Die Spielerin aus Deutschland hatte anhaltende Probleme, 30 € von ihrem verifizierten Casino-Konto abzuheben. Trotz mehrerer Versuche, ihr Jeton-Wallet durch Einreichen von Screenshots zu verifizieren, wurden ihre Abhebungen aufgrund der Behauptung, das Wallet sei nicht verifiziert, immer wieder abgelehnt. Nachdem sie mit dem Casino über die Auszahlungsmethode und den Verifizierungsprozess kommuniziert hatte, erhielt sie ihre Gewinne erfolgreich in ihrem Jeton-Wallet. Das Problem wurde als gelöst markiert.
IceCasino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 30 €
IceCasino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 12 Monaten
Ich versuche jetzt schon seit 3 oder 4 Wochen mein Geld abzuheben mit verifizierten Konto. Jedes mal wird von mir wieder und wieder verlangt das ich meine Jeton Wallet Verifiziere indem ich ein Screenshot von der Wallet-ID + Namen mache. Dies habe ich jetzt schon bestimmt zum 10. mal gemacht und dennoch wird immer wieder gesagt das diese nicht hochgeladen wurde oder nicht verifiziert ist. Nachdem ich die Wallet dem Support via E-Mail das zukommen lassen habe und ein paar später nachgefragt habe hies es dann das diese Verifiziert sei. Nachdem ich wieder versucht habe abzuheben wurde die Auszahlung wieder abgelehnt, weil angeblich die Wallet nicht verifiziert ist.
Das ganze nervt langsam einfach nur noch und deswegen mache ich auch hier eine Bewschwerde auch wenn es nur um 30€ geht.
Im Anhang ist nochmals die Wallet, vielleicht funktioniert es damit dann.
Mit freundlichen Grüßen.
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungLiebe LenaR,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
- Seit wann versuchen Sie, die Gewinne abzuheben und den Verifizierungsprozess abzuschließen?
- Hat das Casino weitere Verifizierungsdokumente verlangt, die akzeptiert wurden?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen, um Ihre Beschwerde zu unterstützen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungHallo, LenaR
Ihr Verhalten erregt tatsächlich Verdacht.
Sie haben 30 EUR per Bankkarte eingezahlt und versuchen nun, 30 EUR auf Ihr Jeton-Wallet abzuheben.
Dies verstößt gegen die AML-Richtlinien.
Gibt es einen bestimmten Grund, warum Sie für Abhebungen keine Bankkarten/Banküberweisungen verwenden?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!
Grüße
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungHallo!
Ja, der Grund, warum ich nicht per Bankkarte/Überweisung abhebe, ist, dass dafür ein Mindestbetrag von 50 € erforderlich ist und mein aktueller Betrag 30 € beträgt. Deshalb versuche ich, das Geld auf eine andere Quelle abzuheben, um es zurückzubekommen.
Mit freundlichen Grüße.
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungHallo!
Ich habe eine Auszahlungsanforderung erstellt.
Mit freundlichen Grüße.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLiebe LenaR
Bitte erstellen Sie es noch einmal, das System ist „stur" und weigert sich, auf die nicht verwendete Auszahlungsmethode auszuzahlen, daher müssen wir es manuell durchgehen.
Grüße
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo!
Ich habe das Geld gerade auf meinem Jeton Wallet erhalten. Ich würde sagen, das Problem ist damit gelöst. Vielen Dank für die Hilfe.
Mit freundlichen Grüße.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLiebe LenaR,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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