Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam intervenierte, nachdem das Casino ein technisches Problem mit Auszahlungen bestätigt hatte, was dazu führte, dass das Geld des Spielers auf sein Konto zurückgebucht wurde. Dem Spieler wurde geraten, eine neue Auszahlungsanfrage zu stellen. Er meldete jedoch nicht autorisierte Abhebungen und vermuteten Hackerangriff, was zu Verwirrung hinsichtlich der von ihm nicht erkannten Zahlungsmethoden führte. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass Probleme im Zusammenhang mit Cyberkriminalität mit der Polizei und der Bank des Spielers hätten geklärt werden müssen, da diese nicht befugt waren, solche Angelegenheiten zu untersuchen.
IceCasino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Andere
Betrag: 2.600 €
IceCasino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Ich habe am 9.6.2025 4 Auszahlung getätigt
- 900 euro
-900 Euro
- 500 Euro
Und 300 Euro
Und ich warte immer noch auf meine Auszahlung. Mit dem Kundenservice geschrieben. Werde da immer vertröstet das mein Fall an die Finanz Abteilung gegangen ist. Soll angeblich von der Abteilung eine e Mail erhalten. Hatte den Fall vorher nicht sonst immer alles pünktlich gewesen. Darum suche ich bei euch Hilfe.
ÜbersetzungVielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
ÜbersetzungLieber macgmmg
Wir können bestätigen, dass es kürzlich ein technisches Problem im Zusammenhang mit den Abhebungen gab und das Team der Finanzabteilung bereits daran arbeitet.
Bitte geben Sie die strittigen Transaktions-IDs an.
Mit freundlichen Grüße
ÜbersetzungLieber macgmmg
Es wird einige Zeit dauern, da es sich um eine Geldangelegenheit handelt.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüße
ÜbersetzungGrüße,
Die Auszahlungsanfragen schlugen fehl, das Geld wurde auf das Guthaben des Spielers zurückerstattet.
Wir bitten Sie höflich, einen neuen Auszahlungsantrag zu stellen.
Grüße
ÜbersetzungLiebes IceCasino, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Sehr geehrter macgmmg, wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns den Eingang der Gelder bestätigen könnten.
Jetzt lassen sich von den 2600 Euro nur noch 2044 Euro ausbezahlt! Warum
Eingang auf meine Bankkonto werde ich bestätigen Sobald ich es habe
ÜbersetzungLieber macgmmg, informieren Sie uns bitte, sobald Sie das Geld erhalten haben.
Bis jetzt habe ich 1000 Euro ausbezahlt bekommen auf den Rest warte ich immer noch!
Und die restlichen Auszahlung Ice casino via Ton und Thether veranlasst nicht via Bank Transfer. Habe nicht mal Ton oder Thether wo geht das Geld da eig hin
Bitte Auszahlung prüfen sind nicht von mir getätigt worde via tonton Auszahlung
ÜbersetzungLieber macgmmg
Haben Sie unserem Support gemeldet, dass Ihr Konto vermutlich gehackt wurde?
Haben Sie den Support gebeten, die Abhebungen zu stornieren?
Grüße
Laut Kundenservice bin ich angeblich nicht gehackt worden!!! Aber die besagten Auszahlung habe ich nicht!!!!!!! Vorgenommen
Habe alles schon gemacht 4 mal das passwort zurück gesendet! Sind trotzdem die besagten Auszahlung via ToTon getätigt worden!
Wurden auch immer Zahlungen via Bank Transfer die ich getätigt habe storniert! Aber laut Kundenservice ist nichts gehackt worden. Selbst mein Profil wurde gesperrt von irgendjemand. Konnte zu der besagten sperren sogar sehen wie jemand auf englisch mit dem Kundenservice die Sperrung veranlasst hat. Darum bitte noch mal genau drüber schauen
ÜbersetzungLieber macgmmg
Haben Sie persönliche Informationen zu Ihrem Konto an Dritte weitergegeben? (per E-Mail, SMS, Telefon usw.)
Grüße
Nein keiner weis das ich IceCasino spiele habe die Fragen mit info an Dritte oder passwort wechsel gefüllt schon 100 mal mit dem Kundenservice besprochen
Daher anulieren sie die 2 besagten Auszahlung einfach schreiben sie mir es wieder gut dann ist doch alles erledigt. Habe die 2 besagten Auszahlung nicht durchgeführt
Warum sollte ich auch wenn ich TonTon nicht habe und nicht mal weiß was das ist.
ÜbersetzungSehr geehrter macgmmg, können Sie erklären, wie es sein kann, dass es auf Ihrem Konto Auszahlungsanfragen gibt, die mit Zahlungsmethoden verknüpft sind, die Sie nicht besitzen oder kennen?
Haben Sie persönlich Abhebungen in dieser Höhe angefordert oder wurden diese Transaktionen ohne Ihre Zustimmung durchgeführt?
Ich bin gehackt worden aber mir glaubt ja keiner!!!! Ich besitze kein Ton Ton Auszahlung Möglichkeit oder weiß was Ton Ton überhaupt ist! Aber ICECASINO Meint ich bin nicht gehackt worden. Habe auch eine Auszahlung von 700euro die mehrmals storniert worden ist und die Stornierung nicht von mir getätigt worden ist. Darum ist es sehr ärgerlich das mein Geld einfach weg ist. Wie gesagt die besagten Auszahlung 440euro über Ton Ton und 540 Euro über Ton Ton habe ich nicht getätigt und das Geld ist nie bei mir angekommen. Darum bitte ich Sie das sie das Problem lösen lässt. Ich verstehe aber such nicht warum die besagten Auszahlung nicht einfach zurück gehen können dann ich die Auszahlung via Bank Transfer laufen lassen kann.
ÜbersetzungSehr geehrte/r macgmmg, leider bearbeiten wir keine Fälle im Zusammenhang mit Cyberkriminalität. Wenn Ihr Eigentum gestohlen und anschließend missbraucht wurde, fällt dies in die Zuständigkeit der Polizei und Ihrer Bank und nicht eines Mediators wie uns. Bitte beachten Sie, dass uns die rechtliche Befugnis und die Ressourcen fehlen, um Ermittlungen durchzuführen oder potenzielle Täter strafrechtlich zu verfolgen. Unserer Ansicht nach liegt die Verantwortung für dieses Verbrechen bei der Person, die es begangen hat, und nicht beim Casino.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
