Ein deutscher Spieler hatte Probleme mit einer verspäteten Auszahlung von 1.500 € von IceCasino, obwohl er über ein verifiziertes Konto verfügte und zuvor erfolgreich 1.350 € abgehoben hatte. Das Casino antwortete, dass die Auszahlung als erfolgreich gewertet worden sei und empfahl dem Spieler, sich mit allen Beweisen an den Support zu wenden. Der Spieler kontaktierte zwar den Support, aber das Problem blieb über drei Tage lang ungelöst. Wir haben den Timer für die Antwort des Spielers um eine Woche verlängert, aber keine weitere Mitteilung erhalten. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
IceCasino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.500 €
IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
Habe 1.500€ ausgezahlt uns seit 2 Wochen ist nichts gekommen. Meine Angaben waren korrekt habe auch mit meiner Bank telefoniert. Habe schonmal dort ausgezahlt über 1.350€ und es hat funktioniert. Keine Ahnung wieso es jetzt Probleme gi
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo Gigi530,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 2 Jahren
Ich bin seit Anfang an verifiziert und spiele regelmäßig bzw. jeden Tag im Casino
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Gigi530
Es tut uns leid, dass es bei der Auszahlung zu Problemen gekommen ist.
Laut unseren Unterlagen wird die letzte Auszahlungsanfrage in Höhe von 1500 EUR als „erfolgreich" markiert.
Falls das Geld nicht auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an den Online-Support und legen Sie so viele Beweise wie möglich vor.
Danke für Ihre Kooperation!
Mit freundlichen Grüße
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vor 2 Jahren
Habe mich am Support gemeldet, dieser tut seid 3 Tagen anscheinend den Fall überprüfen keine Ahnung wofür er mehr als 3 Tage braucht aber ja was soll ich noch machen
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo Gigi530,
Bitte informieren Sie uns, wenn das Geld innerhalb der nächsten Woche eintrifft.
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Gigi530,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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