter zu verfolgen und zur Lösung dieses Problems beizutragen. Ohne Ihr Engagement können wir nicht effektiv zwischen Ihnen und dem Casino vermitteln.

Wenn Sie relevante Screenshots, Mitteilungen oder Spielverläufe haben, die Ihren Fall unterstützen könnten, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo zusammen

Wir möchten bestätigen, dass das Konto am 18.01.2025 um 11:42:17 Uhr (UTC) (sofort) nach der Benachrichtigung über die Spielsucht gesperrt wurde.

Mit freundlichen Grüße

Hallo Casino-Guru. Ich habe mit Agentin Stacy von Ice Casino 2x im Live-Chat gesprochen, bevor sie mir meine offizielle E-Mail geschickt hat, um die permanente Sperrung meines Kontos aufzuheben. Ich habe ausdrücklich VERLANGT, nie wieder in ihrem Casino spielen zu können, und damit klar zum Ausdruck gebracht, dass ich ein Suchtproblem habe, da ich nie wieder ein neues Konto eröffnen wollte. Im Live-Chat (auf den ich LEIDER nicht über meinen Dialogverlauf zugreifen kann, da sie mit der Sperrung meines Kontos fortfuhren, nachdem ich mich am nächsten Tag bei Agent Matthew von Ice Casino beschwert und diese 3 Probleme angesprochen hatte!!) sagte ich Stacy: Ich fühlte mich im Casino wirklich schlecht behandelt, beschwerte mich, wie sie mich um mein Geld betrogen hatten und wie wütend ich war und das Gefühl hatte, dass sie mich ausnutzen würden, wenn ich weiter in ihrem Casino spiele, und ich möchte kein weiteres Geld verlieren, da ich das Gefühl hatte, meinen emotionalen Zustand nicht mehr unter Kontrolle zu haben. Ich werde versuchen, erneut mit ihnen Kontakt aufzunehmen, um es zu beweisen und weitere Screenshots zu senden. Ich habe einen Screenshot meines Gewinns von 1436 € bei Golden Lake, und Sie können ihn unten in meinem Guthaben sehen. Obwohl dort stand, dass ich 1436 € gewonnen hätte, blieb der Kontostand gleich (1246,59 € statt 2682,59 €). Ich sende Ihnen diesen Screenshot. Momente unserer Chats im Live-Chat von heute und was ich sonst noch kann. Ice Casino ist ein Betrug, und die Tatsache, dass ich anfangs gewonnen habe, hat ihnen so sehr geschadet, dass sie mich um meinen Gewinn betrügen, meine Auszahlungen über 6 Werktage verzögern mussten (in ihren Timeline-AGB steht maximal 2) und mich gehen lassen mussten, um mir alle meine Gewinne abzunehmen, bevor sie schließlich mein Konto schlossen, nachdem sie ihr Geld zurückbekommen hatten und mehr!! Schreckliche Behandlung und es ist ihre Verantwortung, verantwortungsvolles Glücksspiel aufrechtzuerhalten und meiner Bitte nachzukommen. Wenn ein Spieler um eine DAUERHAFTIGE Sperre bittet, ist das ein Hilferuf. Zu sagen „Oh, Sie haben das Wort Sucht in der E-Mail nicht erwähnt" ist eine billige Ausrede, um ihre Verzögerung und Inkompetenz zu rechtfertigen, nicht so schnell wie möglich etwas zu unternehmen. Stacy hat es mir gesagt. Sie schreiben Ihren vollständigen Namen auf, wie lange Sie aufhören möchten, und wir sperren Sie. Und sie hat es nicht getan. Ich habe ZWEIMAL um eine Sperre gebeten und sie hat mir immer wieder gesagt, ich solle warten, weil „sie an diesem Tag viele Anfragen" und Einsprüche hatte, weil ich in meinen Desktop-Einstellungen und anderem Blödsinn keine Begrenzung finden konnte. Ich schicke ihr, was ich kann, um meinen Fall weiter zu unterstützen!!!

liebe Grüße,

Hände, Schwanz

Lieber Manolisderm2000,

Vielen Dank, dass Sie mir die Einzelheiten Ihrer Situation mitgeteilt haben. Ich habe den Zeitplan überprüft und möchte Folgendes klarstellen:

• Am 17. Januar haben wir Ihnen eine E-Mail mit der Mitteilung gesendet, dass Sie nicht weiterspielen möchten (siehe beigefügten Screenshot).

• Am 18. Januar um 11:42:17 UTC wurde Ihr Konto gesperrt.
• Könnten Sie bitte bestätigen, wann Sie die Einzahlungen von 500 €, 500 € und 650 € getätigt haben (wie in den Screenshots zu sehen)? Dies hilft uns, die Situation weiter zu untersuchen und sicherzustellen, dass wir den richtigen Zeitplan haben.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Ich habe Miss Petronela von Casino Guru offiziell geantwortet, um meine Beschwerde noch weiter vorzubringen und meine Rückerstattung von 3.000 € vom Ice Casino einzufordern!

Ich habe einen Screenshot meines Gewinns vom 9. Januar 20:39 Uhr vom Golden Lake Big Bass-RAUB im Ice Casino in Höhe von 1426,70 € beim Superbonuskauf von 0,60 Cent (180 € Kaufkosten!) gesendet.

und ich habe Ihnen in der vorherigen E-Mail auch den Beweis geschickt, dass ich am Abend des 17. um eine dauerhafte Sperre gebeten habe. Und die 3 Einzahlungen haben sie gleich am nächsten Tag zugelassen, nachdem ich zweimal mit dem Live-Chat gesprochen und die E-Mail gesendet hatte, um meine Entscheidung zur Selbstsperre abzuschließen! Aber diese gierigen Haie waren nicht glücklich genug, mir so viel abzunehmen und mussten Zeit schinden und nicht zulassen

ich schütze mich und meine Finanzen! Ich sende das alles noch einmal hierher, um es zu zeigen. (Ich sende auch einen Screenshot an Miss Petronelas Mail, in dem ich das Problem im Ice-Casino-Chat erkläre und sie haben nicht einmal am nächsten Tag etwas unternommen! Ich warte auch darauf, dass Ice Casino das Transkript unserer beiden Chats veröffentlicht, die ich am Freitag, den 17., mit der Agentin Stacy hatte!! Als ich über 3000 € verloren hatte und ihnen sagte, dass ich nicht mehr spielen möchte und mich nicht beherrschen kann, und sie mir Ausreden vorschlug, um mein Konto nicht zu sperren!

Vielen Dank, Casino-Guru-Team, für Ihre wertvolle Hilfe!!

Lieber Manolisderm2000,

Vielen Dank für Ihre Geduld und für die Weitergabe der notwendigen Details. Ich habe den zeitlichen Ablauf der Ereignisse sorgfältig geprüft:

1. Am 17. Januar haben Sie eine E-Mail gesendet, in der Sie erklärt haben, dass Sie nicht weiter spielen möchten.
2. Am 18. Januar um 11:42:17 UTC hat das Casino Ihr Konto gesperrt.
3. Alle drei Einzahlungen (500 €, 500 € und 650 €) wurden am 18. Januar vormittags, vor der Kontoschließung, getätigt.

Angesichts dieser Abfolge von Ereignissen scheint das Casino umgehend und innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens reagiert zu haben, um Ihren Antrag auf Selbstausschluss zu bearbeiten. Leider besteht unter diesen Umständen für uns keine Grundlage, eine Rückerstattung auszuhandeln.

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und ich kann Ihre Frustration wirklich nachvollziehen.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru